Goulding’s Monument Valley hafði eina gestastað, en margar mismunandi aðgerðir og kerfi unnu á bak við það.
Goulding’s Resort sameinar gistirými, villur, RV staði, tjaldsvæði, veitingar, ferðir, smásölu og aðrar þjónustur fyrir gesti í kringum Monument Valley upplifunina.
Booking Ninjas unnu með Goulding’s ásamt ráðgjafarfélagi til að styðja við tæknilega stefnu sem skoðaði alla aðgerðina í stað þess að meðhöndla hverja deild sem aðskilda hugbúnaðarvanda.
Þraut: ein gestaupplifun, mörg kerfi á bak við það
Á þeim tíma sem verkefnið var, treystu mismunandi hlutar reksturs Goulding’s á aðskild kerfi á staðnum í gegnum bókanir, sölustað, aðgang að herbergjum, smásölu, samskipti og tengdar aðgerðir.
Það verður erfitt þegar einn gestur getur haft samskipti við nokkra hluta eignarinnar á sama dvöl.
- Hótelherbergi og villur
- RV og tjaldsvæðaskrá
- Hópar og fundarými
- Gestasaga
- Húsþjónusta
- Viðhald
- Veitingastaður og POS virkni
- Greiðslur og skýrslugerð
Hver deild kann að hafa mismunandi störf, en upplýsingarnar tilheyra oft sama gesti, bókun, einingu eða viðskiptum.
Mismunandi auðlindir þurftu mismunandi vinnuflæði
Hótelherbergi, villur, RV staður, tjaldsvæðiseining og fundarými geta öll verið bókuð.
En það þýðir ekki að þau ættu öll að fylgja sama vinnuflæði.
Gisting getur verið háð nóttum og verðlagningu. RV staður hefur mismunandi skráningu. Fundarými getur verið háð atburðardögum og kröfum hópa. Veitingastaður viðskipti fylgja aftur öðrum ferli.
Nytt tæknilegar stefna var því ekki að flata Goulding’s niður í staðlaðan hótel módel.
Það var að leyfa mismunandi auðlindum að halda þeim reglum sem þær þurftu á meðan tengja grunnrekstrar myndina.
Stefna Booking Ninjas: tengja allan áfangastaðinn
Söguleg verkefnisumfang skoðaði nokkra hluta umhverfis Goulding’s frekar en eina einangraða bókunaraðgerð.
Tengja herbergi, villur, RV skrá, tjaldsvæðisauðlindir, hópa og aðra bókanlegar rými við skipulagða framboð.
Hafa bókun og gestaupplýsingar gagnlegar þegar einstaklingurinn hefur samskipti við aðra hluta hótelsins.
Tengja húsþjónustu, viðhald, þjónustubeiðnir og aðra vinnu við gistingu eða gestinn sem um ræðir.
Færa greiðslur og POS virkni nær bókunum, gestum, þjónustu og rekstrarskrám.
Gefðu stjórnendum sterkari grunn fyrir uppsetningu, tekjur, skatta, gesti og rekstrarskýrslugerð.
Hvernig rekstrarkröfur passa saman
| Þörf Goulding’s | Stefna Booking Ninjas | Hvað tengt módel getur bætt |
|---|---|---|
| Stjórna mismunandi dvalartegundum | Bókunarstjórnun | Herbergi, villur, RV staðir, tjaldsvæðisskrá og aðrar auðlindir geta setið inn í sameiginlegu bókunarstrúktúr á meðan þær halda sínum eigin reglum. |
| Hafa framboð áreiðanlegt | Framboð + Bókunarstjórnun | Bókanir, takmarkanir, getu og breytingar á skráningu geta fóðrað sama framboðsmyndina í stað þess að krafist sé endurtekinna handvirkra athugana. |
| Samræma húsþjónustu og viðhald | Vinnuskipulag | Rekstrarvinna getur verið tengd við herbergið, villuna, staðinn eða aðra staði þar sem vinnan á raunverulega heima. |
| Tengja veitingastaðarvirkni | Sölustaður | Viðskipti geta verið tengd við bókanir, þjónustu, viðskiptavini, skráningu og rekstrarskýrslugerð í stað þess að vera einangruð virkni. |
| Styðja hópa | Hópbókun + Greiðsluflæði | Tengd bókanir og gjöld geta haldist nær saman þegar einn hópur snertir nokkrar gistingu eða þjónustu. |
| Vinna í burtu frá föstum skrifborði | Farsíma / Tölvu aðgangur | Starfsfólk getur unnið nær gestum og fjarlægum svæðum rekstursins í stað þess að leiða hverja aðgerð í gegnum eina vinnustöð. |
| Nota gestasöguna | Salesforce Kundaskrá | Dvalarsaga, viðskipti, beiðnir og aðrar samþykktar virkni geta stuðlað að gagnlegri mynd af viðskiptavini. |
| Hafa pláss til að samþætta | Salesforce + API-Grunn samþættingar | Rekstrarumhverfið getur tengst ytri rásum og sérfræðikerfum í stað þess að krafist sé að hver tól sé skipt út í einu. |
Einn gestur getur snert nokkra hluta hótelsins
Ein einföld dæmi gerir vandamálið auðveldara að sjá.
