Alþjóðlega nemendahúsið í Washington, DC veitir alþjóðlegum nemendum, fræðimönnum, starfsnámum og ungu fagfólki meira en herbergi. Það veitir þeim stað til að búa, hitta fólk og verða hluti af samfélagi.
Aftan að þessari reynslu er húsnæðisrekstur þar sem íbúar koma frá mörgum löndum, dvelja í mismunandi tíma, greiða á mismunandi tímabilum og þurfa stuðning í gegnum dvöl sína.
Eftir því sem samfélagið stækkaði var of mikill starfsmaður tími varið í að halda húsnæðisúthlutunum, reikningum, greiðslum, upplýsingum um íbúa og samskiptum í lagi.
Þrautir: hver dvöl íbúa skapaði meira skrifstofuvinnu
ISH getur hýst um 100 íbúa í einu, með fólki sem kemur frá meira en 70 löndum. Margir íbúar dvelja í sex mánuði til árs.
Þetta þýðir að teymið er ekki bara að skrá gesti inn í nokkra nætur. Það er að stjórna lengri ferð íbúa.
- Húsnæðisumsóknir og bókanir
- Herbergjaúthlutanir
- Mismunandi lengdir dvalar
- Biðlistar
- Mánaðarreikningar
- Greiðslutímasetningar
- Samskipti við íbúa
- Húsnæðisskýrslur
Eldri ferlið gerði það að verkum að starfsfólk þurfti að eyða klukkustundum í að viðhalda þessum hlutum handvirkt. Innritun þurfti að stjórna húsnæði og eftirspurn. Reikningaskipti þurftu að halda reikningum, jafnvægi og greiðslum í lagi. Íbúaráðgjafar þurftu skýrar upplýsingar þegar þeir aðstoðuðu fólk á meðan á dvöl þeirra stóð.
Lausnin: halda íbúaflæðinu tengdu
Booking Ninjas veitti ISH leið til að byrja með húsnæðisbókanir og halda næstu hlutum íbúaflæðisins tengdum þeim.
Húsnæðisferðin byrjar með íbúanum og dvöl þeirra sem þeir þurfa.
Bókanir og framboð hjálpa innritun að stjórna hverjir geta verið settir og hvenær.
Notalegar upplýsingar um íbúa geta haldist tengdar í gegnum dvölina.
Mánaðarleg gjöld, reikningar, jafnvægi og greiðsluvirkni geta fylgt íbúanum.
Portalsaðgangur, samskipti og skýrslugerð hjálpa starfsfólki að styðja íbúann eftir flutning.
Þetta er þar sem Booking Ninjas virkar vel: bókunin er aðeins byrjunin, og nokkur teymi þurfa enn að vinna út frá sömu íbúaflæðinu eftir á.
Hvernig ISH uppsetningin leysti dagleg vandamál
| ISH þörf | Booking Ninjas uppsetning | Hvað varð auðveldara |
|---|---|---|
| Mismunandi dvalarlengdir | Umsýsla bókana | Innritun getur stjórnað húsnæðisdvölum í kringum dagsetningar sem hver íbúi raunverulega þarf. |
| Þörf þegar húsnæði fyllist | Biðlistastjórnun | Biðlistaskyldir umsækjendur geta verið haldnir í skýrara flæði í stað þess að fylgja þeim handvirkt. |
| Mánaðarleg reikningur fyrir íbúa | Reikningur + Endurtekin greiðsla | Mánaðarleg gjöld, áætlaðar greiðslur og jafnvægi íbúa geta haldist tengd sama reikningi. |
| Greiðslu aðgangur íbúa | Nemendaportall | Íbúar hafa stað til að skoða gagnlegar upplýsingar um reikning og greiðslur án þess að spyrja starfsfólk um hverja uppfærslu. |
| Mismunandi hlutverk starfsfólks | Salesforce notendur og aðgangur | Innritun, íbúaráðgjafar, aðstaða og reikningaskipti geta unnið með upplýsingarnar sem skipta máli fyrir störf þeirra. |
| Handvirk skýrslugerð | Skýrslur + mælaborð | Húsnæðis- og greiðsluskýrslur þegar í kerfinu geta verið notaðar til skýrslugerðar í stað þess að safna þeim aftur handvirkt. |
Reikningur þurfti að fylgja íbúanum, ekki lifa í aðskildum ferli
Lengri dvöl gerir reikninga sérstaklega mikilvæga.
ISH þurfti mánaðarleg verð, áætlaðar greiðslur, reikninga og getu til að flytja reikningsjafnvægi áfram í núverandi yfirlit íbúans.
Booking Ninjas hjálpaði reikningaskiptum að stilla þessar reglur í kringum þann hátt sem ISH þegar reiknar íbúa sína.
Þetta þýðir að húsnæðisbókunin og peningarnir tengdir henni þurfa ekki að verða tvær aðskildar sögur.
Þekkingarsetrið útskýrir grundvallarsambandið í Hvernig bókanir tengjast reikningum .
Íbúar geta sinnt fleiri einföldum hlutum sjálfir
Íbúi ætti ekki að þurfa að hafa samband við starfsfólk í hvert sinn sem þeir vilja skilja eitthvað einfalt um reikning sinn.
