Spraw, aby Salesforce Chmura Usług działała dla Nieruchomości
Salesforce Chmura Usług dostarcza potężne możliwości wsparcia. W Booking Ninjas rozszerzamy Salesforce Chmurę Usług o warstwę zarządzania nieruchomościami stworzoną z myślą o celu – aby Twoje zespoły wsparcia, menedżerowie obiektów i agenci serwisowi działali z rzeczywistymi danymi o najemcach, rezerwacjach, umowach i konserwacji w Salesforce. Ponieważ usługi nieruchomości są operacyjne, a nie ogólne. Twoja platforma serwisowa powinna to odzwierciedlać.
Przekształć zgłoszenia serwisowe w uporządkowane przepływy pracy
Zarządzanie sprawami Salesforce staje się świadome nieruchomości – łącząc każde zgłoszenie serwisowe z jednostkami, umowami, rezerwacjami i kontekstem operacyjnym w celu szybszego rozwiązania i lepszej kontroli.
Kompleksowe pokrycie usług
Zarządzaj konserwacją, problemami najemców, zapytaniami gości, sporami dotyczącymi fakturowania oraz koordynacją przeprowadzek w jednym systemie.
Sprawy powiązane z nieruchomościami
Każda sprawa jest powiązana z jednostkami, nieruchomościami i zapisami umów – zapewniając pełną widoczność kontekstu operacyjnego za każdą prośbą.
Zjednoczony kontekst klienta
Dostęp do historii rezerwacji, szczegółów członkostwa i wcześniejszych interakcji – zapewniając, że każda odpowiedź jest poinformowana i spójna.
Odpowiedzialność operacyjna
Przydzielaj pracowników, egzekwuj umowy o poziomie usług i śledź wyniki rozwiązywania problemów w całym portfelu nieruchomości.
Inteligentne kierowanie dla szybszego rozwiązania
Wielokanałowe kierowanie Salesforce staje się świadome nieruchomości – automatycznie przydzielając sprawy na podstawie lokalizacji, rodzaju usługi i struktury zespołu, aby skrócić czas reakcji i poprawić jakość rozwiązań.
Przydzielanie z uwzględnieniem kontekstu
Kieruj sprawy na podstawie lokalizacji nieruchomości, rodzaju usługi i priorytetu – zapewniając, że odpowiedni zespół zajmie się każdą prośbą.
Dystrybucja oparta na umiejętnościach
Dopasuj sprawy do pracowników na podstawie ekspertyzy, dostępności i obciążenia – optymalizując wydajność zespołu i szybkość reakcji.
Dopasowanie operacyjne
Automatycznie kieruj problemy z konserwacją, spory dotyczące fakturowania i zapytania gości do odpowiednich zespołów operacyjnych.
Szybsze czasy rozwiązania
Skróć opóźnienia dzięki automatycznemu kierowaniu, które odzwierciedla rzeczywiste przepływy pracy operacyjne w całym portfelu nieruchomości.
Wiedza wspierająca rzeczywiste scenariusze nieruchomości
Zarządzanie wiedzą Salesforce staje się świadome nieruchomości – dając Twoim zespołom natychmiastowy dostęp do dokładnych, uporządkowanych informacji powiązanych z umowami, operacjami i przepływami pracy serwisowej.
Wskazówki dotyczące umowy i polityki
Dostarcz agentom natychmiastowy dostęp do warunków umowy, polityk i standardów kontraktowych – zapewniając dokładne i spójne odpowiedzi.
Podręczniki operacyjne
Standaryzuj procedury przeprowadzek, wytyczne dotyczące udogodnień i protokoły konserwacji – aby każdy zespół stosował ten sam ramowy system operacyjny.
Standardy fakturowania i usług
Zapewnij spójne podejście do pytań dotyczących fakturowania, sporów i oczekiwań dotyczących usług z jasno określonymi standardami.
Pewne, spójne odpowiedzi
Wyposaż zespoły w szybkie odpowiedzi z wiarygodną, specyficzną dla nieruchomości wiedzą – poprawiając jakość usług w całym portfelu.
Gotowe do nieruchomości centrum serwisowe
Centrum serwisowe Salesforce staje się świadome nieruchomości – umożliwiając uporządkowane operacje serwisowe, koordynację między zespołami i mierzalne wyniki w całym portfelu.
- Zarządzaj zleceniami roboczymi w różnych nieruchomościach z pełną widocznością jednostek, historii usług i kontekstu operacyjnego.
- Śledź eskalacje za pomocą uporządkowanych przepływów pracy – zapewniając, że krytyczne problemy są priorytetowe i rozwiązywane efektywnie.
- Egzekwuj śledzenie SLA w różnych rodzajach usług, zespołach i lokalizacjach, aby utrzymać spójne standardy usług.
- Umożliwiaj współpracę między zespołami konserwacyjnymi, operacyjnymi, fakturowania i recepcji w jednym systemie.
- Zyskaj widoczność usług na poziomie portfela – monitoruj wyniki w różnych budynkach, regionach i typach aktywów.
- Mierz wyniki usług za pomocą rzeczywistych danych operacyjnych, napędzając ciągłe doskonalenie i odpowiedzialność.