Gestur bókar villu hjá Goulding’s. Á meðan dvölina, borðar hann á veitingastaðnum og leggur máltíðina á sína gistingu. Síðar tilkynnir hann um vandamál í villunni og þarf aðstoð frá starfsfólki.
Fyrir gestinn eru þetta allt hlutar af einni dvöl.
Í sundurleitum tækniumhverfi, hins vegar, getur villubókunin, veitingastaðarviðskipti, gestaprofíll, viðhaldsvandamál og svör starfsfólks öll verið á mismunandi stöðum.
Það þýðir ekki að hver deild sé að sjá allt. Salesforce heimildir geta enn ákvarðað hvaða notendur sjá og breyta hvaða skrá.
Móttaka, Húsþjónusta og Viðhald þurftu sama rekstrarmyndina
Móttakan kann að vita að gestur er að koma.
Húsþjónusta þarf að vita hvort gistingin sé tilbúin.
Viðhald þarf að vita hvenær eining hefur vandamál.
Stjórnendur þurfa að vita hvort vandamál sé enn opið og hvort einingin geti haldið áfram að vera notuð venjulega.
Þessar teymur hafa mismunandi störf, en vinna getur samt tengst sama herbergi, villu, stað, bókun eða gesti.
Núverandi Vinnuskipulag Booking Ninjas fylgir því módel með því að tengja staðsetningu, úthlutun, stöðu, forgang og sögu rekstrarvinnu innan Salesforce.
Gestasambandið hætti ekki þegar þeir yfirgáfu herbergið
Goulding’s rekur einnig mat, smásölu og aðra þjónustu fyrir gesti.
Það skapar aðra möguleika fyrir sundurliðun þegar viðskipti eiga sér stað í einu kerfi á meðan gestadvöl situr einhvers staðar annars staðar.
Sögulegar kröfur innihéldu sérstaklega veitingastaðar- og POS virkni, herbergisgjöld, farsíma pöntun og greiðslu, og tengdar viðskiptaferlar.
Núverandi Sölustaður styður víðari hugmynd með því að tengja viðskipti við viðskiptavini, bókanir, þjónustu, skráningu og rekstrarskrár.
Rekstur þurfti að fara út fyrir móttökuna
Goulding’s greindi einnig fjarlæga virkni sem mikilvæga.
Það skiptir máli í áfangastaðarrekstri þar sem gestir og auðlindir eru dreifðar um hótelbyggingar, villur, RV svæði, tjaldsvæðisskrá og aðra hluta eignarinnar.
Starfsmaður ætti ekki alltaf að þurfa að snúa aftur að einum föstum móttökustöð til að sjá upplýsingar eða ljúka rekstraraðgerð.
Farsíma- og töfluaðgangur skapar annað módel: starfsfólk getur unnið nær því hvar gesturinn eða rekstrarvandamálið er í raun.
Fyrirtækjagildið kemur frá því að minnka bilið milli aðgerða
Við höfum ekki staðfest áður og eftir mælingar fyrir þetta verkefni, svo gildið ætti ekki að vera kynnt sem ákveðin prósentubætur.
Aðgerðarmódelið sýnir hvar tengt kerfi getur minnkað óþarfa vinnu og verndað tekjumöguleika.
Tengd skráningar geta minnkað þörfina á að slá inn eða samræma sömu gesti, bókanir, greiðslur eða aðgerðarupplýsingar á nokkrum stöðum.
Hreingerningar, viðhald, bókanir og þjónustuvinna geta haldið tengingu við auðlindina eða gestinn sem um ræðir.
Skýrari framboð og stöðu eininga getur hjálpað starfsfólki að skilja hvaða gistingu eða auðlind er raunverulega tilbúin til að selja.
Veitingastaður, gestur, herbergisgjald og greiðsluvirkni getur orðið auðveldara að fylgja eftir þegar það deilir rekstrarsamhengi.
