Quinn’s Hot Springs Resort hafði þegar vaxið í meira en einfaldan gistiaðgerð. Að fara út fyrir arfleifð bókunarumhverfi þess þýddi því að hugsa um meira en herbergi.
Quinn’s Hot Springs Resort í Paradise, Montana sameinar tvö hótel, meira en 25 sumarhús, heitar uppsprettur, sundlaug fyrir dagsnotkun, veitingar og nokkrar mismunandi bókunarreglur um sömu hótelupplifunina.
Quinn’s leitaði til Booking Ninjas meðan það var að leita að sveigjanlegri stefnu fyrir bókunartækni sem liggur að baki þeirri aðgerð.
Þraut: eitt hótel, nokkrar tegundir bókana
Venjulegt hótelbókunarkerfi getur einbeitt sér að herbergjum og nóttum.
Quinn’s hefur meira að gerast í kringum dvölina.
- Bókanir á hótelherbergjum
- Bókanir á sumarhúsum
- Mismunandi gistiaðferðir
- Bókanir fyrir dagsnotkun í sundlaug
- Tímasettar sundlaugarsessjónir
- Aðgangur að sundlaug fyrir gistigesti
- Bókanir á veitingastöðum
- Innborgun og greiðslureglur
Þessar upplifanir fylgja ekki öllum sömu reglunum.
Til dæmis, gistigestir fá aðgang að sundlaug sem hluta af dvöl sinni, á meðan dagsgestir bóka tímabundnar sundlaugarsessjónir fyrirfram.
Gistingin sjálf spannar einnig mismunandi herbergi- og sumarhúsategundir, á meðan greiðslur og afbókanir fylgja sínum eigin bókunarreglum.
Af hverju arfleifðarkerfi getur orðið erfiðara að lifa með
Eldri bókunarkerfi geta haldið áfram að gera það sem þau voru upphaflega byggð til að gera.
Erfiðleikarnir koma fram þegar reksturinn vex í kringum þau.
Nýjar gistiaðferðir, nýjar gestaupplifanir, mismunandi reglur um getu, breytilegar greiðslustefnur, aukin skýrslugerð og nýjar leiðir fyrir viðskiptavini að bóka geta öll krafist meiri sveigjanleika en upprunalega kerfið var hannað til að veita.
Quinn’s var að skoða næsta skref.
Markmiðið var ekki einfaldlega að skipta út gömlum skjá fyrir nýrri skjá. Nýja gagnlega stefna var að íhuga bókunargrunni sem gæti aðlagast þegar víðari hótelið breyttist.
Núverandi Bókunarvél frá Booking Ninjas getur unnið með núverandi arfleifðarumhverfi í gegnum API, millistykki, eða smám saman yfirfærslu þegar fullkomin skipting á að ekki gerast allt í einu.
Stefna: meðhöndla hótelið sem tengd úrræði, ekki aðeins herbergi
Booking Ninjas gaf Quinn’s leið til að skoða bókunarvandamálið víðar.
Viðskiptavinurinn byrjar með dvölina, sessjónina eða bókanlegu upplifunina sem hann þarf.
Kerfið athugar framboð og reglur sem tilheyra því sérstaka úrræði.
Bókunin getur borið gestinn, dagsetningar, úrræði, verð og tengdar reglur áfram.
Innborgun, jafnvægi og önnur greiðsluháttur geta haldist tengd bókuninni.
Sömu bókunargögnin geta stutt framboð, gestasögu, skýrslugerð og síðar vinnuflæði.
Mikilvæga hugmyndin var sveigjanleiki: mismunandi úrræði geta fylgt mismunandi framboði, getu, tímum og greiðslureglum án þess að krafist sé að allt hótelið hegði sér eins og einn herbergiskalendari.
