Easter Seals House zapewnia zakwaterowanie dla osób podróżujących do Vancouver w celu uzyskania opieki medycznej oraz dla opiekunów, którzy potrzebują odpoczynku. Wygląda jak nocleg, ale jego cel i model działania są bardzo różne od konwencjonalnego hotelu.
Easter Seals BC/Yukon prowadziło Easter Seals House, obiekt z 49 apartamentami zaprojektowany, aby zapewnić rodzinom i dorosłym bezpieczne, przystępne miejsce na pobyt, gdy są z dala od domu w celu leczenia medycznego.
Easter Seals wybrało Booking Ninjas do konfiguracji, która obejmowała aplikację Booking Ninjas, silnik rezerwacyjny, menedżera kanałów, dostęp użytkowników oraz prace wdrożeniowe związane z jego działalnością zakwaterowującą.
Wyzwanie: zakwaterowanie bez normalnego modelu hotelowego
Easter Seals House ma wiele rzeczy, które operacja noclegowa musi zarządzać: apartamenty, goście, daty, dostępność, rezerwacje, dostęp personelu i informacje dotyczące pokoi.
Jednak osoby tam przebywające często podróżują w celu uzyskania opieki medycznej lub wspierają kogoś, kto tego potrzebuje.
To tworzy inny kontekst operacyjny niż zwykły pobyt rekreacyjny.
- Specjalistyczne zakwaterowanie dla gości
- Dostępność apartamentów
- Rekordy rezerwacji
- Uwagi dotyczące pokoi dostępnych
- Różne potrzeby gości
- Użytkownicy wewnętrzni
- Rezerwacje dostępne do zakupu
- Połączenia dystrybucyjne
Easter Seals House zawiera również funkcje pokoi dostępnych w częściach swojego inwentarza, wraz z różnymi konfiguracjami pokoi oraz dłuższymi lub krótszymi pobytami w zależności od potrzeb rodziny.
Konfiguracja: zapewnienie operacji zakwaterowania jednego fundamentu rezerwacji
Zaangażowanie Booking Ninjas połączyło kilka kluczowych elementów technologii rezerwacyjnej wokół potrzeb zakwaterowania Easter Seals.
Utrzymuj rezerwacje noclegowe w zorganizowanym środowisku rezerwacyjnym.
Użyj silnika rezerwacyjnego jako warstwy rezerwacji skierowanej do gości wokół tego inwentarza.
Użyj możliwości menedżera kanałów, aby połączyć inwentarz rezerwacji z obsługiwanymi zewnętrznymi kanałami rezerwacyjnymi, gdy zajdzie taka potrzeba.
Zapewnij upoważnionym użytkownikom zdefiniowane miejsce do pracy z operacją rezerwacyjną.
Aktualny Silnik rezerwacyjny Booking Ninjas używa tego samego połączonego modelu, utrzymując aktywność rezerwacyjną blisko dostępności, rekordów klientów, przepływów pracy i raportowania Salesforce.
Jak potwierdzona konfiguracja Booking Ninjas pasowała do operacji
| Potrzeba zakwaterowania | Konfiguracja Booking Ninjas | Co to zapewniło |
|---|---|---|
| Zorganizowane miejsce dla rezerwacji | Aplikacja Booking Ninjas | Personel mógł pracować w dedykowanym środowisku rezerwacyjnym, zamiast traktować aktywność noclegową jako niepowiązane rekordy i manualne kroki. |
| Warstwa rezerwacji gości | Silnik rezerwacyjny | Operacja zakwaterowania miała fundament do łączenia rezerwacji dostępnych do zakupu z procesem rezerwacji skierowanym do klientów. |
| Połączona dystrybucja | Menedżer kanałów | Dostępność i aktywność rezerwacyjna mogły być zorganizowane w celu połączenia z zewnętrznymi kanałami rezerwacyjnymi, zamiast wymagać całkowicie oddzielnego zarządzania inwentarzem. |
| Dostęp personelu | Konfiguracja użytkownika | Upoważnieni użytkownicy mogli mieć zorganizowany dostęp do środowiska operacyjnego Booking Ninjas. |
| Dopasowanie do własnej operacji Easter Seals | Wdrożenie + Konfiguracja | System mógł być przygotowany wokół misji zakwaterowania, zamiast zakładać, że każda nieruchomość podąża za tym samym przepływem pracy hotelu. |
Profesjonalna technologia rezerwacyjna nie musi oznaczać oprogramowania hotelowego
To jest najsilniejsza część historii Easter Seals.
Dom ma apartamenty, gości, rezerwacje, zameldowanie, wymeldowanie i inwentarz zakwaterowania.
Ale powód, dla którego te pokoje istnieją, jest inny.
Goście mogą przebywać w pobliżu szpitali w Vancouver w celu leczenia, wspierać członka rodziny lub korzystać z Domu dla odpoczynku. Aktualna operacja obejmuje 49 apartamentów z aneksami kuchennymi i różnorodnymi funkcjami dostępności.
To oznacza, że oprogramowanie musi wspierać zakwaterowanie, nie zmuszając organizacji do definiowania się jako hotel.
Silnik rezerwacyjny mógłby być związany z inwentarzem i zasadami Easter Seals
Silnik rezerwacyjny jest najbardziej użyteczny, gdy nie jest izolowaną formą.
Powinien wiedzieć, który inwentarz można zaoferować, które daty są dostępne, jakie informacje należy zebrać i jak powinna wyglądać wynikowa rezerwacja w systemie operacyjnym.
Aktualna platforma zarządzania rezerwacjami Booking Ninjas łączy silnik rezerwacyjny z zarządzaniem rezerwacjami i dostępnością w Salesforce.
