Das Ende der Datensilos: Wie Salesforce Data Cloud Hotelbetriebe vereint

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Das Kernproblem: Große Hotelgruppen kämpfen mit fragmentierten Daten, die in veralteten PMS-, CRM- und Betriebssystemen gespeichert sind. Dies führt zu betrieblicher Ineffizienz, inkonsistenten Gästeerlebnissen über verschiedene Marken hinweg und verhindert echte portfolioweite Analysen.
• Die strategische Lösung: Salesforce Data Cloud fungiert als zentrales Nervensystem und harmonisiert alle Daten – von Buchungen über Gästefeedback bis hin zu IoT-Sensoren – in einer einzigen Quelle der Wahrheit, ohne kostspielige benutzerdefinierte Integrationen.
• Schlüsselfunktionen für Hotels: Die Stärke der Plattform liegt in der Vereinheitlichung der Gästeidentitäten über verschiedene Hotels und Systeme hinweg und schafft so eine vollständige 360-Grad-Sicht, die bisher nicht möglich war. Dies ermöglicht eine echte Personalisierung im großen Maßstab.
• Die finanziellen Auswirkungen: Die Vereinheitlichung von Daten ist nicht nur ein IT-Projekt, sondern eine Finanzstrategie. Sie senkt die Betriebskosten durch den Wegfall manueller Datenarbeit und steigert den Umsatz durch verbesserte Gästeinformationen. Unternehmen, die sich durch Personalisierung auszeichnen, erzielen mit diesen Aktivitäten 40 % mehr Umsatz als durchschnittliche Unternehmen.
• Zukunftssicherheit für Ihr Portfolio: Der Aufbau auf einer Daten-Cloud-Plattform bereitet Ihr Unternehmen auf die Zukunft des Gastgewerbes vor und ermöglicht fortschrittliche KI-Anwendungen, prädiktive Analysen und skalierbares Wachstum.
• Der native Vorteil: Um die Leistungsfähigkeit der Salesforce Data Cloud ohne komplexe Integrationsprojekte voll auszuschöpfen, benötigen Sie ein darauf basierendes PMS. Entdecken Sie Booking Ninjas, das Salesforce-native Enterprise PMS, und vereinbaren Sie noch heute Ihre Demo .

Das Datendilemma des Enterprise Hotels

Für große Hotelgruppen ist die betriebliche Realität ein komplexes Geflecht aus mehreren Marken, geografisch verteilten Hotels und einem Mosaik aus Technologiesystemen. Im Zentrum dieser Komplexität steht eine einzige, allgegenwärtige Herausforderung: die Datenfragmentierung. Ihre Gäste-, Buchungs- und Betriebsdaten sind in separaten Silos gespeichert und stellen damit das größte Hindernis für Effizienz, Wachstum und die Bereitstellung des konsistenten, hochwertigen Gästeerlebnisses dar, das Ihr Portfolio verspricht.

Dieser Artikel bietet einen klaren Leitfaden zur Lösung dieser Herausforderung. Wir untersuchen, was eine Daten-Cloud ist und wie sie Ihre Abläufe transformieren kann, sodass Ihre fragmentierten Daten von einer Belastung zu Ihrem wertvollsten strategischen Kapital werden.

Das Problem: Warum Ihr aktueller Tech-Stack Sie zurückhält

Wenn Sie die Belastung durch nicht vernetzte Technologie spüren, sind Sie nicht allein. Viele Führungskräfte im Gastgewerbe stellen fest, dass ihre Altsysteme mehr Probleme verursachen als lösen.

Die hohen Kosten für die Wartung getrennter Systeme

Veraltete, vor Ort installierte Property-Management-Systeme wurden für eine andere Ära entwickelt. Sie sind zwar robust, aber nicht für das moderne, vernetzte Cloud-Ökosystem konzipiert. Ein erheblicher Teil des IT-Budgets wird oft allein für die Wartung dieser Systeme und die empfindlichen, teuren kundenspezifischen Integrationen, die sie miteinander verbinden, verbraucht. Laut dem Bericht „ 2024 State of Hotel Operations “ von HotelTechReport bleibt die Technologieintegration eine der größten Herausforderungen für Hoteliers und unterstreicht die anhaltende Schwierigkeit, unterschiedliche Systeme miteinander zu verknüpfen. Diese ständige Wartung verschlingt Ressourcen, die in Innovationen investiert werden könnten.

