Eleven Experience łączy luksusowe zakwaterowanie z przewodnikami przygód. To sprawia, że produkt jest niezapomniany dla gości, ale znacznie trudniejszy do wpasowania w zwykłe oprogramowanie rezerwacyjne.
Eleven Experience prowadzi zdalne luksusowe domki i przewodzone przygody w różnych miejscach na całym świecie, z doświadczeniami opartymi na takich aktywnościach jak narciarstwo, wędkarstwo muchowe, jazda na rowerze, wędrówki, sporty wodne i wellness.
Eleven zaangażował Booking Ninjas, aby przepracować architekturę stojącą za tym modelem i przekształcić jego złożone wymagania dotyczące pakowania w działający system oparty na Salesforce.
Wyzwanie: produkt był więcej niż tylko pokojem
Konwencjonalny system zakwaterowania zazwyczaj zaczyna się od prostego pytania: który pokój jest dostępny w jakich datach?
Model operacyjny Eleven miał więcej ruchomych części.
Pobyt mógł być powiązany z miejscem docelowym, nieruchomością, doświadczeniem przygody, strukturą pakietu, szczegółami gościa, czasem i innymi zasadami operacyjnymi, które należały do siebie.
- Luksusowe nieruchomości
- Doświadczenia przygód
- Pakiety wieloczęściowe
- Informacje o gościach
- Daty i harmonogramy
- Struktura pakietu
- Przepływy operacyjne
- Dostęp dla przyszłych interesariuszy
Problem nie polegał na tym, że biznes Eleven był zbyt skomplikowany.
Problemem było znalezienie oprogramowania wystarczająco elastycznego, aby reprezentować ten biznes bez usuwania części, które czyniły produkt wyjątkowym.
Rozwiązanie: zacznij od architektury stojącej za doświadczeniem
Booking Ninjas współpracował z Eleven nad ogólną architekturą systemu i strategią pakowania, zanim przekształcił te pomysły w działające środowisko.
To oznaczało zrozumienie, jak różne elementy doświadczenia Eleven są ze sobą powiązane, zamiast traktować każdy element jako osobną rezerwację.
Zacznij od miejsca, w którym odbywa się doświadczenie gościa oraz nieruchomości z nim związanych.
Połącz część zakwaterowania z szerszą strukturą rezerwacji.
Reprezentuj przygody i aktywności, które są częścią podróży.
Połącz powiązane elementy zamiast zmuszać zespół do zarządzania niepowiązanymi rezerwacjami.
Zapewnij zespołowi strukturę Salesforce do zarządzania informacjami i kolejnymi krokami związanymi z pakietem.
Obecne Zarządzanie rezerwacjami Booking Ninjas korzysta z tej samej podstawy opartej na Salesforce, aby utrzymać rezerwacje, przepływy pracy, dane i zasady operacyjne w połączeniu.
Pomysł stał się działającym systemem
To zaangażowanie poszło dalej niż pokazanie Eleven ogólnej demonstracji.
Booking Ninjas wziął wymagania, przepracował, jak pakiety mogą być zorganizowane, i zbudował funkcjonujący system wokół tego modelu.
To dało Eleven coś namacalnego do oceny w odniesieniu do sposobu, w jaki jego biznes faktycznie działał.