Skipulögð bókun, pakki, verð og hópferlar geta minnkað háð á handvirkri samhæfingu þegar flækjustig bókana eykst.
Aðgerðargögn og fjármálagögn geta veitt stjórnendum skýrari sýn þegar þau koma frá tengdum skráningum frekar en einangruðum kerfum.
Arkitektúrinn þurfti einnig að hafa einhvers staðar til að vaxa
Kröfur Goulding’s litu út fyrir strax ferlana.
Verkefnið tók einnig tillit til framtíðar tengingar við rásir, sjálfvirkar verðuppfærslur, markaðssetningu, samþættingar, samskipti við gesti og víðtækari skýrslugerð.
Það skiptir máli vegna þess að staðfest áfangastaður hættir ekki að breytast eftir að nýtt kerfi er kynnt.
Salesforce grunnurinn veitir leið til að bæta tengingar og ferla í kringum sömu rekstrarskráningar í stað þess að byrja að skipta um hugbúnað í hvert sinn sem ný krafa kemur fram.
Goulding’s þurfti ekki að verða einfaldara fyrirtæki til að passa hugbúnaðinn
Þetta er það sem gerir Goulding’s að sterku dæmi um aðferð Booking Ninjas.
Áfangastaðurinn fer yfir nokkrar flokka sem hefðbundinn hugbúnaður oft aðskilur: hótelgistingu, villur, RV og tjaldsvæði, hópviðskipti, viðburði, mat, smásölu, aðstöðu og þjónustu við gesti.
Stíf vettvangur getur beðið stofnunina um að ákveða hvaða af þessum fyrirtækjum það raunverulega er.
Booking Ninjas getur tekið öfuga nálgun: nota sameiginlegan Salesforce grunn, síðan stilla mismunandi ferla í kringum þá hluta rekstrarins sem þurfa á þeim að halda.
Mismunandi hlutar geta haldið mismunandi reglum á meðan þeir deila gögnunum og tengslunum sem ætti að halda tengdum.
Byrjaðu á bókunum, tengdu síðan það sem áfangastaðurinn þarf
Bókunarvél og bókunarstjórn getur veitt kjarna bókunaruppbyggingu.
Flóknara ferðaþjónusta getur þá framlengt þann grunn með hópbókun, verðstjórn, POS, greiðslum, hreingerningum, vinnuskipunum, birgðum, skýrslugerð, farsímaaðgangi, gáttum, rásartengingu og samþættingum þar sem þær getu leysa raunverulegt aðgerðavandamál.
Mikilvægi punkturinn er ekki að setja upp hvert einasta módule.
Það er að tengja þá hluta áfangastaðarins sem þegar eru háðir hvort öðru.
Fyrir víðtækari notkunartilvik, sjá Ferðaþjónustustjórnunarlausn .
Lærðu meira um tengdar ferðaþjónustuaðgerðir
Sjáðu hvernig bókanir, getu, takmarkanir og aðrar reglur ákvarða hvort herbergi, staður, rými eða auðlind sé enn hægt að bóka.
Hvernig Framboð Er Stjórnað →Sjáðu hvernig viðhaldsvinna getur haldið tengingu við herbergið, eininguna, staðsetninguna eða eignina þar sem vandamálið tilheyrir.
Hvernig Viðhald Tengist Herbergjum og Eignum →Sjáðu hvernig bókanir, greiðslur, þjónustuvirkni og aðrar samþykktar upplýsingar geta haldið tengingu í kringum sama viðskiptavin.
Hvað Er Kundaskrá? →Um þessa sögu: Booking Ninjas vann með Goulding’s Monument Valley ásamt ráðgjafaraðila um víðtæka rekstrartækni sem nær yfir gistingu, villur, RV og tjaldsvæði birgðir, hópa, gestastarfsemi, POS, aðgerðir, skýrslugerð, farsíma virkni og framtíðar samþættingar. Upprunalegu kröfurnar eru notaðar til að lýsa aðgerðavandamálinu og tækni stefnu; þessi síða gerir ekki kröfu um að hver beiðni RFP getu hafi verið að lokum sett í framkvæmd eða skýrslur um óstaðfestar fjármálaniðurstöður.
Keyrðu einn áfangastað án þess að gera hverja aðgerð að aðskildu kerfi.
Sjáðu hvernig Booking Ninjas getur tengt bókanir, auðlindir, gesti, greiðslur, POS, viðhald, starfsferla, skýrslugerð og samþættingar í kringum þann hátt sem áfangastaðurinn þinn raunverulega starfar.
.jpeg)
.jpg)
.png)
