Data bisa sangat membantu sekaligus membingungkan bagi mereka yang berkecimpung di industri perhotelan. Di satu sisi, pengelola properti dapat menggunakan perangkat lunak manajemen data untuk membantu mengatur semuanya, tetapi apa yang akan Anda lakukan setelah memiliki data tersebut? Apa saja jenis data yang dapat Anda kumpulkan? Yang terpenting, bagaimana Anda dapat menggunakan data ini untuk menghasilkan lebih banyak keuntungan?
Artikel ini akan membahas secara khusus cara-cara memanfaatkan sistem manajemen data hotel dan meningkatkan keuntungan Anda. Jika saat ini Anda belum memiliki sistem manajemen data hotel sendiri, pertimbangkan untuk melihat sistem kami dan menjadwalkan konsultasi hari ini! Praktik berikut akan memberi Anda gambaran tentang semua manfaat yang menyertai sistem yang dapat menampung dan mengatur data hotel Anda.
Saluran Distribusi
Dengan PMS (sistem manajemen properti), Anda dapat mengontrol tempat Anda menampilkan ketersediaan dan memperbarui perubahan tarif kamar. Dengan ini, Anda juga dapat menentukan saluran distribusi mana yang lebih disukai tamu untuk digunakan serta saluran mana yang tidak memberikan hotel Anda sorotan yang dibutuhkannya.
Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa tamu telah menemukan dan memesan hotel Anda di agen perjalanan daring (OTA) atau mesin pemesanan pihak ketiga tertentu, bukan melalui sistem reservasi pusat (CRS) hotel. Dengan mengingat hal ini, Anda dapat menyusun strategi pemasaran untuk lebih meningkatkan lalu lintas tersebut, karena sekarang Anda tahu di mana calon pelanggan mencari. Manfaatkan opsi pihak ketiga ini untuk keuntungan Anda, karena opsi ini membuka lebih banyak peluang bagi tamu untuk mempelajari hotel Anda.
Hal ini juga dapat membantu dalam pengoptimalan harga; mengetahui apa yang dicari tamu dan menyajikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat (dan harga yang tepat) akan membantu meningkatkan keuntungan.
Analisis Prediktif
Tamu memiliki kecenderungan dan preferensi, jadi mengapa tidak memanfaatkannya sebaik-baiknya? Baik itu pola musiman, layanan yang digunakan, keputusan pembelian, atau perilaku pemesanan, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk keuntungan Anda. Jika PMS Anda memiliki kecerdasan buatan (milik kami!) atau sesuatu yang dapat membantu Anda menganalisis data yang telah Anda kumpulkan, sangat mungkin untuk memprediksi tren dan pola masa depan dan memanfaatkannya untuk memaksimalkan keuntungan Anda. Tamu akan senang mengetahui bahwa Anda telah mencatat pilihan dan kebiasaan mereka dan kemungkinan besar akan kembali lagi.
Ditambah lagi, jika Anda mengetahui apa yang disukai tamu lain, ini dapat membantu Anda meningkatkan kesan pertama Anda dengan tamu lain. Pada titik ini, data hanya dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman tamu, baik pelanggan lama maupun baru. Anda dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas tamu jika Anda lebih memahami tamu dan mengetahui apa yang akan menarik bagi mereka.
Kampanye Email
Strategi pemasaran ini berjalan seiring dengan analitik prediktif; dengan data tamu hotel yang telah Anda kumpulkan, Anda dapat menghadirkan peluang promosi yang disesuaikan bagi pelanggan melalui email. Anda dapat mempersonalisasi perjalanan email untuk program loyalitas dan bahkan memiliki email khusus untuk wilayah regional.
Data yang dapat Anda kumpulkan dari kampanye email juga bermanfaat–pelajari berapa banyak klik unik yang diperoleh email Anda, jumlah pelanggan yang Anda miliki, serta seberapa sukses CTA (ajakan bertindak) Anda. Saat data masuk, Anda dapat menyesuaikannya.
Dengan kampanye email sebagai cara untuk memanfaatkan manajemen data hotel Anda dengan lebih baik, Anda juga dapat menggunakan sumber daya ini untuk meningkatkan penjualan kamar Anda. Tamu yang tahu bahwa Anda akan memelihara hubungan bisnis mereka dengan Anda akan lebih cenderung menjadi pelanggan tetap serta merekomendasikan bisnis Anda kepada teman-teman mereka.
Produk & Layanan
Selain data tamu, hotel juga mengumpulkan data tentang produk dan layanan mereka, yang memengaruhi apa yang diperoleh hotel untuk bisnis mereka. Jumlah barang dan produk yang dikumpulkan dan dibeli hotel setiap tahun dapat berdampak signifikan pada pendapatan dan profitabilitas. Ketika hotel mencatat data yang mereka terima tentang makanan & minuman, linen, furnitur, dan peralatan, mereka dapat menggunakan pengelolaan data ini untuk lebih memahami apa yang sebenarnya membantu pendapatan mereka dan apa yang tidak.
Manajemen data hotel membantu efisiensi, dan mengetahui apa yang berdampak positif pada pendapatan Anda dan apa yang berdampak negatif terhadapnya akan sangat bermanfaat bagi Anda. Anda dapat menyederhanakan kontrol inventaris dengan melacak apa yang telah dibeli, dampaknya, dan apakah perlu dibeli lagi. Melihat jenis data ini juga pada akhirnya dapat membantu analisis anggaran Anda, membantu Anda menentukan apa yang benar-benar dibutuhkan hotel Anda (dan tamu Anda).
Bagaimana Kami Dapat Membantu
Percaya atau tidak, PMS kami benar-benar dapat menangani semua aspek yang disebutkan di atas. Anda dapat memilih dan memilah apa yang paling sesuai untuk Anda dan properti Anda, tetapi sistem manajemen data hotel kami mampu membantu Anda menentukan apa yang terbaik untuk bisnis Anda. Anda dapat melihat PMS kami & fitur lainnya di situs web kami!
