Zarządzanie incydentami w Salesforce
Rejestruj incydenty operacyjne, przypisuj odpowiedzialność, zarządzaj eskalacją, koordynuj odpowiedzi, śledź działania korygujące i dokumentuj rozwiązanie w platformie Booking Ninjas, natywnej dla Salesforce.
Utrzymuj incydent połączony od zgłoszenia do rozwiązania.
Booking Ninjas może zarządzać rekordami incydentów operacyjnych, ich powagą, odpowiedzialnością, krokami odpowiedzi, eskalacją, działaniami korygującymi, rozwiązaniem i raportowaniem w Salesforce.
Jeśli specjalistyczny system ITSM, reagowania kryzysowego, bezpieczeństwa, monitorowania, lub system zgłaszania incydentów musi pozostać w użyciu, można go rozważyć do integracji, gdy dostępne są odpowiednie API lub interfejsy.
Centralizuj zgłaszanie incydentów i działania po nich
Daj zespołom jeden uporządkowany przepływ pracy dla incydentów operacyjnych zamiast rozproszonych e-maili i ręcznego śledzenia.
Rekordy incydentów
Zarejestruj incydent, związany kontekst operacyjny, notatki i dostępne informacje wspierające.
Odpowiedzialność
Przypisz incydent osobie, zespołowi, roli lub kolejce odpowiedzialnej za odpowiedź.
Śledzenie statusu
Śledź incydent przez etapy odpowiedzi używane w skonfigurowanym procesie.
Historia odpowiedzi
Utrzymuj dostępne aktualizacje, decyzje, eskalacje i szczegóły rozwiązania z incydentem.
Priorytetyzuj incydenty za pomocą skonfigurowanych zasad
Użyj powagi, odpowiedzialności, czasu i kontekstu operacyjnego, aby kierować odpowiedzią.
Poziomy powagi
Użyj skonfigurowanych wartości powagi lub priorytetu, aby zorganizować incydenty i odpowiedzi.
Zasady routingu
Routuj incydenty na podstawie typu, lokalizacji, powagi, danych rekordu, zespołu lub innych skonfigurowanych warunków.
Cele odpowiedzi
Śledź skonfigurowane cele odpowiedzi lub rozwiązania, gdy proces incydentu ich wymaga.
Eskalacja
Eskaluj wybrane incydenty, gdy spełnione są skonfigurowane warunki powagi, statusu lub czasu.
Koordynuj odpowiedź na incydent
Utrzymuj następne działania jasne, gdy incydent jest badany i rozwiązywany.
- Powiadom skonfigurowanych użytkowników lub zespoły, gdy incydent wymaga uwagi.
- Utwórz zadania odpowiedzi lub działań po incydencie dla odpowiedniego właściciela.
- Routuj wybrane incydenty przez przegląd kierownika lub specjalisty.
- Eskaluj nierozwiązane incydenty zgodnie z skonfigurowanymi zasadami przepływu pracy.
- Połącz powiązane prośby, zadania, prace konserwacyjne lub inne rekordy operacyjne.
- Udokumentuj rozwiązanie i dostępne działania po incydencie.
Przekształć incydenty w działania korygujące
Utrzymuj naprawę połączoną z incydentem, zamiast tracić ją po natychmiastowej odpowiedzi.
Przypisz
Routuj prace korygujące do odpowiedniej osoby, zespołu lub roli.
Śledź
Przeglądaj dostępne odpowiedzialności, statusy, terminy i działania po incydencie.
Przeglądaj
Routuj wybraną naprawę przez zatwierdzenie lub przegląd kierownika, gdzie to wymagane.
Zamknij
Zarejestruj wynik i zachowaj dostępne historie działań korygujących.
Zobacz aktywność incydentu i postęp odpowiedzi
Użyj widoków Salesforce, raportów i pulpitów nawigacyjnych dla widoczności operacyjnej.
- Przeglądaj otwarte, aktywne, eskalowane i rozwiązane incydenty.
- Zobacz aktualnego właściciela i dostępny status odpowiedzi.
- Przeglądaj skonfigurowane cele odpowiedzi i rozwiązania.
- Śledź działania korygujące powiązane z rekordami incydentów.
- Przeglądaj dostępne historie incydentów i rozwiązań.
- Użyj danych historycznych, aby zidentyfikować powtarzające się wzorce operacyjne.
Automatyzuj wspólne działania po incydencie
Użyj skonfigurowanych przepływów pracy Salesforce, aby zredukować powtarzającą się ręczną koordynację.
Przypisanie
Routuj wybrane incydenty do skonfigurowanych zespołów, ról, kolejek lub użytkowników.
Eskalacja
Uruchom działania po incydencie, gdy spełnione są skonfigurowane warunki powagi, statusu lub odpowiedzi.
Zadania korygujące
Utwórz prace po incydencie, gdy incydent wymaga naprawy po natychmiastowej odpowiedzi.
