Aire de Olive budowało nowe doświadczenie wellness oraz bogatszy program członkowski w tym samym czasie.
Aire de Olive / Olive Collection potrzebowało, aby te dwa pomysły działały razem. Członkowie musieli rezerwować wiele tych samych usług spa co goście publiczni, ale ich ceny, kredyty, korzyści, dostęp i dostępność mogły się różnić.
Booking Ninjas pomogło połączyć te zasady w jedną podróż klienta, zamiast zmuszać zespół do obsługi oddzielnych systemów dla gości i członków.
Wyzwanie: ta sama usługa spa musiała działać inaczej dla różnych gości
Dla gościa publicznego doświadczenie mogło pozostać proste: wybierz zabieg, sprawdź dostępność, zarezerwuj i zapłać.
Dla członka ta sama rezerwacja mogła wymagać znacznie więcej kontekstu.
- Rozpoznać członka
- Zastosować ceny dla członków
- Sprawdzić kredyty członkowskie
- Użyć kredytów na usługę
- Zebrać pozostałą kwotę
- Pokazać dostępność tylko dla członków
- Sprawdzić uprawnienia do korzyści
- Chronić ograniczoną pojemność
Aire de Olive chciało również, aby członkostwo zaczynało się od etapu aplikacji i zatwierdzenia, zamiast pozwalać każdemu na natychmiastowe zakupienie planu.
To oznaczało, że członkostwo nie było po prostu kodem rabatowym przypisanym do kalendarza spa. Miało swoje własne zasady, wartość, dostęp i podróż klienta.
Rozwiązanie: jedna podróż rezerwacyjna, która rozumie klienta
Booking Ninjas połączyło przepływ rezerwacji spa z informacjami o członkostwie za gościem.
Gość zaczyna od zabiegu spa lub doświadczenia, które chce zarezerwować.
System może określić, czy klient rezerwuje jako gość publiczny, czy jako członek.
Ceny, dostępne korzyści, kredyty i kwalifikujące się okna rezerwacyjne mogą podążać za członkostwem.
Dostępny kredyt może być wykorzystany na rezerwację, a pozostała kwota płacona normalnie.
Rezerwacja, wykorzystanie kredytu, płatność i aktywność członka pozostają połączone z tym samym klientem.
Aktualny Silnik rezerwacji Booking Ninjas jest zbudowany wokół tej samej idei: zasady rezerwacji, dostępność, ceny, dane klientów i operacyjne przepływy pracy mogą pozostać połączone w Salesforce.
Jak konfiguracja Aire de Olive pasowała do siebie
| Potrzeba Aire de Olive | Konfiguracja Booking Ninjas | Co ułatwiło |
|---|---|---|
| Publiczna rezerwacja spa | Silnik rezerwacji + Zarządzanie rezerwacjami | Goście mogą przeglądać usługi, sprawdzać dostępność, rezerwować online i płacić przez przejrzysty proces rezerwacji spa. |
| Najpierw zatwierdź członków | Aplikacja członkowska + Workflow zatwierdzania | Zespół może przeglądać potencjalnych członków przed aktywacją członkostwa. |
| Różne ceny dla członków | Zasady członkostwa + Cennik | Ta sama usługa może podążać za ceną, która dotyczy klienta dokonującego rezerwacji. |
| Użyj kredytów członkowskich | Zarządzanie wartością przechowywaną | Kredyty mogą być śledzone, wykorzystywane na kwalifikujące się rezerwacje i połączone z pozostałym saldem członka. |
| Kontroluj dostęp członków | Zasady dostępności + pojemności | Godziny członkowskie i ograniczone doświadczenia mogą podążać za własnymi oknami rezerwacyjnymi i limitami pojemności. |
| Zarządzaj wartością członkostwa powtarzającego się | Członkostwo + Powtarzające się fakturowanie | Plany, korzyści powtarzające się, fakturowanie i status członka mogą pozostać częścią tego samego rekordu klienta. |
| Oferuj szersze korzyści Olive | Inwentarz korzyści + Workflow żądań | Basen, plaża, leżaki, hotel i inne korzyści mogą podążać za zasadami członkostwa, nawet gdy proces realizacji różni się. |
| Utrzymuj jeden widok klienta | Rekord klienta Salesforce | Rezerwacje, członkostwa, korzyści, kredyty, płatności i przyszła aktywność mogą pozostać połączone wokół tej samej osoby. |
Członkostwo stało się czymś więcej niż tylko zniżką
Aire de Olive chciało, aby członkostwo było odczuwane jako przynależność do czegoś, a nie noszenie kuponu.
