Pritikin Longevity Center oferuje wysoce spersonalizowany pobyt zdrowotny. Oznacza to, że podróż operacyjna każdego gościa może być znacznie bardziej złożona niż standardowa rezerwacja zakwaterowania.
Pritikin Longevity Center w Miami łączy zakwaterowanie w ośrodku z spersonalizowanymi programami zdrowotnymi, odżywianiem, fitness, edukacją, usługami spa i innymi doświadczeniami związanymi z pobytem gościa.
Pritikin zaangażował Booking Ninjas do stworzenia dowodu koncepcji, mającego na celu pokazanie, jak ta specjalistyczna podróż gościa może być reprezentowana w bardziej zintegrowanym środowisku operacyjnym.
Wyzwanie: gość to więcej niż pobyt
Standardowa rezerwacja zakwaterowania zazwyczaj koncentruje się na pokoju, dacie przyjazdu, dacie wyjazdu i płatności.
Podróż gościa Pritikin może obejmować znacznie więcej.
- Zakwaterowanie
- Spersonalizowane programy
- Usługi zdrowotne
- Aktywności fitness
- Programy żywieniowe
- Zajęcia i sesje
- Harmonogramy gości
- Powiązane płatności
Te elementy mogą podlegać różnym harmonogramom i zasadom operacyjnym, ale nadal należą do doświadczenia tej samej osoby.
Jeśli każdy element żyje osobno, personel musi stać się połączeniem między gościem, rezerwacją, harmonogramem, programem, usługą i innymi informacjami operacyjnymi.
Dowód koncepcji rozpoczął się od modelu operacyjnego Pritikin
Booking Ninjas nie potrzebował, aby Pritikin spłaszczał swój program zdrowotny do standardowego przepływu pracy hotelu.
Dowód koncepcji był okazją do przyjęcia przeciwnego podejścia: rozpocząć od tego, jak rzeczywiście działa doświadczenie gościa Pritikin, a następnie pokazać, jak platforma może być dostosowana do tego.
Rozpocznij od osoby i informacji o kliencie związanych z ich podróżą zdrowotną.
Połącz zakwaterowanie i daty, które stanowią podstawę wizyty.
Powiąż odpowiedni program zdrowotny i spersonalizowane doświadczenie z tym gościem.
Koordynuj usługi, sesje, zajęcia i inne czasowe części doświadczenia.
Utrzymuj powiązane informacje o rezerwacjach, usługach, płatnościach i operacjach wokół tej samej szerszej podróży.
Jak zintegrowany model mógłby pasować do Pritikin
| Potrzeba Pritikin | Kierunek Booking Ninjas | Co mogło pokazać dowód koncepcji |
|---|---|---|
| Zarządzanie pobytem gościa | Zarządzanie rezerwacjami | Zakwaterowanie mogło pozostać połączone z osobą i szerszą aktywnością odbywającą się wokół pobytu. |
| Koordynacja różnych doświadczeń | Planowanie zasobów | Ludzie, przestrzenie, usługi i inne zasoby mogły być brane pod uwagę razem przy tworzeniu harmonogramu gościa. |
| Kontrola, kiedy rzeczy mogą się wydarzyć | Dostępność + Zasady harmonogramu | Różne aktywności i zasoby mogły podlegać własnym wymaganiom czasowym, pojemności i dostępności. |
| Utrzymanie gościa w centrum | Rekord klienta Salesforce | Pobyt i związane informacje operacyjne mogły pozostać połączone wokół tego samego gościa, zamiast stawać się niepowiązanymi rekordami. |
| Połączenie aktywności finansowej | Przepływy pracy rezerwacji + płatności | Obowiązujące opłaty i płatności mogły pozostać połączone z doświadczeniem, które je stworzyło. |
| Dostosowanie do specjalistycznego programu | Konfiguracja Salesforce + Przepływy pracy | Platforma mogła być dostosowana do modelu Pritikin, zamiast wymagać, aby Pritikin działał jak ogólny hotel. |
Spersonalizowane doświadczenie zdrowotne wymaga spersonalizowanych operacji
Obecne doświadczenie Pritikin podkreśla programowanie dostosowane do indywidualnych potrzeb.
Ta personalizacja ma stronę operacyjną.
Różni goście mogą mieć różne programy, usługi, harmonogramy, aktywności i priorytety w tym samym okresie.
Oznacza to, że środowisko operacyjne musi mieć wystarczającą elastyczność, aby rozpoznać osobę i zorganizować odpowiednie części ich pobytu, nie przekształcając każdej zmiany w ręczną koordynację.
Pokoje to tylko jeden zasób w ośrodku zdrowotnym
Operacja zdrowotna zależy od więcej niż tylko zapasów zakwaterowania.