| Eleven potrzebował | Podejście Booking Ninjas | Co system mógł reprezentować |
|---|---|---|
| Luksusowe zakwaterowanie | Zarządzanie rezerwacjami | Nieruchomości i pobyty mogą stanowić podstawę zakwaterowania w szerszym doświadczeniu gościa. |
| Doświadczenia przygód | Rezerwowane zasoby i aktywności | Elementy przygód mogą być umieszczone obok zakwaterowania, zamiast żyć w niepowiązanym procesie. |
| Złożone pakiety | Custom package architecture | Powiązane elementy zakwaterowania i doświadczenia mogą być zorganizowane wokół sposobu, w jaki Eleven pakował swój produkt. |
| Rezerwacje wieloczęściowe | Koncepcje rezerwacji grupowych | Wiele osób, zasobów, dat lub powiązanych elementów rezerwacji mogło pozostać połączonych, zamiast stać się izolowanymi rekordami. |
| Specyficzne zasady Eleven | Przepływy pracy i konfiguracja Salesforce | System mógł podążać za własnym modelem operacyjnym firmy, zamiast wymuszać sztywny, ogólny przepływ rezerwacji. |
| Możliwość rozszerzenia w przyszłości | Architektura oparta na Salesforce | Przyszłe interfejsy i przepływy pracy mogłyby korzystać z tej samej podstawowej struktury operacyjnej, gdy wymagania się rozwijały. |
Pakiet mógł pozostać jednym doświadczeniem zamiast stać się zbiorem rekordów
To jest miejsce, w którym architektura miała największe znaczenie.
Gość może postrzegać podróż jako jedno doświadczenie.
Za tym doświadczeniem, jednak, biznes może potrzebować skoordynować zakwaterowanie, aktywności przygód, harmonogramy, zasoby, gości i inne szczegóły.
Jeśli każda część znajduje się w innym systemie lub niepowiązanym rekordzie, personel musi pamiętać, jak te elementy są ze sobą powiązane.
Booking Ninjas dążył do struktury, w której powiązane komponenty mogłyby pozostać częścią tego samego szerszego modelu rezerwacji.
Biznes nie musiał się upraszczać, aby dopasować się do oprogramowania
Produkt Eleven jest celowo inny niż zwykłe zakwaterowanie.
Próba wciśnięcia tego w sztywny model rezerwacji hotelowej mogłaby oznaczać usunięcie użytecznych relacji tylko dlatego, że oprogramowanie ich nie rozumiało.
Booking Ninjas przyjął przeciwne podejście.
Salesforce dostarczył podstawę dla rekordów, przepływów pracy, użytkowników, raportowania, automatyzacji i przyszłych rozszerzeń. Prace wdrożeniowe następnie ukształtowały te elementy wokół modelu operacyjnego Eleven.
Centrum Wiedzy wyjaśnia tę szerszą podstawę w Czym jest org Salesforce?
Co osiągnęło to zaangażowanie
Nie mamy zweryfikowanych danych dotyczących przychodów po uruchomieniu ani wskaźników efektywności dla tego zaangażowania, więc wynik powinien skupić się na tym, co Booking Ninjas faktycznie dostarczył.
Nieruchomości, doświadczenia, pakiety i powiązane zasady zostały przetłumaczone na architekturę oprogramowania, którą Eleven mógł ocenić i wykorzystać.
Booking Ninjas zbudował działający system wokół modelu specyficznego dla klienta, zamiast pokazywać tylko standardowe ekrany produktu.
Architektura została zaprojektowana tak, aby utrzymać powiązane części doświadczenia przygody razem, zamiast traktować każdy komponent jako niepowiązany.
Model rezerwacji mógł współistnieć z przepływami pracy, informacjami o klientach, automatyzacją, raportowaniem i przyszłymi rozszerzeniami w tym samym środowisku.
System został ukształtowany wokół sposobu, w jaki firma pakowała swoje doświadczenia, zamiast zmuszać firmę do przekształcania produktu wokół ograniczeń oprogramowania.
Taka sama podstawowa architektura mogłaby wspierać dodatkowe interfejsy i interesariuszy, jeśli Eleven chciałby ją później rozszerzyć.
Architektura również pozostawiła miejsce na przyszłe doświadczenia interesariuszy
Podczas zaangażowania, Booking Ninjas i Eleven omówili również, jak podstawowa architektura mogłaby wspierać dodatkowe interfejsy w przyszłości.
Jednym z przykładów był Portal Właściciela.