Nowoczesne centrum kontaktowe dla operacji nieruchomości
Salesforce Chmura Usług staje się świadoma nieruchomości – wyposażając Twoje centrum kontaktowe w dostęp w czasie rzeczywistym do jednostek, umów i historii usług dla dokładniejszych i bardziej efektywnych interakcji.
- Obsługuj przychodzące zapytania najemców i gości w kanałach głosowych i cyfrowych w ramach jednej platformy.
- Automatycznie rejestruj interakcje serwisowe, zapewniając pełną i dokładną historię komunikacji dla każdego kontaktu.
- Uzyskaj dostęp do danych o nieruchomości, jednostkach i umowach w czasie rzeczywistym podczas rozmów – umożliwiając szybsze i bardziej poinformowane odpowiedzi.
- Śledź historię spraw według jednostki, najemcy lub gościa – zapewniając pełną widoczność wcześniejszych interakcji i aktywności serwisowej.
- Wyposaż agentów w kontekst operacyjny, aby każda rozmowa odzwierciedlała dokładną dostępność, fakturowanie i szczegóły usług.
- Popraw szybkość rozwiązań i doświadczenie klienta dzięki centrum kontaktowemu dostosowanemu do operacji nieruchomości.
Planowanie siły roboczej dla zespołów serwisowych nieruchomości
Zarządzanie siłą roboczą Salesforce staje się świadome nieruchomości – dostosowując zatrudnienie, zasoby i popyt na usługi w różnych nieruchomościach i regionach.
-
Planowanie oparte na nieruchomości
Planowanie pracowników według nieruchomości, budynku lub regionu – zapewniając, że pokrycie odpowiada potrzebom operacyjnym i popytowi na usługi.
-
Alokacja zasobów
Przydzielaj zespoły konserwacyjne i personel serwisowy na podstawie obciążenia, priorytetu i dostępności w całym portfelu.
-
Monitorowanie wolumenu usług
Śledź przychodzące zgłoszenia serwisowe i poziomy aktywności w czasie rzeczywistym, aby przewidzieć popyt i dostosować zatrudnienie odpowiednio.
-
Optymalizacja wydajności
Monitoruj czasy rozwiązań i metryki usług, aby zoptymalizować wydajność siły roboczej w różnych nieruchomościach i regionach.
Zbudowane natywnie na Salesforce
Działamy bezpośrednio w ekosystemie Salesforce – zapewniając, że przepływy pracy serwisowe i logika zarządzania nieruchomościami współpracują ze sobą w czasie rzeczywistym i z wydajnością na poziomie przedsiębiorstwa.
Jedna platforma. Pełna widoczność usług.
Dostosuj operacje, dostarczanie usług i dane o nieruchomościach w całym portfelu.
Dopasowanie danych
PMS i Chmura Usług pozostają zsynchronizowane – zapewniając, że każdy przepływ pracy odzwierciedla dane operacyjne na żywo.
Kontrola dostępu
Wykorzystaj bezpieczeństwo Salesforce, uprawnienia i zarządzanie w całych operacjach serwisowych i nieruchomości.
Architektura
Działaj w ramach jednego modelu danych – eliminując silosy i zapewniając spójność w zespołach.
Wydajność przedsiębiorstwa
Obsługuj portfele wielonieruchomościowe z infrastrukturą zaprojektowaną pod kątem skali, szybkości i niezawodności.
Od zgłoszeń wsparcia do doskonałości operacyjnej
Gdy Salesforce Chmura Usług jest zasilana przez BookingNinjas, operacje serwisowe stają się uporządkowane, mierzalne i dostosowane do rzeczywistej wydajności nieruchomości.
Szybsze rozwiązywanie spraw
Rozwiązuj problemy szybko dzięki uporządkowanym przepływom pracy i dostępowi w czasie rzeczywistym do danych o nieruchomości i usługach.
Inteligentne kierowanie
Automatycznie przydzielaj sprawy na podstawie lokalizacji, rodzaju usługi i struktury zespołu, aby skrócić opóźnienia.
Poprawiona satysfakcja najemców
Zapewnij szybsze, dokładniejsze doświadczenia serwisowe wspierane przez pełen kontekst operacyjny.
Silniejsza wydajność SLA
Śledź i egzekwuj umowy o poziomie usług w różnych zespołach, nieruchomościach i rodzajach usług.
Widoczność w całym portfelu
Monitoruj wyniki usług w różnych budynkach i regionach za pomocą scentralizowanego raportowania.
Zredukowana tarcia operacyjne
Eliminuj silosy i uprość przepływy pracy serwisowe w całym portfelu nieruchomości.
Najczęściej zadawane pytania
Zasilaj usługi nieruchomości inteligencją operacyjną
Salesforce Chmura Usług to potężna platforma serwisowa. Sprawiamy, że jest gotowa do nieruchomości – aby Twoje operacje wsparcia odzwierciedlały rzeczywiste jednostki, umowy, najemców i przepływy pracy konserwacyjne. BookingNinjas przekształca Chmurę Usług w prawdziwy silnik usług nieruchomości.