Stjórn á viðbrögðum við viðskiptavinum í Salesforce
Safna skipulögðum viðbrögðum, tengja svör við viðskiptaskrár, úthluta eftirfylgni, skoða þróun og halda viðbragðsferlum innan Salesforce-natívum Booking Ninjas umhverfi.
Gerðu viðbrögð við viðskiptavinum að hluta af rekstrarferlinu.
Booking Ninjas getur stutt skipulagða söfnun viðbragða, kannanir, tengd svör við viðskiptavinum, skoðunarbílar, verkefni eftirfylgni, skiptingu, skýrslugerð og sögu viðbragða innan Salesforce.
Nákvæm könnunarleiðir, sjálfvirkni, tilfinningagreining, samskipti og ytri viðbragðsgjafar fer eftir einingum og samþættingum sem eru stilltar fyrir þína innleiðingu.
Miðla viðbrögðum við viðskiptavinum
Skipta út dreifðum svörum fyrir skipulagðar skrár sem teymið þitt getur skoðað og aðgerðir á.
Skipulögð svör
Fanga viðbrögð viðskiptavina í samræmdu sniði í stað þess að láta þau liggja í aðskildum pósthúsum eða skrám.
Samhengi viðskiptavina
Tengja svör við viðeigandi viðskiptavin, bókun, þjónustu eða rekstrarskrá þar sem stillt er.
Flokkar viðbragða
Skipuleggja svör eftir tegund, efni, þjónustu, staðsetningu eða öðrum skilyrðum sem eru gagnleg fyrir teymið þitt.
Eignarhald eftirfylgni
Úthluta valin svör til þess sem er ábyrgur fyrir næstu aðgerð.
Byggja skipulögð könnunarferli
Notaðu endurtekna könnunarferla til að safna upplýsingum á mikilvægum stöðum í viðskiptavinaferðalaginu.
Könnunar sniðmát
Búa til endurnýtanleg könnunarstrúktúra fyrir viðbragðsmomenta sem stofnun þín vill staðla.
Dreifingarferli
Kveikja eða skipuleggja könnunarútgáfu þar sem nauðsynleg samskiptavinnuflæði er stillt.
Sporun svörun
Sporuðu send svör og tiltæka lokastöðu í Salesforce.
Könnunar skýrslugerð
Notaðu tiltæk gögn um könnun í stilltum skýrslum og mælaborðum til skoðunar.
Breytir viðbrögðum í innsýn viðskiptavina
Skoðaðu meira en einstök svör til að skilja endurtekin þemu og rekstrarferli.
Sáttur að fylgjast með
Sporuðu stillt sátt eða viðbragðsmælingar yfir tíma.
Endurtekin þemu
Skipuleggja og skoða endurtekin viðbragðsefnin í tiltækum svörum.
Rekstrarsamhengi
Samanburður á viðeigandi viðbragðsgögnum við þjónustu eða rekstrarskrár sem tengjast því.
Skýrslugerð eftirfylgni
Skoðaðu hvaða valin svör þurftu aðgerðir og hvernig vinnuflæðið þróaðist.
Skipta viðbrögðum fyrir gagnlegri greiningu
Skoðaðu svör í viðskiptavina- og rekstrarsamhengi sem tiltækt er í Salesforce skrám þínum.
- Skipta viðbrögðum eftir viðskiptavini eða meðlimahópi.
- Skoðaðu svör eftir eign, staðsetningu, þjónustu, forriti eða viðburði þar sem það á við.
- Samanburður á viðbrögðum yfir valin skref í viðskiptavinaferðalaginu.
- Búa til markvissar eftirfylgni hópa úr stilltum skilyrðum viðbragða.
- Sporuðu sáttumælingar eftir hóp þar sem þær mælingar eru skráðar.
- Notaðu Salesforce skýrslur og mælaborð með skiptingargögnum sem tiltæk eru í uppsetningu þinni.
Tengja viðbrögð við eftirfylgni
Svar verður gagnlegra þegar rétti aðilinn veit hvað þarf að athuga næst.
Úthluta eignarhaldi
Leiða valin viðbrögð til rétta aðilans, teymis, hlutverks eða biðröð.
Búa til verkefni
Búa til stillt eftirfylgni verk þegar svar uppfyllir samkomulag skilyrði.
Auka þegar þörf krefur
Leiða valin óleyst eða hærra forgangs viðbrögð til frekari athygli.
Haltu sögu tengdri
Haltu tiltækum svörum, eignarhaldi og eftirfylgni sögu tengdri við tengdar skrár.
Virða samskiptaskilyrði
Notaðu tiltæk samþykki- og skilyrðagögn þegar viðbragðsgjafir eða eftirfylgni nota samskiptaleiðir.
Samþykktarskrár
Geyma stillt samskiptasamþykki upplýsingar með viðeigandi viðskiptaskrá.
Samskiptaskilyrði
Notaðu tiltæk samskiptaskilyrði þegar valið er viðeigandi samskiptaleiðir.
Samskiptasaga
Haltu tiltækum viðbragðsgjöfum og eftirfylgni virkni með viðskiptaskránni.