Pomysł polegał na tym, że inny interesariusz mógłby ostatecznie otrzymać widok stworzony specjalnie dla niego, jednocześnie wciąż korzystając z tej samej podstawowej struktury Salesforce używanej do operacji.
Ten przyszły portal nie był głównym dostarczonym wynikiem tej historii, więc nie powinien być przedstawiany jako ukończona funkcja produkcyjna dla Eleven.
Jego znaczenie miało charakter architektoniczny: system nie musiał kończyć się na pierwszym zbudowanym interfejsie.
Złożoność to miejsce, w którym połączona platforma staje się bardziej użyteczna
Prosta rezerwacja może być obsługiwana przez prosty kalendarz.
Przypadek użycia Eleven był inny.
Gdy rezerwacja dotyka nieruchomości, doświadczeń, wielu zasobów, relacji pakietów, harmonogramów, klientów, przepływów pracy i przyszłych interesariuszy, wartość przesuwa się z samego przyjmowania rezerwacji na utrzymanie całej struktury połączonej.
Obecna Zdolność do rezerwacji grupowych Booking Ninjas podąża za tą samą zasadą, utrzymując połączone rezerwacje wieloosobowe, wielozasobowe i wielodniowe w Salesforce.
Nie każda paczka Eleven powinna być opisana jako rezerwacja grupowa. Użyteczne połączenie to możliwość modelowania kilku powiązanych elementów rezerwacji bez łamania szerszej rezerwacji.
Zacznij od rezerwacji, a następnie buduj wokół tego, co doświadczenie naprawdę potrzebuje
Eleven Experience jest dobrym przykładem, dlaczego Booking Ninjas nie traktuje każdego klienta jako tego samego szablonu rezerwacji.
Zarządzanie rezerwacjami może zapewnić rdzeń.
Wokół tego rdzenia operacja może dodać dostępność, stawki, zasoby, struktury grupowe, rekordy klientów, portale, fakturowanie, raportowanie, integracje i niestandardowe przepływy pracy, gdy model biznesowy tego wymaga.
Prosta nieruchomość może potrzebować tylko kilku elementów.
Luksusowa firma przygodowa łącząca zakwaterowanie i doświadczenia może potrzebować znacznie bogatszej architektury.
Platforma może zaczynać od tej samej podstawy Salesforce, podczas gdy ostateczna konfiguracja podąża za organizacją, która jej używa.
Dowiedz się więcej o tej strukturze rezerwacji
Zobacz, jak rezerwacje, dostępność, przepływy pracy i kontrola operacyjna mogą pozostać połączone w Salesforce.
Zbadaj zarządzanie rezerwacjami →Zobacz, jak Booking Ninjas obsługuje rezerwacje obejmujące kilka osób, zasobów, harmonogramów lub powiązanych komponentów rezerwacji.
Zbadaj rezerwację grupową →Zobacz, jak rekordy, przepływy pracy, użytkownicy, raportowanie, automatyzacja i inne narzędzia operacyjne mogą żyć w jednym, specyficznym dla organizacji środowisku Salesforce.
Czym jest org Salesforce? →O tej historii: Eleven Experience zaangażował Booking Ninjas do zaprojektowania i zbudowania działającego systemu wokół swoich złożonych wymagań dotyczących pakowania przygód. Ta strona opisuje prace zakończone podczas tego zaangażowania klienta i nie twierdzi, że Booking Ninjas stał się długoterminową platformą produkcyjną Eleven Experience ani nie raportuje niezweryfikowanych wyników finansowych po uruchomieniu.
Masz model rezerwacji, którego zwykłe oprogramowanie rezerwacyjne nie rozumie?
Pokaż nam, jak Twoje nieruchomości, doświadczenia, pakiety, goście i przepływy pracy faktycznie się ze sobą łączą. Booking Ninjas może pomóc w ukształtowaniu środowiska Salesforce wokół tego modelu.
.jpeg)
.jpg)
.png)