Plan mógł obejmować preferencyjne ceny spa, kredyty, wybrane okresy dostępu i korzyści w innych miejscach Olive Collection.
To czyni członkostwo modelem operacyjnym.
System musi wiedzieć, jaki plan ma członek, jaka wartość jest nadal dostępna, co mogą zarezerwować, kiedy mogą to zarezerwować i czy korzyść ma ograniczoną pojemność.
Centrum Wiedzy wyjaśnia stronę skierowaną do członków w Czym jest portal członkowski? .
Kredyty mogły stać się częścią rezerwacji zamiast osobnego obliczenia
Jednym z najjaśniejszych przykładów jest członek rezerwujący zabieg spa.
Jeśli członek ma dostępny kredyt, ta wartość może być zastosowana na rezerwację.
Jeśli kredyt nie pokrywa pełnego zabiegu, członek może zapłacić pozostałą kwotę.
Aktualne Zarządzanie wartością przechowywaną Booking Ninjas wspiera ten szerszy model, utrzymując wydaną wartość, realizację, pozostałe salda, korekty oraz powiązaną aktywność rezerwacyjną i płatniczą w połączeniu.
To eliminuje wiele drobnych decyzji manualnych z recepcji.
Korzyści również potrzebowały rzeczywistej pojemności
Dostęp członków nadal ma ograniczenia.
Aire de Olive chciało kontrolować, ile pojemności było dostępne dla godzin członkowskich oraz dla doświadczeń takich jak dostęp do basenu, plaży i leżaków.
To ma znaczenie, ponieważ korzyść członkowska wydaje się wartościowa tylko wtedy, gdy doświadczenie za nią nadal jest dobre.
Dawanie nieograniczonego dostępu bez uwzględnienia rzeczywistej pojemności mogłoby pogorszyć korzyść dla wszystkich.
Booking Ninjas pozwala zasadom dostępności i pojemności współistnieć z prawami członkowskimi, więc pytanie staje się bardziej użyteczne niż po prostu pytanie, czy członek ma do czegoś prawo.
Goście publiczni i członkowie mogą korzystać z tej samej podstawy
Aire de Olive nie potrzebowało dwóch oddzielnych biznesów spa.
Gość publiczny może korzystać z normalnego doświadczenia rezerwacji i otrzymać publiczne ceny oraz dostępność.
Członek może wejść do tego samego podstawowego środowiska, ale członkostwo zmienia to, co dotyczy tej osoby.
To utrzymuje katalog usług, informacje o klientach, dostępność, płatności i raportowanie bliżej siebie, jednocześnie pozwalając, aby dwa doświadczenia wydawały się różne tam, gdzie powinny.
Daje to również Aire de Olive jedną wyraźniejszą historię klienta, zamiast dzielić wizyty spa, aktywność członkowską, korzyści i płatności na oddzielne aplikacje.
Dla pomysłu na dane podstawowe zobacz Czym jest rekord klienta? .
Zasady członkostwa mogły należeć do Aire de Olive
Aire de Olive budowało koncepcję członkostwa wokół swojego spa, hoteli, korzyści związanych z stylem życia, pojemności i doświadczenia klienta.
To trudne do dopasowania do oprogramowania, które zakłada, że każde członkostwo spa działa w ten sam sposób.
Booking Ninjas mogło wykorzystać Salesforce jako fundament, podczas gdy Aire de Olive decydowało, jak powinny działać aplikacje, ceny, kredyty, dostęp, korzyści i zatwierdzenia.
Booking Ninjas zapewnia technologię w tle, ale klient nadal decyduje, co członkostwo powinno oznaczać dla jego własnego biznesu.
Co to połączone ustawienie ułatwia
Nie ma zweryfikowanych przed- i po-liczb finansowych dla tej historii, więc wartość najlepiej pokazuje się poprzez pracę, którą konfiguracja ma na celu zredukować i połączyć.
