Skoða lausnina
Aðgerðir eiginleiki

Atburðastjórnun á Salesforce

Skráðu rekstraratburði, úthlutaðu eignarhaldi, stjórnaðu upptröppun, samræmdu viðbrögð, fylgdu eftir leiðréttingarverkum og skráðu lausn innan Salesforce-fyrirkomulaginu Booking Ninjas.

Bóka símtal Skoða verðlagningu

Hafðu atburðinn tengdan frá skráningu til lausnar.

Booking Ninjas getur stjórnað skráningum rekstraratburða, alvarleika, eignarhaldi, viðbragðsskrefum, upptröppun, leiðréttingarverkum, lausn og skýrslum innan Salesforce.

Ef sérfræðingur ITSM, neyðarviðbragð, öryggi, eftirlit, eða atburðaskýrslukerfi þarf að vera til staðar, má íhuga það til samþættingar þegar viðeigandi API eða viðmót eru tiltæk.

Miðlægt atburðaskýrslugerð og fylgni

Gefðu teymum eina uppbyggða vinnuferla fyrir rekstraratburði í stað dreifðra tölvupósts og handbókar.

Atburðaskrár

Fangið atburðinn, tengda rekstrarsamhengi, athugasemdir og tiltæk stuðningsupplýsingar.

Eignarhald

Úthlutaðu atburðinum til þess aðila, teymis, hlutverks eða biðröð sem ber ábyrgð á viðbragði.

Stöðufylgni

Fylgdu atburðinum í gegnum viðbragðsstig sem notuð eru af þínu stillta ferli.

Viðbragðssaga

Hafðu tiltækar uppfærslur, ákvarðanir, upptröppanir og lausnarskýrslur með atburðinum.

Forgangsraða atburðum með stilltum reglum

Notaðu alvarleika, eignarhald, tímabil og rekstrarsamhengi til að leiða viðbragð.

Alvarleikastig

Notaðu stillt alvarleika eða forgangsgildi til að skipuleggja atburði og viðbrögð.

Röðunareglur

Raða atburðum byggt á gerð, staðsetningu, alvarleika, skráningargögnum, teymi eða öðrum stilltum skilyrðum.

Viðbragðarmarkmið

Fylgdu stilltum viðbragðs- eða lausnarmarkmiðum þegar atburðarferlið kallar á þau.

Upptröppun

Upptrappa valda atburði þegar stillt alvarleiki, staða eða tímabil skilyrði eru uppfyllt.

Samræma viðbragð við atburði

Hafðu næstu aðgerðir skýrar meðan atburðurinn er í rannsókn og lausn.

  • Tilkynna stilltum notendum eða teymum þegar atburður kallar á athygli.
  • Búa til viðbragðs- eða fylgni verk fyrir viðeigandi eiganda.
  • Raða valda atburðum í gegnum stjóraskýrsla eða sérfræðingsmat.
  • Upptrappa óleyst atburði samkvæmt stilltum vinnuferlareglum.
  • Tengdu tengd beiðni, verk, viðhaldsverk eða aðra rekstrarskrá.
  • Skráðu lausnina og tiltæka eftirfylgni eftir atburðinn.

Breyta atburðum í leiðréttingarverk

Hafðu úrbætur tengdar atburðinum í stað þess að missa þær eftir strax viðbragð.

Úthluta

Raða leiðréttingarverkum til viðeigandi aðila, teymis eða hlutverks.

Fylgja

Skoða tiltækt eignarhald, stöðu, gjalddaga og eftirfylgni.

Skoða

Raða valdum úrbótum í gegnum samþykki eða stjóraskýrsla þar sem nauðsyn krefur.

Loka

Skráðu niðurstöðuna og varðveittu tiltæka sögu leiðréttingarverka.

Sjá atburðastarfsemi og framvindu viðbragða

Notaðu Salesforce útsýni, skýrslur og stjórnborð fyrir rekstrarsýn.

  • Skoða opna, virk, upptrappaða og leyst atburði.
  • Sjá núverandi eiganda og tiltæka viðbragðsstöðu.
  • Skoða stillt viðbragð og lausnarmarkmið.
  • Fylgdu leiðréttingarverkum tengdum atburðaskrám.
  • Skoða tiltæka atburðasögu og lausnarsögu.
  • Notaðu söguleg gögn til að greina endurtekin rekstrarmynstur.

Automatíska algengar eftirfylgni atburða

Notaðu stilltar Salesforce vinnuferla til að draga úr endurteknum handvirkum samræmingum.

Úthlutun

Raða valdum atburðum til stilltra teymis, hlutverka, biðraða eða notenda.