Hvernig Booking Ninjas gæti passað fyrir hótel eins og Quinn’s
| Þörf hótelsins | Hæfileiki Booking Ninjas | Af hverju það skiptir máli |
|---|---|---|
| Stjórna gistibókunum | Bókunarstjórn | Herbergi, sumarhús, gestaupplýsingar, breytingar á bókunum og stöðu bókana geta haldist í einni bókunaruppbyggingu. |
| Veita gestum beina bókunarleið | Bókunarvél | Framboð, verð, bókunarreglur, staðfestingar og viðskiptavinaupplýsingar geta tengst beint við víðara reksturinn. |
| Meðhöndla mismunandi gistiaðferðir | Bókanleg einingar + úrræðaskipulag | Mismunandi sumarhús, hótelherbergi og önnur bókanleg úrræði þurfa ekki að fylgja einni og sömu uppsetningu. |
| Stjórna raunverulegu framboði | Framboðsstjórn | Framboð getur fylgt dagsetningum, takmörkunum, getu og reglum sem tengjast hverju úrræði. |
| Styðja tímabundnar upplifanir | Úrræðaskipulag + Reglur um getu | Bókanlegar upplifanir eins og tímabundnar sessjónir geta notað tímaskipulag og getu í stað þess að fylgja rökfræði um nótt í herbergi. |
| Halda greiðslum tengdum bókuninni | Greiðsluvinnsla | Innborgun, jafnvægi, viðskipti, endurgreiðslur og tengd greiðslustarfsemi geta haldist tengd bókuninni. |
| Kynna gestinn í gegnum starfsemi | Salesforce viðskiptavinaskrá | Gestaupplýsingar geta haldist gagnlegar fyrir utan eina einangraða bókun. |
| Sjá reksturinn skýrt | Salesforce skýrslugerð | Bókun, framboð, bekkur, viðskiptavinur og greiðsluupplýsingar geta veitt víðara rekstrarútsýni. |
Sundlaugarnar sýna hvers vegna ein bókunarregla er ekki nóg
Quinn’s býður bæði aðgang að sundlaug fyrir gistigesti og fyrirfram bókanir fyrir dagsnotkun í sundlaug.
Þetta eru tengdar upplifanir, en þær virka ekki á sama hátt.
Gistigestur getur fengið aðgang vegna þess að hann hefur þegar bókað réttan dvöl.
Dagsgestur velur hins vegar úr tímabundnum sundlaugarsessjónunum með aðskildum framboði og bókunarreglum.
Þetta er nákvæmlega sú tegund af mun sem sveigjanlegt rekstrarform þarf að skilja.
Núverandi framboðstólur frá Booking Ninjas eru hannaðar til að beita mismunandi tímaskipulagsmörkum, takmörkunum, getu og bókunarreglum um mismunandi úrræði.
Greiðslur fylgja einnig tegund bókunar
Gistibókanir hjá Quinn’s hafa sínar eigin innborgun, jafnvægi og afbókunarreglur.
Dagsnotkun bókanir í sundlaug fylgja annarri greiðsluskipulag.
Það skiptir máli í uppfærsluverkefni því greiðslurökin ættu að haldast tengd því sem viðskiptavinurinn hefur í raun bókað í stað þess að vera meðhöndluð sem óskyld viðskipti.
Booking Ninjas getur tengt greiðsluleyfi, innheimtu, viðskiptasögu, endurgreiðslur og bókunargögn innan víðara vinnuflæðis.
Gestur getur haft samskipti við fleiri en einn hluta hótelsins
Sama manneskja getur dvalið í sumarhúsi, notað sundlaugarnar, borðað á hótelinu og komið aftur síðar.
Þegar hver bókun lifir sem óskyld viðskipti, tapar reksturinn hluta af þeirri sögu viðskiptavinarins.
Umhverfi byggt á Salesforce veitir aðra stefnu: halda gestaskránni tengd bókunum og starfsemi sem tilheyrir þeirri manneskju.
Þekkingarsetrið útskýrir þá uppbyggingu í Hvað er viðskiptavinaskrá? .
Það þýðir ekki að hver hótelupplifun þurfi að vera sameinuð í eina risastór bókun.
Þetta þýðir að fyrirtækið getur haft skýrari leið til að skilja tengslin milli viðskiptavinarins og mismunandi upplifana sem þeir bóka.
Hvað þátttakan sýndi
Við höfum ekki nægar sannanir til að fullyrða að Booking Ninjas hafi skipt út arfleifðarkerfi Quinn’s í framleiðslu eða skilað mælanlegum niðurstöðum eftir að verkefnið var lokið.