Personel nie musi ręcznie potwierdzać członka, cen, kredytów i kwalifikujących się korzyści dla każdej rezerwacji.
Członkowie mogą korzystać z normalnej ścieżki spa, podczas gdy system stosuje zasady, które do nich należą.
Wydana wartość, realizacja i pozostałe salda mogą pozostać połączone, zamiast być śledzone nieformalnie.
Dostęp członków może nadal podążać za rzeczywistą dostępnością i pojemnością, zamiast obiecywać więcej, niż doświadczenie może wspierać.
Członkostwo, rezerwacje, korzyści, kredyty i płatności mogą pozostać wokół tego samego rekordu klienta Salesforce.
Personel może spędzać mniej czasu na odbudowywaniu zasad korzyści i więcej czasu na doświadczeniu gościa, które naprawdę potrzebuje osoby.
Wartość biznesowa może pojawić się po obu stronach
Połączona konfiguracja może pomóc zredukować unikaną pracę personelu, ale może również dać Aire de Olive czystszy sposób na przekształcenie członkostwa w powtarzającą się wartość.
Członkowie mają więcej powodów, aby wracać, gdy ich kredyty, ceny i korzyści są łatwe do wykorzystania.
Biznes ma również lepszą kontrolę nad tym, co oferuje i ile pojemności te korzyści konsumują.
Booking Ninjas nie może zagwarantować wyższej retencji ani przychodów z tej struktury.
Co może zrobić, to sprawić, że mniej korzyści członkowskich będzie zależało od manualnej pamięci i dać płatnym usługom, wartości członkostwa powtarzającego się oraz ograniczonym doświadczeniom jaśniejszą ścieżkę przez ten sam system.
Dla strony finansowej zobacz Jak działają płatności członkowskie .
Zacznij od rezerwacji, a następnie rozszerz na członkostwo
Aire de Olive jest dobrym przykładem tego, jak Booking Ninjas może rozwijać się wokół głównego przepływu rezerwacji.
Silnik rezerwacji i zarządzanie rezerwacjami mogą obsługiwać podstawę wizyt.
Członkostwo dodaje kolejny poziom: plany, rozpoznawanie członków, powtarzające się fakturowanie, kredyty, ceny, zasady korzyści, portale, pojemność i inne przepływy pracy.
Później ta sama podstawa może rozszerzyć się na POS, handel detaliczny, dodatkowe nieruchomości, głębsze portale, połączenia hotelowe, raportowanie lub inne doświadczenia Olive Collection, gdy te elementy będą potrzebne.
Klient nie potrzebuje każdego modułu. Użyteczna konfiguracja to ta, która łączy części doświadczenia, które naprawdę od siebie zależą.
Dla szerszego przypadku użycia zobacz Rozwiązanie Spa & Med Spa .
Dowiedz się więcej o doświadczeniu członków
Zobacz, jak członkowie mogą uzyskać dostęp do zatwierdzonych rezerwacji, konta, płatności i informacji o członkostwie dla siebie.
Czym jest portal członkowski? →Zobacz, jak powtarzające się opłaty, płatności członków, odnowienia i powiązana aktywność finansowa mogą pozostać połączone.
Jak działają płatności członkowskie →Zobacz, jak rezerwacje, członkostwa, płatności, korzyści i inne aktywności mogą pozostać połączone wokół jednej osoby.
Czym jest rekord klienta? →O tej historii: Ta strona odzwierciedla zakres projektu Aire de Olive dostarczony do Booking Ninjas, w tym rezerwacje spa, zatwierdzanie członkostwa, ceny dla członków, kredyty, korzyści, zasady pojemności, płatności i połączone przepływy pracy klientów. Nie rości sobie praw do zmierzonych przychodów, retencji ani wyników czasu pracy po uruchomieniu.
Spraw, aby członkostwo stało się częścią doświadczenia.
Zobacz, jak Booking Ninjas może połączyć wizyty, członków, ceny, kredyty, korzyści, płatności, pojemność i zasady, które czynią Twój biznes wellness wyjątkowym.
.jpeg)
.jpg)
.png)
