Kunder kan kontakte Booking Ninjas direkte via WhatsApp eller e-post ved å bruke Booking Ninjas kontaktsenter.
Dette er praktiske direkte kanaler, men de bør ikke behandles som alltid-tilgjengelig chat. Hvis ingen teammedlem er online, venter meldingen til noen er tilgjengelig for å svare.
Når bør du bruke WhatsApp eller e-post?
- Et raskt spørsmål eller avklaring.
- En kort oppdatering til Booking Ninjas-teamet.
- Møtekoordinering eller oppfølging.
- En direkte samtale når saken ikke ennå trenger en formell støttepost.
Hvis samtalen utvikler seg til et problem som trenger etterforskning, bevis eller gjentatt oppfølging, flytt de viktige detaljene inn i en støttepost.
Hvor raskt bør du forvente et svar?
Booking Ninjas har som mål å svare innen 12 timer for direkte WhatsApp- eller e-postmeldinger. En melding kan vente når ingen teammedlem er online.
12-timers målet er for et svar, ikke nødvendigvis en fullstendig løsning. Noen problemer trenger etterforskning, testing, et annet teammedlem eller en støttepost før det kan gis et endelig svar.
Direkte betyr ikke øyeblikkelig. WhatsApp og e-post gir deg en direkte vei til teamet, men de er ikke en garantert live-chat-tjeneste.
Når bør du åpne en støttepost i stedet?
Åpne en støttepost når saken trenger formell sporing, etterforskning, støttende bevis eller oppfølging over mer enn én samtale.
Hvis du allerede har sendt en direkte melding, plasser de viktige detaljene inn i saken. Hvis en sak allerede eksisterer, henvis til den saken når du sender melding til teamet slik at samtalen forblir knyttet til den sporbare forespørselen.
Hva bør du ikke sende?
Ikke send passord eller private legitimasjoner via WhatsApp, e-post eller en beskrivelse av støtteposten. Del kun informasjonen som er nødvendig for å forstå problemet.
Hvis sensitiv tilgangsinformasjon noen gang kreves for en spesifikk støtteoppgave, bruk den avtalte sikre metoden i stedet for å plassere legitimasjoner i en vanlig melding.
Hvordan passer direkte meldinger med de andre støttekanalene?
| Behov | Beste sted |
|---|---|
| Raskt spørsmål, oppdatering eller koordinering | WhatsApp eller e-post |
| Problem eller forespørsel som trenger sporing | Støttepost |
| Bredere gjennomgang av prioriteringer og kommende behov | Cadence-samtale |
For den fullstendige sammenligningen, se Støttepost, Cadence-samtale eller Direkte melding: Hva bør du bruke?.
Kilder og videre lesning
- Hvilken støtte er tilgjengelig etter lansering? — forklarer den bredere Booking Ninjas støtte modellen etter lansering.
- Salesforce Hjelp: Hva er en sak? — forklarer hvordan støtte kan komme gjennom forskjellige kommunikasjonskanaler mens en sak sporer problemet.
- Salesforce Hjelp: Administrer og arbeid med saker — støtter å holde sakskommunikasjon og fremdrift knyttet til det sporbare problemet.
Eksterne kilder støtter generelle multikanal støtte og sak-håndteringskonsepter. 12-timers direkte-meldings svarmål er en Booking Ninjas støttepraksis beskrevet på denne siden.