To jest model, który wybrało Easter Seals: komponent rezerwacji skierowany do gości jako część szerszego środowiska rezerwacyjnego, a nie jako odłączona strona internetowa.
Dla podstawowej koncepcji zobacz Czym jest silnik rezerwacyjny? .
Połączenie kanałów mogło pozostać związane z tym samym inwentarzem
Easter Seals również wybrało możliwość menedżera kanałów jako część konfiguracji.
Menedżer kanałów zapewnia połączenie między głównym środowiskiem rezerwacyjnym a obsługiwanymi zewnętrznymi platformami rezerwacyjnymi.
Przydatna część nie polega tylko na tym, aby być wymienionym w większej liczbie miejsc.
Chodzi o posiadanie jednego miejsca, w którym można koordynować dostępność i aktywność rezerwacyjną, zamiast prosić personel o ręczne utrzymywanie oddzielnego inwentarza w każdym połączonym kanale.
Aktualny Menedżer kanałów Booking Ninjas podąża za tym modelem, łącząc dostępność, stawki i rezerwacje z zewnętrznymi kanałami rezerwacyjnymi, jednocześnie utrzymując centralne dane rezerwacyjne w Salesforce.
System mógłby pasować do Easter Seals zamiast zmuszać Easter Seals do dopasowania się do oprogramowania hotelowego
Program zakwaterowania non-profit ma swoich ludzi, terminologię, zasady dostępu, potrzeby gości i priorytety operacyjne.
To jest miejsce, w którym konfigurowalna podstawa oparta na Salesforce staje się przydatna.
Booking Ninjas może zapewnić narzędzia rezerwacyjne, podczas gdy organizacja decyduje, jak jej inwentarz, użytkownicy, informacje o klientach, przepływy pracy i raportowanie powinny być zorganizowane.
Wartość nie polega na tym, aby uczynić Easter Seals bardziej podobnym do hotelu. Chodzi o to, aby dać Easter Seals silniejsze narzędzia rezerwacyjne dla usługi zakwaterowania, którą już zapewniają.
Co ustaliło zaangażowanie
Nie mamy zweryfikowanych metryk po uruchomieniu ani wystarczających dowodów, aby opisać aktualny system rezerwacji Easter Seals jako środowisko produkcyjne Booking Ninjas.
Historia powinna więc pozostać przy tym, co potwierdzone zaangażowanie pokazuje.
Booking Ninjas mogło być zastosowane do zakwaterowania zaprojektowanego wokół podróży medycznych i odpoczynku, a nie tylko konwencjonalnych pobytów hotelowych.
Silnik rezerwacyjny został wybrany jako część szerszego środowiska rezerwacyjnego Booking Ninjas, a nie jako samodzielna forma.
Możliwość menedżera kanałów dała architekturze sposób na połączenie zewnętrznych źródeł rezerwacji z centralnym modelem inwentarza.
Projekt obejmował użytkowników, którzy mogli pracować z operacją zakwaterowania z systemu.
Wdrożenie mogło być przygotowane wokół własnego modelu zakwaterowania Easter Seals, a nie jednego sztywnego szablonu hotelowego.
Zaangażowanie pokazało na początku, że fundament rezerwacyjny Booking Ninjas może wspierać organizacje z rezerwacjami zakwaterowania, nawet gdy gościnność nie była ich główną misją.
Ta idea nadal pasuje do Booking Ninjas dzisiaj
Booking Ninjas teraz działa w wielu rodzajach operacji rezerwacyjnych poza tradycyjnymi hotelami.
Podstawa może nadal zaczynać się od silnika rezerwacyjnego i zarządzania rezerwacjami.
Dostępność, menedżer kanałów, płatności, portale, zlecenia robocze, raportowanie i inne aplikacje mogą być następnie dodawane, gdy operacja zakwaterowania rzeczywiście ich potrzebuje.
Takie podejście jest przydatne dla noclegów non-profit, zakwaterowania medycznego, centrów rekolekcyjnych, mieszkań studenckich, mieszkań wewnętrznych, obozów i innych organizacji, w których ludzie nocują, ale działalność nie jest po prostu hotelem.
Mniejsza operacja może używać mniej elementów. Bardziej złożona może łączyć więcej przepływów pracy wokół tego samego fundamentu rezerwacji.
Dowiedz się więcej o fundamencie rezerwacji
Zobacz, jak rezerwacja skierowana do klientów może łączyć się z dostępnością, zasadami, rezerwacjami i szerszym środowiskiem operacyjnym.
Czym jest silnik rezerwacyjny? →Zobacz, jak rezerwacje, inwentarz, zasoby, dostępność i przepływy pracy operacyjne mogą pozostać połączone.
Zbadaj zarządzanie rezerwacjami →Zobacz, jak połączone kanały rezerwacyjne mogą dzielić się dostępnością i rezerwacjami z głównym środowiskiem Salesforce.
Zbadaj menedżera kanałów →O tej historii: Easter Seals wybrało konfigurację Booking Ninjas, która obejmowała aplikację Booking Ninjas, silnik rezerwacyjny, menedżera kanałów, dostęp użytkowników oraz prace wdrożeniowe/konfiguracyjne. Ta strona nie twierdzi, że zmierzone wyniki po uruchomieniu lub że aktualny publiczny proces rezerwacji Easter Seals House nadal działa na Booking Ninjas.
Zarządzaj zakwaterowaniem, nie zmuszając swojej organizacji do działania według modelu hotelowego.
Zobacz, jak Booking Ninjas może połączyć rezerwacje, inwentarz, dostępność, użytkowników, dystrybucję i inne przepływy pracy, których Twoja operacja zakwaterowania naprawdę potrzebuje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