Stefnu byggð ferli
Sérsníða samskiptavinnuflæði í kringum reglur og stefnu sem stofnun þín skilgreinir.
Skoða viðbragðsgögn í Salesforce
Notaðu svörun og vinnuflæðagögn sem tiltæk eru í innleiðingu þinni til rekstrarskoðunar.
- Könnunar svör
- Flokkar og þemu viðbragða
- Viðskiptavinur eða meðlimahópar
- Sáttumælingar þar sem þær eru skráðar
- Opin eftirfylgni verkefni
- Eignarhald á svörum
- Tiltæk tilfinningagögn
- Salesforce skýrslur og mælaborð
Valfrjáls AI-stuðningur við greiningu viðbragða
AI getur hjálpað til við að skoða viðeigandi viðbragðsgögn þegar þau eru stillt aðskilið. Það styður greiningu; það tryggir ekki merkingu eða tilgang viðbragðs viðskiptavinar.
Tilfinningagreining
Greina viðeigandi viðbragðatexta fyrir möguleg tilfinningamynstur sem starfsfólk getur skoðað.
Þema samantektir
Búa til innri samantektir um endurtekin efni í viðeigandi svörum.
Mynstur skoðun
Skoða söguleg viðbrögð fyrir endurtekin þemu eða breytingar yfir tíma.
Aðstoð við eftirfylgni
Notaðu tiltækt samhengi til að hjálpa starfsfólki að bera kennsl á viðbrögð sem kunna að krafast frekari athygli.
Hvar stjórnun viðbragða við viðskiptavini getur passað
Gagnlegt hvar sem þjónustugæði, endurtekin þátttaka og eftirfylgni við viðskiptavini eru hluti af daglegum rekstri.
Kundaskipulagning fyrir viðbrögð og eftirfylgni
Booking Ninjas getur skipulagt kannanir, viðbragðaskrár, viðskiptavinaskilning, skiptingu, úthlutanir, eftirfylgni, tölfræði og valfrjálsa greiningu. Það tryggir ekki svörunartíðni kannana, nákvæmni viðbragða, ánægju viðskiptavina, reglugerðarsamræmi eða viðskiptaniðurstöður. Sérfræðikannanir, rannsóknir, orðsporsstjórn eða þjónustuupplifunarvettvangar geta verið til staðar og má samþætta þar sem þörf krefur.
Fáanlegt á Salesforce AppExchange
Booking Ninjas er fáanlegt á Salesforce AppExchange.
Verðlagning fyrir Kundaskipulagningu
Viðbragðsferlar eru afmarkaðir út frá kannunum, viðskiptavinaskrám, eftirfylgni, samskiptum, tölfræði og samþættingum sem þú þarft.
Sérsniðið fyrir ferlið þitt
Byggt á framkvæmdEngin sérstök fast verð fyrir Kundaskipulagningu er skráð hér. Framkvæmd fer eftir viðbragðsferlinu og samþættingum sem krafist er.
- Kannanir og viðbragðaskipulag
- Sambönd við viðskiptavinaskrár
- Svörunarferlar
- Úthlutanir og eftirfylgni
- Skipting og tölfræði
- Valfrjáls AI-stuðningsgreining
- Ytri samþættingar þar sem þörf krefur
- Prófanir, þjálfun og innleiðing
Booking Ninjas Core
fyrir 1–50 virkar bókanlegar einingar þegar viðbragð er tengt við bókunar- og skráningaraðgerðir Booking Ninjas.
- Bókunarvél og skráningakerfi
- Framboðsstjórn og verðstýring
- Hópbókanir
- Reikningagerð og innheimta
- Beiðni og tengslastjórn
- Venjulegar skýrslur og stjórnborð
- Grunn viðskipta samskipti
- Stuðnings samþættingar þar sem við á
Skráðar viðbrögð vs tengd viðbragðastjórn
Haltu viðbrögðum viðskiptavina nær skráningunum og eftirfylgni ferlunum á bak við þau.
| Færni | Aðskildar kannanir / Handvirk skráning | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Viðskiptavinaskilningur | Svör geta verið geymd aðskildar | Viðbragð getur haldist tengt við Salesforce viðskiptavinaskrár |
| Eftirfylgni | Teymi geta fylgt eftir aðgerðum handvirkt | Valin svör geta farið inn í sérsniðin ferli |
| Skipting | Kannanagögn kunna að þurfa handvirkar útflytningar | Getur notað tiltækan viðskiptavinaskilning og rekstrarskilning |
| Tölfræði | Viðbragð kann að krafast aðskildrar tölfræði | Tiltæk viðbragðagögn má skoða í Salesforce |
| Samskipti | Útbreiðsla getur verið í öðru kerfi | Getur tengst sérsniðnum samskiptum Booking Ninjas |
| Rekstraraðgerð | Sýnishorn kunna að vera aðskilin frá daglegu starfi | Viðbragð getur tengst verkefnum, beiðnum og eftirfylgni |
Algengar spurningar
Breytir Kundaskipulagningu í skýra eftirfylgni
Sýndu okkur hvar viðbragð kemur frá, hvernig teymið þitt skoðar það, og hvað gerist eftir að viðskiptavinur svarar.