Goulding’s Monument Valley miał jedno miejsce docelowe dla gości, ale wiele różnych operacji i systemów działających za kulisami.
Ośrodek Goulding’s łączy pokoje w hotelu, wille, miejsca dla kamperów, pobyty na kempingu, gastronomię, wycieczki, handel detaliczny i inne usługi dla gości związane z doświadczeniem w Monument Valley.
Booking Ninjas współpracowało z Goulding’s wraz z partnerem konsultingowym, aby wspierać kierunek technologiczny, który patrzył na całą operację, zamiast traktować każdy dział jako osobny problem oprogramowania.
Wyzwanie: jedno doświadczenie gościa, wiele systemów za nim
W czasie realizacji projektu różne części operacji Goulding’s polegały na oddzielnych systemach lokalnych w zakresie rezerwacji, punktu sprzedaży, dostępu do pokoi, handlu detalicznego, komunikacji i pokrewnych funkcji.
To staje się trudne, gdy jeden gość może wchodzić w interakcje z kilkoma częściami obiektu podczas tego samego pobytu.
- Pokoje hotelowe i wille
- Zasoby dla kamperów i kempingów
- Grupy i przestrzenie do spotkań
- Historia gościa
- Sprzątanie
- Konserwacja
- Aktywność restauracji i POS
- Płatności i raportowanie
Każdy dział może mieć inną rolę, ale informacje często należą do tego samego gościa, rezerwacji, jednostki lub transakcji.
Różne zasoby potrzebowały różnych przepływów pracy
Pokój hotelowy, willa, miejsce dla kampera, jednostka kempingowa i przestrzeń do spotkań mogą być wszystkie rezerwowane.
Ale to nie oznacza, że powinny wszystkie podążać za jednym identycznym przepływem pracy.
Zakwaterowanie może zależeć od dostępności noclegów i stawek. Miejsce dla kampera ma różne szczegóły dotyczące zapasów. Przestrzeń do spotkań może zależeć od dat wydarzeń i wymagań grupy. Transakcje restauracyjne podążają za innym procesem.
Użyteczny kierunek technologiczny polegał więc na tym, aby nie spłaszczać Goulding’s do standardowego modelu hotelowego.
Chodziło o to, aby różne zasoby mogły zachować potrzebne zasady, jednocześnie łącząc podstawowy obraz operacyjny.
Kierunek Booking Ninjas: połączyć cały ośrodek
Zakres historycznego projektu obejmował kilka części środowiska Goulding’s, a nie jedną izolowaną funkcję rezerwacji.
Połącz pokoje, wille, zapasy RV, zasoby kempingowe, grupy i inne przestrzenie do rezerwacji z uporządkowaną dostępnością.
Zachowaj informacje o rezerwacji i gościu jako użyteczne, gdy osoba wchodzi w interakcje z innymi częściami ośrodka.
Połącz sprzątanie, konserwację, zgłoszenia serwisowe i inne prace z zakwaterowaniem lub gościem, którego to dotyczy.
Zbliż płatności i aktywność POS do rezerwacji, gości, usług i zapisów operacyjnych.
Daj zarządowi silniejszą podstawę do raportowania dotyczącego obłożenia, przychodów, podatków, gości i operacji.
Jak wymagania operacyjne pasują do siebie
| Potrzeba Goulding’s | Kierunek Booking Ninjas | Co może poprawić połączony model |
|---|---|---|
| Zarządzaj różnymi typami pobytów | Zarządzanie rezerwacjami | Pokoje, wille, miejsca dla kamperów, zapasy kempingowe i inne zasoby mogą znajdować się w ramach wspólnej struktury rezerwacji, zachowując jednocześnie swoje zasady. |
| Zachowaj niezawodność dostępności | Dostępność + Zarządzanie Rezerwacjami | Rezerwacje, ograniczenia, pojemność i zmiany zapasów mogą zasilać ten sam obraz dostępności, zamiast wymagać powtarzającego się ręcznego sprawdzania. |
| Koordynuj sprzątanie i konserwację | Zarządzanie Zleceniami Roboczymi | Prace operacyjne mogą być połączone z pokojem, willą, miejscem lub inną lokalizacją, gdzie praca faktycznie należy. |
| Połącz aktywność restauracyjną | Punkt sprzedaży | Transakcje mogą być połączone z rezerwacjami, usługami, klientami, zapasami i raportowaniem operacyjnym, zamiast pozostawać izolowaną aktywnością. |
| Wspieraj grupy | Zarządzanie Rezerwacjami Grupowymi + Przepływy Płatności | Powiązane rezerwacje i opłaty mogą pozostać bliżej siebie, gdy jedna grupa korzysta z kilku zakwaterowań lub usług. |
| Pracuj z dala od stałego biurka | Dostęp mobilny / tabletowy | Pracownicy mogą pracować bliżej gości i zdalnych obszarów operacyjnych, zamiast kierować każdą akcję przez jedno stanowisko robocze. |
| Wykorzystaj historię gościa | Rekord Klienta Salesforce | Historia pobytu, transakcje, zgłoszenia i inne zatwierdzone działania mogą przyczynić się do bardziej użytecznego obrazu klienta. |
| Zachowaj miejsce na integrację | Integracje Salesforce + oparte na API | Środowisko operacyjne może łączyć się z zewnętrznymi kanałami i systemami specjalistycznymi, zamiast wymagać jednoczesnej wymiany każdego narzędzia. |
Jeden gość może dotknąć kilku części ośrodka
Prosty przykład ułatwia dostrzeganie problemu.