Powiadomienia
Powiadom skonfigurowanych użytkowników, gdy wystąpią wybrane kamienie milowe incydentu lub zmiany.
Opcjonalna analiza incydentów wspomagana przez AI
AI może być stosowane w odpowiednich przypadkach użycia incydentów, gdy dostępne są dane, zarządzanie i wsparcie przepływu pracy.
Powtarzające się wzorce
Przeglądaj dane historyczne incydentów w celu identyfikacji powtarzających się problemów operacyjnych.
Opóźnienia w odpowiedzi
Analizuj dostępne historie incydentów w celu identyfikacji powtarzających się opóźnień w odpowiedzi lub przekazaniu.
Podsumowania incydentów
Generuj podsumowania przeglądów z odpowiednich rekordów incydentów i dostępnego kontekstu.
Wsparcie priorytetowe
Użyj dostępnego kontekstu, aby wspierać ludzką ocenę priorytetu incydentu, gdy jest to osobno określone.
Powiązane rozwiązania Booking Ninjas
Przepływy pracy incydentów mogą wspierać operacje w tych obszarach rozwiązań Booking Ninjas.
Zarządzanie incydentami wspiera odpowiedź operacyjną
Booking Ninjas koncentruje się na raportowaniu incydentów operacyjnych, odpowiedzialności, koordynacji odpowiedzi, eskalacji, działaniach korygujących, rozwiązaniu, oraz raportowaniu związanym z codziennymi operacjami. Nie jest pozycjonowany jako zamiennik dla systemów dyspozytorskich, systemów 911, SIEM w zakresie cyberbezpieczeństwa lub platform SOC, pełnego zarządzania usługami IT, systemów incydentów klinicznych, ani innych specjalistycznych platform odpowiedzi. Te systemy mogą pozostać w miejscu i mogą być zintegrowane, gdy zajdzie taka potrzeba.
Dostępne na Salesforce AppExchange
Booking Ninjas jest publicznie notowany na Salesforce AppExchange.
Cennik
Rozpocznij od Core. Przepływy pracy incydentów są konfigurowane wokół twojego procesu odpowiedzi, zespołów, zasad i integracji.
Pakiet Core
Zaczyna się odDla 1–50 aktywnych jednostek rezerwacyjnych.
- Silnik rezerwacji i system rezerwacji
- Zarządzanie dostępnością i kontroler stawek
- Rezerwacja grupowa
- Fakturowanie i rozliczenia
- Zarządzanie zapytaniami i kontaktami
- Zarządzanie nieruchomościami i recepcja
- Zameldowanie / Wymeldowanie
- Kreator układów / rezerwacja na mapie
- Standardowe raporty i pulpity nawigacyjne
- Podstawowa komunikacja transakcyjna
- Obsługiwane wbudowane integracje tam, gdzie to istotne
Skonfigurowane dla Twojej operacji
Na podstawie wdrożeniaKonfiguracja zależy od typów incydentów, struktury powagi, zespołów odpowiedzi, routingu, eskalacji, działań korygujących, integracji, raportowania, testowania i potrzeb wdrożeniowych.
- Struktura rekordu incydentu
- Zasady powagi i priorytetu
- Przepływy pracy przypisania i odpowiedzialności
- Cele odpowiedzi i eskalacja
- Przepływy pracy działań korygujących
- Powiadomienia i zatwierdzenia
- Integracje z zewnętrznymi systemami incydentów
- Testowanie, szkolenie i wdrożenie
Oddzielne śledzenie incydentów a połączone operacje
Trzymaj incydenty operacyjne bliżej ludzi, przestrzeni, zapytań i przepływów pracy, które się za nimi kryją.
| Możliwość | Oddzielne narzędzie incydentów | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Kontekst operacyjny | Dane incydentów mogą znajdować się poza codziennymi operacjami | Można połączyć incydenty z operacyjnymi rekordami Booking Ninjas |
| Odpowiedzialność | Zarządzane w oddzielnym systemie | Można kierować incydenty do skonfigurowanych użytkowników Salesforce, zespołów lub kolejek |
| Eskalacja | Zależy od platformy incydentów | Można podążać za skonfigurowanymi zasadami przepływu pracy Salesforce |
| Działania korygujące | Może wymagać innego narzędzia | Można pozostać połączonym z incydentem i szerszą operacją |
| Raportowanie | Raportowanie incydentów może pozostać izolowane | Można przeglądać w szerszych operacjach Salesforce |
| Specjalistyczne systemy incydentów | Mogą pozostać główną specjalistyczną platformą | Mogą pozostać w miejscu i integrować się, gdy zajdzie taka potrzeba |
Najczęściej zadawane pytania
Połącz odpowiedź na incydent z codziennymi operacjami
Pokaż nam, jak twój zespół raportuje incydenty, przypisuje odpowiedzi, handluje eskalacją i śledzi rozwiązania dzisiaj.