Upptröppun

Virkja eftirfylgni þegar stillt alvarleiki, staða eða viðbragðsskilyrði eru uppfyllt.

Leiðréttingarverk

Búa til eftirfylgni verk þegar atburður kallar á úrbætur eftir strax viðbragð.

Tilkynningar

Tilkynna stilltum notendum þegar valdar atburðamarkmið eða breytingar eiga sér stað.

Valfrjáls AI-stuðnings atburðagreining

AI má vera skráð fyrir viðeigandi atburðarnotkun þegar tiltæk gögn, stjórnun og vinnuferlar styðja það.

Endurtekin mynstr

Skoða söguleg atburðagögn fyrir endurtekin rekstrarvandamál.

Seinkun viðbragða

Greina tiltæka atburðasögu fyrir endurtekin viðbragð eða afhendingarseinkun.

Atburðaskýringar

Búa til skýrslur frá viðeigandi atburðaskrám og tiltækum samhengi.

Forgangs aðstoð

Notaðu tiltækt samhengi til að styðja mannlegar skoðanir á forgangi atburða þegar skráð er sérstaklega.

Tengd Booking Ninjas lausnir

Atburðavinnuferli geta stutt rekstur í gegnum þessar Booking Ninjas lausnasvæði.

Almannatryggingastjórnun Infrastrúktúra eignastjórnun Sveitarfélaga eignastjórnun Almennar framkvæmdir stjórnun Almennar samgöngustjórnun Heilbrigðisstofnanasjórnun Fagleg endurhæfing stjórnun

Atburðastjórnun styður rekstrarviðbragð

Booking Ninjas einbeitir á skýrslugerð um rekstrartengdar atvik, eignarhald, svörunarsamræmingu, upptröppun, leiðréttingar, lausn, og skýrslugerð tengd daglegum rekstri. Það er ekki staðsett sem afleysing fyrir neyðarsímtöl, 911 kerfi, öryggis SIEM eða SOC vettvang, fullkomna IT þjónustustjórnun, klínísk atvikakerfi, eða önnur sérhæfð svörunarkerfi. Þessi kerfi geta verið áfram í gildi og má samþættast þegar þess er krafist.

Í boði á Salesforce AppExchange

Booking Ninjas er opinberlega skráð á Salesforce AppExchange.

Verðlag

Byrjaðu með Kjarna. Atvikavinnuflæði eru stillt í kringum svörunarferlið þitt, teymi, reglur og samþættingar.

Hugbúnaðargrunnur

Kjarna pakki

Byrjar frá
$400 / mánuði

Fyrir 1–50 virk bókanleg einingar.

1–50 virk bókanleg einingar Byrjar frá $400/mánuði
51–100 + $8 fyrir hverja viðbótar einingu/mánuði
101–250 + $6 fyrir hverja viðbótar einingu/mánuði
251–500 + $5 fyrir hverja viðbótar einingu/mánuði
501+ Verðlagning eftir magni — ræða við söludeildina
  • Bókunarvél og skráningakerfi
  • Framboðsstjórnun og verðstýring
  • Hópbókanir
  • Reikningur og innheimta
  • Beiðni og tengslastjórnun
  • Eignastjórnun og móttaka
  • Innritun / Útritun
  • Uppsetningaraðili / kortatengd bókun
  • Venjulegar skýrslur og stjórnborð
  • Grunn viðskiptaskipti
  • Stuðningur við innbyggðar samþættingar þar sem við á
Uppsetning atvikavinnuflæðis

Stillt fyrir reksturinn þinn

Byggt á framkvæmd

Uppsetningin fer eftir tegundum atvika, alvarleikaskipulagi, svörunarteymum, leiðum, upptröppun, leiðréttingar, samþættingum, skýrslugerð, prófunum og útfærslukröfum.

  • Strúktúr atvikaskráa
  • Alvarleika- og forgangsreglur
  • Úthlutunar- og eignarhaldsflæði
  • Svörunarmarkmið og upptröppun
  • Leiðréttingarflæði
  • Tilkynningar og samþykki
  • Samþættingar við ytri atvikakerfi
  • Prófanir, þjálfun og útfærsla
Ársreikningur: spara 5% á Kjarna og endurteknar viðbætur. Stýrðar einingar eru ótakmarkaðar og það er engin gjald fyrir hverja bókun. Framkvæmd er aðskilin og verðlögð eftir að atvikavinnuflæðin, samþættingar, uppsetning, prófanir, þjálfun og útfærslukröfur eru skilin. Kostnaður við þriðja aðila ITSM, eftirlit, öryggi, neyðarsvörun, eða önnur sérhæfð kerfi eru aðskilin þar sem þess er krafist.