Inkonsistente Gästeerlebnisse in Ihrem gesamten Portfolio

Welche Auswirkungen haben diese Datensilos in der Praxis? Stellen Sie sich einen treuen Gast vor, der in Ihrem New Yorker Hotel übernachtet und als VIP gefeiert wird. Wochen später checkt er in Ihrem Londoner Hotel ein und wird wie ein Erstgast behandelt, weil sein Profil, seine Präferenzen und sein Treuestatus nicht synchronisiert wurden. Diese Diskrepanz untergräbt das Markenvertrauen und entwertet Ihr Treueprogramm. So wird aus einem potenziellen Markenbotschafter ein enttäuschter Kunde.

Die Unmöglichkeit einer echten portfolioweiten Analyse

Wie können Sie strategische Entscheidungen treffen, ohne einen klaren Überblick über Ihren gesamten Betrieb zu haben? Für viele Unternehmen ist die Erstellung portfolioweiter Berichte ein arbeitsintensiver Prozess, bei dem Daten aus Dutzenden von Systemen manuell in Tabellenkalkulationen exportiert werden müssen. Bis diese Daten zusammengestellt und analysiert sind, sind sie bereits veraltet. Dies macht datengestützte Entscheidungen in Echtzeit – von der Personalbesetzung bis hin zu Marketingkampagnen – nahezu unmöglich. Sie reagieren auf den Markt, anstatt ihn zu steuern.

Die Lösung: Was ist die Salesforce Data Cloud und warum sollte sich eine Hotelgruppe dafür interessieren?

Um diese tief verwurzelten Herausforderungen zu lösen, müssen Sie über Ihr aktuelles PMS hinausdenken und eine einheitliche Datenplattformstrategie verfolgen.

Von einem PMS zu einer einheitlichen Datenplattform

Salesforce Data Cloud ist eine moderne Datenplattform, die alle Ihre Geschäftsdaten – strukturiert und unstrukturiert – an einem zentralen Ort verbindet und harmonisiert. Sie fungiert als zentrales Nervensystem für Ihre gesamte Hotelgruppe und ermöglicht allen Anwendungen und Abteilungen die Kommunikation und den Zugriff auf einen einheitlichen, konsistenten Datensatz in Echtzeit.

So funktioniert es: Drei Schlüsselfunktionen für Enterprise-Hotels

1. Universelle Datenerfassung und -harmonisierung: Data Cloud kann mit praktisch jeder Quelle verbunden werden. Es kann Daten aus bestehenden PMS- und POS-Systemen abrufen, Buchungsinformationen in Echtzeit von Ihrer Website erfassen und sogar eine Verbindung zu Gästebefragungen oder IoT-Sensoren im Zimmer herstellen. Anschließend werden diese Informationen automatisch in ein standardisiertes Datenmodell übertragen und so Ordnung ins Chaos gebracht.
2. Erweiterte Identitätsauflösung: Hier kommt die Magie für Großhotels zum Tragen. Data Cloud führt doppelte Profile aus Ihrem gesamten Ökosystem intelligent zusammen. Ein Gast, der über ein OTA gebucht hat, ein weiterer Datensatz in Ihrer Treuedatenbank und ein dritter in einem Spa-Managementsystem werden alle zu einer Person zusammengefasst, wodurch eine echte, einheitliche 360-Grad-Gästeansicht entsteht.
3. Echtzeit-Aktivierung: Sobald Ihre Daten vereinheitlicht sind, können Sie sofort darauf reagieren. Sie können hochspezifische Gästesegmente erstellen (z. B. „alle Treuemitglieder, die in den letzten sechs Monaten in einem Resort übernachtet haben“) und diese Daten nutzen, um Marketing, Vertrieb und Service vor Ort in Echtzeit zu personalisieren.

Die Vision: Von der Problemlösung zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen

Eine einheitliche Datenplattform löst nicht nur die Probleme von heute – sie erschließt auch die Chancen von morgen und schafft einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil.

Echte Hyperpersonalisierung im großen Maßstab

Stellen Sie sich vor, die Wünsche eines Gastes – wie etwa ein höheres Stockwerk, zusätzliche Handtücher oder eine bestimmte Weinsorte – wären bekannt und würden in jedem Hotel, das er besucht, weltweit automatisch berücksichtigt. Durch die Anwendung der Salesforce-KI „Einstein“ auf diese einheitlichen Daten können Sie über den reaktiven Service hinausgehen und die Bedürfnisse Ihrer Gäste proaktiv antizipieren. So bieten Sie personalisierten Luxus, der dauerhafte Treue schafft.

Nutzen Sie prädiktive Analysen für Ihr gesamtes Portfolio

Schauen Sie nicht länger in den Rückspiegel. Mit einem vollständigen Echtzeit-Datensatz können Sie KI nutzen, um Belegungstrends präzise vorherzusagen, hochwertige Gästesegmente für gezielte Marketingkampagnen zu identifizieren und sogar den Wartungsbedarf für Tausende von Zimmern vorherzusagen. So optimieren Sie sowohl den Umsatz als auch die Ressourcenzuweisung.