Programy mogą również zależeć od ludzi, przestrzeni, sesji, dostępności zabiegów, zasobów fitness, zajęć i innych zaplanowanych aktywności.
Aktualne Planowanie zasobów Booking Ninjas wspiera ludzi, pokoje, sprzęt i aktywa w tym samym środowisku planowania Salesforce.
Tworzy to użyteczny model dla ośrodka, w którym kilka zasobów może potrzebować współpracować wokół jednego gościa.
Co pokazał dowód koncepcji
To zaangażowanie nie powinno być przedstawiane jako pełna transformacja produkcji ani jako dowód zmierzonych popraw operacyjnych.
Jego wartość polega na tym, co Booking Ninjas był w stanie pokazać na temat modelu operacyjnego Pritikin.
Kierunek systemu mógł połączyć zakwaterowanie z szerszym programem i aktywnością odbywającą się wokół tej samej osoby.
Aktywności, sesje, zasoby i harmonogramy nie musiały być traktowane jako całkowicie oddzielne podróże klientów.
Dowód koncepcji pokazał, jak Salesforce mógł być skonfigurowany wokół specjalistycznego modelu zdrowotnego, zamiast jednego sztywnego szablonu hotelowego.
Gość mógł pozostać wspólnym punktem odniesienia, wokół którego organizowane były rezerwacje i inne zatwierdzone informacje operacyjne.
Podstawa oparta na Salesforce mogła wspierać dodatkowe zasoby, przepływy pracy, płatności, raportowanie lub usługi w miarę rozwoju wymagań.
Booking Ninjas mógł pokazać system wokół złożonej podróży gościa Pritikin, zamiast prosić program zdrowotny o uproszczenie dla oprogramowania.
System powinien rozumieć Pritikin, a nie przekształcać Pritikin w hotel
Pritikin łączy gościnność z bardzo specyficznym modelem zdrowotnym.
To właśnie tam ogólne oprogramowanie może stać się ograniczające.
Booking Ninjas może rozpocząć od ustalonych możliwości rezerwacji, planowania, obsługi klienta, płatności i raportowania, a następnie wykorzystać konfigurację Salesforce do ukształtowania środowiska wokół organizacji.
Celem nie jest budowanie wszystkiego od zera. Chodzi o ponowne wykorzystanie możliwości platformy, które już pasują, a następnie skonfigurowanie części, które sprawiają, że operacja klienta jest inna.
Dlaczego przypadek użycia Pritikin pasuje do Booking Ninjas dzisiaj
Booking Ninjas teraz traktuje rezerwacje szerzej niż tylko noclegi.
Jego platforma zarządzania rezerwacjami może łączyć rezerwacje, zasoby, dostępność, pojemność, ceny i przepływy pracy operacyjne, podczas gdy planowanie zasobów może koordynować wiele osób, przestrzeni, sprzętu i innych zasobów wokół tego samego środowiska rezerwacji.
To jest szczególnie istotne dla ośrodków i operacji zdrowotnych, gdzie gość może potrzebować kilku zaplanowanych zasobów podczas jednego pobytu.
Zaangażowanie Pritikin jest zatem użytecznym punktem dowodowym dla kierunku, który jest teraz centralny dla Booking Ninjas: złożone doświadczenia klientów działają lepiej, gdy system może połączyć zasoby i przepływy pracy stojące za nimi.
Dowiedz się więcej o zintegrowanych operacjach gości
Zobacz, jak doświadczenie rezerwacji skierowane do gościa może łączyć się z dostępnością, informacjami o kliencie i szerszym środowiskiem operacyjnym.
Czym jest silnik rezerwacji? →Zobacz, jak rezerwacje, płatności, aktywności i inne zatwierdzone informacje mogą pozostać połączone wokół jednego klienta.
Czym jest rekord klienta? →Zobacz, jak ludzie, pokoje, sprzęt i inne zasoby mogą być koordynowane wokół złożonych harmonogramów i rezerwacji.
Zbadaj planowanie zasobów →O tej historii: Pritikin Longevity Center zaangażował Booking Ninjas do aplikacji Booking Ninjas i zrealizowanego dowodu koncepcji wokół swojego specjalistycznego modelu operacyjnego zdrowotnego. Ta strona opisuje, co ten dowód koncepcji miał na celu wykazać. Nie przedstawia Booking Ninjas jako pełnej platformy operacyjnej Pritikin ani nie rości sobie praw do niezweryfikowanych wyników finansowych lub operacyjnych po uruchomieniu.
Twoje doświadczenie gościa może być spersonalizowane bez rozłączania operacji.
Zobacz, jak Booking Ninjas może połączyć pobyty, programy, harmonogramy, usługi, zasoby, klientów, płatności i raportowanie wokół doświadczenia, które Twoja organizacja rzeczywiście dostarcza.
.jpeg)
.jpg)
.png)
