Webinar: Analisis & Pelaporan Dipermudah dengan Booking Ninjas PMS

Halo, selamat datang semuanya di webinar Booking Ninjas lainnya. Oke, hari ini kami akan hadir langsung pada hari Rabu. Kami masih akan mengadakan webinar lagi minggu ini. Minggu lalu saya berada di Meksiko dalam perjalanan, tidak dapat menghadiri webinar, tetapi kami telah kembali dan kami memiliki banyak konten yang direncanakan, jadi nantikan itu, lihat feed untuk informasi tentang topik tersebut.

Oke, topik hari ini adalah tentang bagaimana Analytics & Reporting dibuat lebih mudah dengan Booking Ninjas PMS. Oke, teman-teman, saya tahu ini topik yang besar, sebagian dari Anda merasa sudah tercakup, sebagian mungkin tidak, tetapi analytics dan reporting, teman-teman, tidak dilakukan dengan cara yang benar seperti yang saya lihat di luar sana, teman-teman. Saya baru saja menginap di lima hotel dalam perjalanan saya di sepanjang Mexican Riviera dan, teman-teman, semuanya masih lama, semuanya masih lama, semuanya dicetak, semuanya antreannya panjang, semua hal semacam ini yang kita pikir bisa kita perbaiki tetapi ternyata tidak, teman-teman. Jadi, mari kita keluar dari penyangkalan, hadapi kenyataan dan sadari bahwa kita tidak berada di tempat yang tepat, teman-teman, karena begitu kita menyadari hal itu, kita akan berada di jalur yang lebih baik dan lebih, Anda tahu, lebih terorganisasi, lebih baik, lebih baik untuk semua orang, teman-teman, bukan hanya tamu, tetapi juga untuk diri Anda sendiri, untuk bisnis dan untuk waktu pribadi Anda, teman-teman. Hargai waktu Anda, hargai waktu Anda.

Jadi, mari kita bahas tentang Pelaporan & Analisis. Teman-teman, ada begitu banyak sistem di luar sana yang menangkap data, orang-orang tidak tahu ke mana semua data itu pergi, tetapi pada dasarnya data tersebut tidak dianalisis dengan cara yang benar. Jadi, sekarang, kita akan membahas tentang analisis dan pelaporan yang dibuat lebih mudah.

Baiklah, mari kita masuk ke konten, teman-teman.

Oke, jadi, Booking Ninjas untuk semua yang tahu atau tidak tahu, ini adalah solusi teknologi untuk bisnis perhotelan. Kami menawarkan setiap fitur yang dapat Anda bayangkan, dari mesin pemesanan hingga pengelola saluran, hingga pemrosesan pembayaran, manajemen reservasi, pemesanan adalah intinya. Dan kami juga memiliki POS, kami juga memiliki portal tamu dan kami terus menyempurnakan dan membuat aplikasi semakin tangguh untuk perusahaan. Oke, ini berbasis cloud, dibangun di platform Salesforce.

Sekarang, Pelaporan & Analisis… Apa itu analisis data dan apa pentingnya? Lalu, kita akan membahas alat Pelaporan & Analisis di Booking Ninjas, teman-teman.

Baiklah, ini bukan topik baru, tetapi ini adalah topik yang harus terus kita perkuat. Baiklah, jadi, jelas, Anda perlu memiliki pelaporan yang lebih baik untuk membuat keputusan dan sekarang kita harus mampu menafsirkan semua data pada tingkat yang lebih dalam, orang-orang yang saya ajak bicara, orang-orang di luar sana, mereka tidak menggunakan data, mereka tidak memanfaatkan pemasaran email, mereka tidak mengambil email saat orang masuk ke WiFi. Teman-teman, ini adalah hal-hal yang mudah dimenangkan, mudah dimenangkan, teman-teman, jika infrastrukturnya disiapkan dengan benar. Jadi, hubungi kami karena kami tahu persis apa yang harus dilakukan tentang cara menyiapkan infrastruktur ini. Jadi, pada dasarnya, malu pada Anda jika Anda mendapatkan pemesanan dari pihak ketiga, sebagai pemesanan kedua atau ketiga dari tamu yang sama, teman-teman, Anda harus terlibat dengan tamu saat dia berada di gedung Anda, menemukan cara untuk mendapatkan informasi kontaknya, membangun koneksi yang lebih baik, dan mengundang mereka untuk kembali. Jangan biarkan mereka pergi ke tempat yang sama dengan tempat mereka memesan, tempat pemesanan awal, membayar biaya tambahan dan memesan apartemen, kamar hotel, lalu mengeluh tentang biaya yang dibebankan OTA terlalu besar. Ya, saya mengerti, itu memudahkan. Ya, saya mengerti bahwa mudah untuk duduk santai dan, Anda tahu, membiarkan OTA melakukan pekerjaannya, tetapi setelah infrastruktur disiapkan dengan benar di properti Anda, sebenarnya cukup mudah untuk mendapatkan data yang tepat, melibatkan tamu dengan lebih baik, lalu menganalisis informasi tamu tersebut.