Skalierung für Wachstum ohne Skalierung der Komplexität

Eine Data-Cloud-Plattform verändert Ihr Wachstum grundlegend. Wenn Sie eine neue Immobilie erwerben oder eine neue Marke einführen, müssen Sie kein umfangreiches, mehrjähriges Systemintegrationsprojekt mehr durchführen. Sie verbinden die neuen Datenquellen einfach mit Ihrer zentralen Plattform und können so neue Assets mit beispielloser Geschwindigkeit und Flexibilität integrieren.

Der ROI: Vereinheitlichte Daten mit Endergebnissen verknüpfen

Die Einführung einer einheitlichen Datenstrategie ist eine finanzielle Entscheidung mit einem klaren und überzeugenden Return on Investment.

Wie eine Daten-Cloud die Betriebskosten senkt

• Vermeiden Sie den manuellen Datenabgleich: Durch die Automatisierung des Informationsflusses in Ihrem Unternehmen können Sie Hunderte von Stunden manueller Arbeit einsparen, sodass sich Ihr Team auf wertvolle Aufgaben und den Gästeservice konzentrieren kann, anstatt auf die Dateneingabe.
• Reduzieren Sie die Integrationskosten: Schluss mit dem Aufbau und der Pflege eines Netzes instabiler Punkt-zu-Punkt-Integrationen. Ein Plattformansatz vereinfacht Ihre IT-Architektur erheblich und senkt Ihre Gesamtbetriebskosten.

Wie eine Daten-Cloud neue Umsätze generiert

• Steigern Sie den Gästewert: Hyperpersonalisierung auf Basis einheitlicher Daten fördert tiefe Loyalität. Die effektive Nutzung von Kundendaten kann eine Bindung schaffen, die Kunden zum Wiederkommen bewegt und so ihren Gästewert direkt steigert.
• Höhere Ausgaben vor Ort: Eine echte 360-Grad-Gästeansicht ermöglicht intelligentere, zeitnahe und relevantere Upselling- und Cross-Selling-Angebote. Von einer perfekt getimten Spa-Aktion bis hin zu einem Zimmer-Upgrade-Angebot können Sie das Umsatzpotenzial jedes einzelnen Gastaufenthalts maximieren.

Der letzte Schritt: Warum ein natives PMS unerlässlich ist

Um die Leistungsfähigkeit einer Daten-Cloud wirklich zu nutzen, muss die Verbindung zu Ihrem zentralen PMS nahtlos, in Echtzeit und absolut zuverlässig sein.

Der Unterschied zwischen „Integriert“ und „Nativ“

Viele PMS-Anbieter versuchen, eine Verbindung zur Salesforce Data Cloud herzustellen. Dies bedeutet jedoch immer noch, dass Sie ein separates System und eine komplexe Integration verwalten. Dieser Ansatz ist anfällig für Datenverzögerungen, Synchronisierungsfehler, Sicherheitslücken und hohe Wartungskosten.

Ein natives PMS wie Booking Ninjas ist grundlegend anders. Es ist in die Salesforce-Plattform integriert . Es gibt keine Integration zu verwalten, da Ihr PMS und Ihre Daten-Cloud ein und dasselbe System sind.

Was eine native Plattform freischaltet

• Absolute Echtzeitdaten: Gäste-, Buchungs- und Betriebsdaten sind sofort auf der gesamten Plattform verfügbar. Es gibt keine Verzögerung.
• Keine Integrationsfehler: Das Risiko, dass eine Verbindung abbricht und ein Datensilo entsteht, wird vollständig eliminiert.
• Übernommene Unternehmenssicherheit: Ihr PMS ist vom ersten Tag an durch die erstklassige, mehrschichtige Sicherheitsinfrastruktur von Salesforce geschützt.

Ihre Daten sind bereit für die Zukunft, Ihr PMS auch?

Der Weg zu einem effizienteren, profitableren und zukunftssicheren Hotelbetrieb führt über eine einheitliche Datenstrategie. Salesforce Data Cloud bietet die weltweit leistungsstärkste Plattform für diese Transformation, doch ein veraltetes PMS mit integrierter Integration wird Sie immer behindern. Um das volle Echtzeitpotenzial Ihrer Daten auszuschöpfen, benötigen Sie ein PMS, das auf dieser Plattform basiert.

Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Technologie Ihren Ambitionen Grenzen setzt. Erfahren Sie, wie ein auf Salesforce basierendes PMS Ihren gesamten Betrieb vereinheitlichen und Sie auf die nächste Generation der Hotellerie vorbereiten kann.

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