Aðskilin atvikaskráning vs tengdar aðgerðir

Hafðu rekstrartengd atvik nær fólkinu, rýminu, beiðnunum og vinnuflæðunum á bak við þau.

Færni Aðskilið atvikatól Booking Ninjas
Rekstrarsamhengi Atvikagögn geta verið utan daglegra aðgerða Getur tengt atvik við rekstrarskrár Booking Ninjas
Eignarhald Stýrt í aðskildu kerfi Getur leiðbeint atvikum til stilltra Salesforce notenda, teymis, eða biðraða
Upptröppun Fer eftir atvikakerfinu Getur fylgt stilltum Salesforce vinnuflæðisreglum
Leiðréttingar Kann að krafist að nota annað tól Getur haldið tengingu við atvikið og víðari rekstur
Skýrslugerð Atvikaskýrslugerð getur verið einangruð Getur verið skoðað í tengslum við víðari Salesforce aðgerðir
Sérhæfð atvikakerfi Kann að vera aðal sérhæfða kerfið Getur verið áfram í gildi og samþættast þegar þess er krafist

Algengar spurningar

Hvað er hugbúnaður fyrir atvikastjórnun?

Hugbúnaður fyrir atvikastjórnun hjálpar teymum að skrá, meta, úthluta, upptrappa, bregðast við, leysa og skoða rekstrartengd atvik.

Hvað stjórnar Booking Ninjas í atvikavinnuflæði?

Booking Ninjas getur stjórnað rekstrartengdum atvikaskrám, alvarleika, eignarhaldi, svörunarstarfsemi, upptröppun, leiðréttingar, lausn, og skýrslugerð innan Salesforce.

Geta atvik verið leiðbeind sjálfkrafa?

Já. Leiðbeining getur fylgt stilltum skilyrðum eins og atvikategund, alvarleika, staðsetningu, skráningargögn, teymi, hlutverk, eða biðrað.

Geta atvik verið upptröppuð?

Já. Upptröppun getur verið stillt í kringum alvarleika, stöðu, svörunarmarkmið, eignarhald, eða önnur samþykkt vinnuflæðiskilyrði.

Geta uppfærslur á atvikum krafist leiðréttinga?

Já. Stilltar breytingar á atvikum geta skapað verkefni, tilkynningar, samþykki, leiðréttingar, eða önnur eftirfylgni vinnuflæði.

Getur Booking Ninjas fylgt svörunarmarkmiðum eða SLAs?

Svörunarmarkmið og lausnarmarkmið geta verið stillt þegar þau eru hluti af samþykktum atvikastjórnunaráætlun. Nákvæm reglur fer eftir framkvæmd.

Getur Booking Ninjas samþætt við núverandi atvikakerfi?

Ytri atvik, ITSM, eftirlit, eða sérhæft svörunarkerfi getur verið íhugað til samþættingar þegar viðeigandi API, aðgangur, gögnaskipulag, og framkvæmdarsvið eru tiltæk.

Notar atvikastjórnun AI?

AI er valfrjálst. AI-stuðningsgreining getur verið íhuguð fyrir viðeigandi notkunartilvik eins og endurtekna mynstra skoðun, svörunartafir, atvikaskýringar, eða forgangsaðstoð. Tiltækni fer eftir dögnum, stjórnun, notkunartilvikum, og framkvæmd.

Er Booking Ninjas neyðarsímtöl eða öryggis atvikakerfi?

Ekki sjálfkrafa. Booking Ninjas einbeitir sér að rekstrartengdum atvikum vinnuflæðum tengdum bókunum og rekstrarvettvangi sínum. Neyðarsímtöl, öryggis, klínísk, ITSM, eða önnur sérhæfð atvikaskilyrði kunna að krafast sérstakrar kerfis eða aðskilins samþættingar.

Hvað kostar atvikastjórnun?

Kjarna pakki Booking Ninjas byrjar frá $400/mánuði fyrir 1–50 virk bókanleg einingar. Uppsetning atvikastjórnar og framkvæmd er skipt í aðskilinn flokk miðað við atvikategundir, svörunarreglur, samþættingar, prófanir, þjálfun, og útfærslukröfur.

Tengdu svörun atvika við daglegar aðgerðir

Sýndu okkur hvernig teymið þitt skráir atvik, úthlutar svörun, handfærir upptröppun, og fylgir lausn í dag.

Skipuleggðu símtal Skoða verðlag

WhatsApp okkur

WhatsApp okkur