Gość rezerwuje willę w Goulding’s. Podczas pobytu je w restauracji i obciąża posiłek na swoje zakwaterowanie. Później zgłasza problem w willi i potrzebuje pomocy od personelu.
Dla gościa to wszystko są części jednego pobytu.
W rozdrobnionym środowisku technologicznym jednak rezerwacja willi, transakcja restauracyjna, profil gościa, problem z konserwacją i odpowiedź personelu mogą znajdować się w różnych miejscach.
To nie oznacza, że każdy dział widzi wszystko. Uprawnienia Salesforce mogą nadal określać, którzy użytkownicy widzą i zmieniają które rekordy.
Recepcja, sprzątanie i konserwacja potrzebowały tego samego obrazu operacyjnego
Recepcja może wiedzieć, że gość przyjeżdża.
Sprzątanie musi wiedzieć, czy zakwaterowanie jest gotowe.
Konserwacja musi wiedzieć, kiedy jednostka ma problem.
Zarząd musi wiedzieć, czy problem nadal jest otwarty i czy jednostka może być nadal używana normalnie.
Te zespoły mają różne zadania, ale prace mogą nadal być połączone z tym samym pokojem, willą, miejscem, rezerwacją lub gościem.
Obecna zdolność zarządzania zleceniami roboczymi Booking Ninjas podąża za tym modelem, łącząc lokalizację, przypisanie, status, priorytet i historię prac operacyjnych w Salesforce.
Relacja z gościem nie kończyła się, gdy opuścił pokój
Goulding’s prowadzi również gastronomię, handel detaliczny i inne usługi dla gości.
To stwarza kolejną możliwość fragmentacji, gdy transakcja odbywa się w jednym systemie, podczas gdy pobyt gościa znajduje się gdzie indziej.
Wymagania historyczne obejmowały szczególnie aktywność restauracyjną i POS, opłaty za pokoje, zamówienia mobilne i płatności oraz pokrewne przepływy transakcji.
Obecny Punkt sprzedaży wspiera szerszą ideę, łącząc transakcje z klientami, rezerwacjami, usługami, zapasami i zapisami operacyjnymi.
Operacje musiały wyjść poza recepcję
Goulding’s również zidentyfikowało funkcjonalność zdalną jako ważną.
To ma znaczenie w operacji docelowej, gdzie goście i zasoby są rozproszone po budynkach hotelowych, willach, obszarach dla kamperów, zapasach kempingowych i innych częściach obiektu.
Pracownik nie powinien zawsze musieć wracać do jednego stałego stanowiska recepcyjnego, aby zobaczyć informacje lub zakończyć działanie operacyjne.
Dostęp mobilny i tabletowy tworzy inny model: personel może pracować bliżej miejsca, gdzie gość lub problem operacyjny faktycznie się znajduje.
Wartość biznesowa pochodzi z redukcji luk między operacjami
Nie mamy zweryfikowanych metryk przed i po dla tego projektu, więc wartość nie powinna być przedstawiana jako konkretna poprawa procentowa.
Model operacyjny pokazuje, gdzie połączony system może zredukować zbędną pracę i chronić możliwości przychodu.
Połączone rekordy mogą zredukować potrzebę wprowadzania lub uzgadniania tych samych informacji o gościu, rezerwacji, płatności lub operacjach w kilku miejscach.
Sprzątanie, konserwacja, rezerwacje i prace serwisowe mogą pozostać połączone z zasobem lub gościem, którego dotyczą.
Wyraźniejsza dostępność i status jednostek mogą pomóc personelowi zrozumieć, które zakwaterowanie lub zasób jest rzeczywiście gotowy do sprzedaży.