Íbúavænt portal veitir ISH stað til að deila samþykktum upplýsingum og styðja greiðsluvirkni á meðan haldið er að skrifstofuhlutanum aðskildum.
Þetta hjálpar til við að draga úr venjulegum spurningum fyrir starfsfólk án þess að fjarlægja persónulegan stuðning sem íbúar þurfa enn.
Þekkingarsetrið útskýrir þessa hugmynd í Hvað geta viðskiptavinir gert í gegnum portal? .
Fyrir ISH skiptir þetta máli því tími starfsfólks er betur varið í að taka á móti íbúum, aðstoða þá við að koma sér fyrir, styðja samfélagslíf og takast á við aðstæður sem raunverulega þurfa mann.
Uppsetningin fylgir því hvernig ISH vinnur
Alþjóðlega nemendahúsið er ekki venjulegt hótel og það er ekki venjuleg íbúðabygging.
Íbúar þess dvelja í lengri tíma, koma frá öllum heimshornum, fylgja mismunandi greiðslutímabilum og eiga samskipti við nokkur starfsfólk á meðan þeir eru í húsinu.
Þess vegna var uppsetningin mótuð í kringum eigin húsnæðisreglur ISH frekar en að biðja ISH um að breyta samfélaginu til að passa við almennar eignakerfi.
Innritun gat unnið með bókunum og biðlistum. Reikningaskipti gátu unnið með reikningum og greiðslum. Íbúaráðgjafar gátu notað íbúaskrá og samskiptatæki.
Salesforce veitir tækni undir, en raunverulegu reglurnar, notendurnir, skrárnar og vinnuflæðin tilheyra ISH.
ISH flutti inn í nýja flæðið skref fyrir skref
Skiptingin gerðist ekki með því að biðja hvert deild um að breyta öllu á einni nóttu.
Booking Ninjas vann með núverandi ferlinu í tveggja mánaða innleiðingartímabili. Upplýsingar um íbúa voru fluttar inn í nýjar íbúaskrár, og starfsfólk var þjálfað í kringum það sem þeir raunverulega sinntu.
Innritun lærði um bókanir og biðlistastjórnun. Íbúaráðgjafar unnu með portalinu og samskiptatækjum. Reikningaskipti settu upp reikningsreglur, greiðslur og reikninga.
Innan fyrsta mánaðar var ISH þegar að framkvæma bókanir og greiðslur í gegnum nýja kerfið.
Þetta skrefaferli hjálpaði nýja ferlinu að verða hluti af venjulegu riti teymisins í stað þess að verða annað verkefni sem starfsfólk þurfti að stjórna ofan á daglegu starfi þeirra.
Hvað varð auðveldara fyrir Alþjóðlega nemendahúsið
Bókanir, íbúar, biðlistar og aðrar húsnæðisskrár þurfa ekki lengur sama magn af aðskildum viðhaldi.
Mánaðarleg gjöld, reikningar, jafnvægi og greiðslur geta fylgt íbúanum í einu tengdu flæði.
Portalinn veitir íbúum stað til að sinna einföldum reiknings- og greiðslubeiðnum án þess að spyrja alltaf starfsfólk.
Upplýsingar um íbúa og samskiptatæki geta haldist nær þeim skrám sem starfsfólk notar nú þegar.
Sama húsnæðis- og greiðslugögn sem notuð eru á hverjum degi geta einnig stutt skýrslur án þess að endurbyggja þau handvirkt.
Starfsfólk getur lagt meiri athygli á íbúa, viðburði, stuðning og menningarlegan skiptimarkað í stað venjulegrar skrifstofuvinnu.
Eitt húsnæðiskerfi getur haldið áfram að vaxa í kringum íbúaflæðið
Fyrir ISH veita bókanir og umsýsla bókana upphafspunktinn.
Frá því getur sama uppsetning tengt biðlista, íbúaskrár, reikninga, greiðslur, portala, samskipti, skýrslugerð og önnur vinnuflæði þegar þau eru nauðsynleg.
Þetta er gagnlegt fyrir nemendahúsnæði því erfitt er sjaldan að bóka eina bókun. Erfiðara er allt sem þarf að haldast tengt í mánuðina eftir að íbúinn flytur inn.
Fyrir breiðari notkunartilvik, sjáðu Nemendahúsnæðislausn .
Lærðu meira um tengda íbúaflæðið
Sjáðu hvernig húsnæðisbókun getur haldist tengd reikningunum og greiðslunum sem fylgja henni.
Hvernig bókanir tengjast reikningum →Sjáðu hvað íbúar eða viðskiptavinir geta sinnt í gegnum portal og hvað enn er hjá starfsfólki.
Hvað geta viðskiptavinir gert í gegnum portal? →Sjáðu hvers vegna að halda teymum í kringum sömu traustu gögn gerir daglegu starfi auðveldara.
Hvað þýðir einn sannleiki? →Eyða minni tíma í að halda húsnæðisrekstri saman.
Sjáðu hvernig Booking Ninjas getur tengt bókanir, íbúa, reikninga, greiðslur, portala og daglegu starfi í kringum langtímabúsetusamfélag.
.jpeg)
.jpg)
.png)