Teman-teman, di mana…? Izinkan saya bertanya kepada Anda, yang dapat Anda jawab: di mana data ini diambil, teman-teman? Di mana data Anda diambil saat ini? Data tersebut ada di PMS Anda… (masalah teknis)... Itulah yang ingin saya ketahui. Jadi, jika tidak ada di CRM, teman-teman, berarti Anda tertinggal beberapa langkah dan kemudian dari CRM atau dari PMS, apakah Anda menganalisis data ini? Oke, dan teman-teman, jika Anda menyukai keuntungan, Anda perlu menyukai data, karena keuntungan dan data memiliki korelasi langsung, seribu persen, teman-teman. Jadi, jika Anda menyukai keuntungan, mulailah mencintai data, mulailah memahami cara mencintai data, mulailah memahami cara menggunakan data dan Anda perlu berbicara dengan perusahaan di luar sana, Anda perlu berbicara dengan orang-orang seperti kami, para ahli dalam data, para ahli dalam pengembangan perangkat lunak dan kami akan memberi saran kepada Anda tentang cara terbaik untuk memanfaatkan semua data tersegmentasi di luar sana menjadi satu tempat terpusat yang akan menghasilkan keuntungan bagi Anda.

Oke, jadi, saluran Omni dan juga peramalan, teman-teman. Oke, jadi, sekarang, bagaimana orang-orang melakukannya? Jadi, dari data yang kami ketahui, misalnya, kasus penggunaan kami, adalah kami tahu siapa yang terlibat dengan konten kami, dari sana kami juga dapat menganalisis peran orang-orang yang terlibat dengan konten kami dan kemudian menawarkan mereka konten yang lebih bermanfaat berdasarkan peran mereka, tetapi kami tidak akan memilikinya, atau memulai, kami tidak akan memiliki arahan itu kecuali kami tahu peran apa yang menggunakan konten kami, jam berapa orang melihat konten kami, dan juga, Anda tahu, untuk kasus Anda, berapa banyak yang orang belanjakan, kapan mereka bepergian, dengan siapa mereka bepergian… Anda dapat mengumpulkan data dari semua bagian, semua peran di dalam hotel Anda. Jadi, itu orang di meja resepsionis, itu orang di restoran, itu orang yang membersihkan ruangan, itu orang yang melakukan hal-hal pemeliharaan, itu orang di kolam renang, itu orang di pusat kebugaran, itu orang di pintu masuk depan, yang membantu orang keluar dari mobil, membantu tamu, mereka seharusnya memiliki tindakan mengumpulkan data, apa pun yang mereka pelajari.

Jadi, jika saya mengetahui bahwa orang ini menyukai sepak bola NFL, saya akan menuliskannya dan apa tim favoritnya dan staf Anda harus diprogram untuk melakukan ini, harus dilatih dan sangat mudah, teman-teman, ini seperti menulis pesan teks, kita bahkan dapat mengompilasinya melalui WhatsApp dan kemudian langsung memasukkannya ke dalam basis data. Oke, teman-teman? Jadi, Anda harus mengumpulkan dari semua tingkatan, semua tingkatan, jadi semua anggota staf harus mengumpulkan data dari tamu Anda, "Hei, apa yang anak-anak Anda suka lakukan?", "Hei, kapan Anda biasanya bepergian? Kapan Anda libur kerja? Apa pekerjaan Anda? Apa warna yang Anda suka? Kapan ulang tahun Anda?", Anda tahu, hal-hal seperti itu. Anda harus mengumpulkan data ini dan kemudian semuanya akan dikumpulkan di satu tempat yang dapat dengan mudah dianalisis dan dibuat sangat berguna bagi Anda, jadi... Tetapi Anda perlu berpikir seperti ini dan Anda perlu memiliki infrastruktur yang tepat, karena jika Anda tidak memiliki infrastruktur yang tepat, data akan terbuang sia-sia, informasi yang Anda kumpulkan akan terbuang sia-sia. Ini seperti angin yang berlalu dan tidak akan pernah kembali lagi, teman-teman. Jadi, pelajari cara mengumpulkan, pelajari cara menyiapkan titik kontak yang tepat, pelatihan yang tepat di dalam perusahaan untuk mengetahui dan kapan harus mencatat data dan kemudian Anda memerlukan tempat untuk mencatat data. Dan di situlah kami hadir, Booking Ninjas, kami dapat memiliki... Menyiapkan aplikasi seluler, Anda tahu, layar pada aplikasi staf yang kami miliki, staf dapat mengumpulkan data, staf juga dapat mengumpulkan data dari setiap titik kontak, teman-teman, dan kemudian tamu akan menyukainya, teman-teman, tamu hanya akan berkata, "Wow! Bagaimana Anda mengingatnya? Saya sudah memberi tahu Anda itu tahun lalu, saya sudah memberi tahu Anda itu kemarin". Dan Anda menggunakan data dan memanfaatkannya demi kepentingan tamu, dan tamu akan memberi Anda penghargaan, teman-teman, tamu akan senang.