Aktywność restauracji, gości, opłat za pokoje i płatności może stać się łatwiejsza do śledzenia, gdy dzieli wspólny kontekst operacyjny.
Strukturalne procesy rezerwacji, pakietów, stawek i grup mogą zredukować zależność od ręcznej koordynacji w miarę wzrostu złożoności rezerwacji.
Dane operacyjne i finansowe mogą dostarczyć zarządowi jaśniejszy obraz, gdy pochodzą z połączonych rekordów, a nie z izolowanych systemów.
Architektura potrzebowała również miejsca do rozwoju
Wymagania Gouldingów wykraczały poza natychmiastowe procesy robocze.
Projekt uwzględniał również przyszłą łączność kanałów, automatyczne aktualizacje stawek, marketing, integracje, komunikację z gośćmi i szersze potrzeby raportowe.
To ma znaczenie, ponieważ ustalona destynacja nie przestaje się zmieniać po wprowadzeniu nowego systemu.
Fundament Salesforce zapewnia sposób na dodawanie połączeń i procesów roboczych wokół tych samych rekordów operacyjnych, zamiast rozpoczynać kolejną wymianę oprogramowania za każdym razem, gdy pojawia się nowy wymóg.
Gouldingowie nie musieli stać się prostszym biznesem, aby dopasować się do oprogramowania
To sprawia, że Gouldingowie są silnym przykładem podejścia Booking Ninjas.
Destynacja obejmuje kilka kategorii, które tradycyjne oprogramowanie często oddziela: zakwaterowanie hotelowe, wille, pobyty w RV i na kempingach, biznes grupowy, wydarzenia, gastronomię, handel detaliczny, obiekty i usługi dla gości.
Sztywna platforma może wymagać od organizacji podjęcia decyzji, którym z tych biznesów naprawdę jest.
Booking Ninjas mogą przyjąć przeciwne podejście: użyć wspólnego fundamentu Salesforce, a następnie skonfigurować różne procesy robocze wokół części operacji, które ich potrzebują.
Różne części mogą zachować różne zasady, jednocześnie dzieląc dane i relacje, które powinny pozostać połączone.
Zacznij od rezerwacji, a następnie połącz to, czego destynacja potrzebuje
Silnik rezerwacji i zarządzanie rezerwacjami mogą zapewnić podstawową strukturę rezerwacji.
Bardziej złożony ośrodek może następnie rozszerzyć ten fundament o rezerwacje grupowe, zarządzanie stawkami, POS, płatności, sprzątanie, zlecenia robocze, zapasy, raportowanie, dostęp mobilny, portale, łączność kanałów i integracje, gdzie te możliwości rozwiązują rzeczywisty problem operacyjny.
Ważnym punktem nie jest zainstalowanie każdego modułu.
Chodzi o połączenie części destynacji, które już na sobie polegają.
Dla szerszego przypadku użycia zobacz Rozwiązanie do zarządzania ośrodkiem .
Dowiedz się więcej o połączonych operacjach ośrodka
Zobacz, jak rezerwacje, pojemność, ograniczenia i inne zasady określają, czy pokój, miejsce, przestrzeń lub zasób mogą być nadal rezerwowane.
Jak zarządzana jest dostępność →Zobacz, jak prace konserwacyjne mogą pozostać połączone z pokojem, jednostką, lokalizacją lub zasobem, do którego problem rzeczywiście należy.
Jak konserwacja łączy się z pokojami i zasobami →Zobacz, jak rezerwacje, płatności, aktywność serwisowa i inne zatwierdzone informacje mogą pozostać połączone wokół tego samego klienta.
Czym jest rekord klienta? →O tej historii: Booking Ninjas współpracowało z Gouldingami z Monument Valley wraz z partnerem konsultingowym w szerokim zakresie technologii operacyjnej obejmującej zakwaterowanie, wille, zapasy RV i kempingów, grupy, aktywność gości, POS, operacje, raportowanie, funkcjonalność mobilną i przyszłe integracje. Oryginalne wymagania są używane do opisania problemu operacyjnego i kierunku technologicznego; ta strona nie twierdzi, że każda żądana funkcjonalność RFP została ostatecznie wdrożona ani nie raportuje niezweryfikowanych wyników finansowych.
Zarządzaj jedną destynacją, nie czyniąc każdej operacji osobnym systemem.
Zobacz, jak Booking Ninjas mogą połączyć rezerwacje, zasoby, gości, płatności, POS, konserwację, procesy robocze personelu, raportowanie i integracje wokół sposobu, w jaki Twoja destynacja rzeczywiście działa.
.jpeg)
.jpg)
.png)