Gagnleg niðurstaðan er því uppfærslustefnan sem sýnd var í gegnum þátttökuna.
Rekstrarformið gæti tekið tillit til gistingar og annarra bókanlegra úrræða í stað þess að meðhöndla hótelið sem aðeins hótelkalendara.
Herbergi, sumarhús og tímabundnar upplifanir gætu notað framboð og getu sem henta þeim.
Nýtt bókunarlag krefst ekki alltaf þess að hvert núverandi kerfi hverfi á fyrsta degi.
Innborgun og viðskiptarök gætu orðið hluti af bókunarvinnuflæðinu í stað þess að vera annað óskylt ferli.
Salesforce byggð viðskiptavinaskrá skapar pláss til að tengja starfsemi í kringum sama gestinn yfir tíma.
Stillanlegt rekstrarform gefur staðfestu eign aðra leið þegar gömul tækni verður of stíf.
Hótelið ætti ekki að þurfa að verða einfaldara til að passa kerfið
Quinn’s er gagnlegur dæmi um hvers vegna Booking Ninjas er sterkast þegar nokkrir hlutar rekstrar þurfa mismunandi reglur en tilheyra samt sama fyrirtæki.
Dvöl í sumarhúsi er önnur en tímabundin sundlaugabókun. Gistigestur getur haft mismunandi aðgang að sundlaug en dagsgestur. Greiðslur geta fylgt mismunandi tímaskipulagi. Veitingar hafa aðra bókunarflæði aftur.
Hugbúnaðurinn ætti að geta skilið þessar mismunir.
Booking Ninjas getur veitt Salesforce grunninn á meðan hótelið ákveður hvaða vinnuflæði ætti að tengjast og hvaða ætti að vera aðskilið.
Byrjaðu með bókun, tengdu svo hluta hótelsins sem þurfa á því að halda
Byrjunarstaðurinn getur verið einfaldur: Bókunarvél og Bókunarstjórn fyrir kjarna gistingavinnuflæðið.
Framboðsstjórn getur stjórnað birgðum og takmörkunum. Úrræðaskipulag og getu stjórnun getur stutt upplifanir með mismunandi tímareglum. Greiðslur og viðskiptavinaskrár geta haldist tengdar í kringum sama Salesforce umhverfi.
Aukalegum vinnuflæðum hótelsins má síðan bæta aðeins þegar þau leysa raunverulegt rekstrarvandamál.
Þetta leyfir uppfærslu að gerast í kringum hótelið frekar en að neyða hótelið í heildar kerfisbreytingu áður en það er tilbúið.
Fyrir víðara notkunartilfelli, sjáðu Lausnina fyrir hótelrekstur .
Lærðu meira um að uppfæra bókunarflæðið
Sjáðu hvernig framboð getur fylgt bókunum, takmörkunum, getu og breytingum um mismunandi úrræði.
Hvernig Framboð Er Stjórnað →Sjáðu hvernig sami viðskiptavinur getur haldist tengdur bókunum og tengdri rekstrarstarfsemi.
Hvað er viðskiptavinaskrá? →Sjáðu hvernig Booking Ninjas getur uppfært bókunarreglur og framboð á meðan það vinnur með núverandi tækniumhverfi.
Kannaðu Bókunarvélina →Um þessa sögu: Quinn’s Hot Springs Resort leitaði til Booking Ninjas meðan það var að skoða að fara út fyrir arfleifð bókunarumhverfi þess. Þessi síða lýsir uppfærslubehneedum og rekstrarformi sem var íhugað í gegnum þá þátttöku. Það er ekki fullyrt að Booking Ninjas hafi orðið framleiðslubókunarkerfi Quinn’s, tilgreina óstaðfestan framkvæmdarsvið, eða skýra óstaðfestar fjárhags- eða rekstrarniðurstöður.
Hefur reksturinn þinn vaxið út fyrir það sem gamla bókunarkerfið þitt var byggt til að takast á við?
Sjáðu hvernig Booking Ninjas getur hjálpað til við að tengja bókanir, framboð, úrræði, viðskiptavini, greiðslur og skýrslugerð án þess að láta alla hluta rekstrarins fylgja sömu reglunum.
.jpeg)
.jpg)
.png)