Oke, jadi, Marriott, misalnya, mereka menggunakan sesuatu seperti pengoptimal harga untuk, Anda tahu, melihat analitik tarif dan menyesuaikan tarif sesuai dengan itu, oke? Jadi, analitik prediktif, AI, model data yang mereka pelajari, teman-teman, dan mereka belajar sendiri, teman-teman. Jadi, selama datanya ada, aplikasinya akan, harus membuat mereka belajar, itu makanannya.

Oke, jadi, karena Booking Ninjas dibangun di platform Salesforce, Anda juga memiliki opsi Tableau, yang merupakan alat visualisasi data yang sangat canggih. Jadi, pada dasarnya Anda dapat mengisi akuntansi, Anda dapat mengisi data demografi tamu, Anda dapat mengisi data reservasi, laporan hunian, ADR, pendapatan, dan juga data biaya. Dan semua ini akan memudahkan hidup dan akan sulit untuk hidup tanpanya, karena begitu Anda memilikinya, Anda tidak ingin tidak memilikinya.

Baiklah, kami tahu ada beberapa kendala untuk mencapainya, oke? Dan kami tahu ada tantangan dan sulit untuk keluar dari rutinitas normal. Kami sepenuhnya menyadari hal ini, oke? Dan kami memberi tahu Anda, menegaskan hal ini, bahwa manfaatnya lebih besar daripada tantangan tersebut. Jadi, Anda hanya perlu bekerja, itu bahkan bukan pekerjaan yang banyak, teman-teman, itu hanya mengenal kami, Anda tahu, menetapkan komitmen dalam pikiran Anda bahwa di sinilah kita harus berada dan melangkah maju setiap hari, oke? Mulailah dengan panggilan telepon, teman-teman, dua puluh menit, bahkan kurang, sepuluh menit, menunjukkan aplikasinya. Langkah berikutnya adalah memberi Anda rencana tentang apa yang perlu Anda lakukan secara internal, untuk menyiapkan diri Anda menuju kesuksesan, menetapkan cetak birunya. Dan kemudian mulailah bekerja dengan kami, kawan, berhentilah menunda, dapatkan manfaatnya, dapatkan fitur yang kalian inginkan, yang telah kalian impikan, karena sekarang sudah ada di sini dan, ya, kalian dapat terus bekerja seperti yang kalian lakukan, tetapi kawan, planet ini terus bergerak maju dan inilah saatnya untuk memanfaatkan manfaatnya, kawan, kalian ingin berada di sana terlebih dahulu, kalian ingin berada di sana sesegera mungkin karena ini adalah tempat yang lebih membahagiakan. Ya, ini adalah tempat yang jauh lebih membahagiakan, tempat yang jauh lebih tertata, tempat yang jauh lebih efisien. Jadi, kalian dapat tinggal di sana dan hidupku akan lebih baik di sini. Jadi, ya, mari kita bekerja sama dan mengambil satu langkah kecil ke depan, bahkan jika itu adalah langkah kecil, itu lebih baik daripada tidak melangkah sama sekali, kawan, karena kami ingin membantu, kami di sini untuk membantu industri ini, kami di sini untuk membuat hidup jauh lebih mudah, itulah yang memotivasi kami.

Baiklah, teman-teman. Terima kasih banyak. Semoga minggu Anda menyenangkan, kita akan bertemu di webinar lainnya. Nantikan topiknya, sayang kalian semua. Ciao!