Booking Ninjas beskrives best som en Salesforce-nativ booking- og driftsplattform. Den kan utføre arbeid som overlapper med et bookingsystem, en hotell PMS og CRM-baserte operasjoner, samtidig som den også kobler til ERP og andre forretningssystemer.
Betegnelsen betyr mindre enn arbeidsflyten. Det bedre spørsmålet er hvilke deler av driften Booking Ninjas bør håndtere og hvilke systemer som bør forbli tilkoblet.
Hva betyr PMS, CRM, ERP og bookingsystem?
| Kategori | Hovedoppgave | Hvordan Booking Ninjas relaterer |
|---|---|---|
| Bookingsystem | Håndtere tilgjengelighet, reservasjoner, timeplaner, ressurser og bookingregler. | Booking Ninjas har et fullverdig Booking Management lag og kobler bookingaktivitet til bredere operasjoner. |
| PMS | I gjestfrihet, håndtere hotelloperasjoner som reservasjoner, innsjekking og utsjekking, rom, priser, gjesteinformasjon og fakturering. | Booking Ninjas kan støtte PMS-stil gjestfrihetsarbeidsflyter, men plattformen er ikke begrenset til hoteller. |
| CRM | Håndtere relasjoner og interaksjoner med kunder og potensielle kunder. | Booking Ninjas er bygget på Salesforce, så kundedata kan ligge nært operasjonsdata. Eksisterende CRM-systemer kan også kobles gjennom CRM-integrasjon. |
| ERP | Håndtere brede forretningsfunksjoner som regnskap, innkjøp, prosjekter, forsyningskjede og andre prosesser på tvers av selskapet. | Booking Ninjas trenger ikke å erstatte en full ERP. Den kan kobles til en gjennom ERP-integrasjon når ERP-en bør forbli på plass. |
Hvorfor overlapper Booking Ninjas med mer enn én kategori?
Reelle operasjoner stopper ikke ved kanten av én programvarekategori. En reservasjon involverer en kunde. En kunde kan ha en faktura. En booking kan skape arbeid for ansatte. En fasilitet kan trenge vedlikehold før neste booking. Ledere trenger rapporter på tvers av alt dette.
Booking Ninjas bruker Salesforce som grunnlag for å koble disse postene og arbeidsflytene. Det er derfor den kan se ut som mer enn et enkelt bookingverktøy uten å bli en full erstatning for hvert system i selskapet.
Når passer PMS-betegnelsen?
PMS-betegnelsen passer best når Booking Ninjas brukes til gjestfrihet eller eiendomslignende operasjoner. Oracle definerer en hotell PMS rundt områder som reservasjoner, innsjekking og utsjekking, romfordeling, priser og fakturering.
Booking Ninjas begynte med sterke PMS-bruksområder, men dens nåværende Løsninger strekker seg godt utover gjestfrihet til medlemskap, kommersielle, fasiliteter, samfunn og andre operasjoner.
Er Booking Ninjas en CRM?
Booking Ninjas er bygget på Salesforce, som er en CRM og plattformgrunnlag. Kundeinformasjon kan derfor være en del av det samme miljøet som booking- og driftsopptegnelser når oppsettet krever det.
Men hvis en organisasjon allerede har en CRM som bør forbli hovedkundesystemet, kan Booking Ninjas fungere sammen med det i stedet for å tvinge en erstatning.
Er Booking Ninjas en ERP?
Ikke i vanlig full-ERP forstand. Oracle definerer ERP som programvare som kan dekke brede selskapsfunksjoner som regnskap, innkjøp, prosjektledelse, risiko, samsvar og forsyningskjede.
Booking Ninjas kan håndtere mange operative og finansielle arbeidsflyter, men en organisasjon kan fortsatt beholde sin ERP for kjernefinans, innkjøp, forsyningskjede eller andre virksomhetsfunksjoner og koble de to systemene.
Hvilket spørsmål bør du stille i stedet?
I stedet for å spørre hvilken etikett Booking Ninjas passer til, still disse spørsmålene:
- Hva bør kunder, medlemmer, gjester eller ansatte kunne gjøre?
- Hva bør Booking Ninjas håndtere direkte?
- Hvilke eksisterende systemer bør forbli på plass?
- Hvilken informasjon må flyttes mellom systemene?
- Hvilke rapporter og kontroller trenger ledelsen?
Disse svarene er mer nyttige enn å tvinge plattformen inn i én programvarekategori.
Kilder og videre lesning
- Salesforce: Hva er CRM? — definerer CRM som programvare for å håndtere relasjoner og interaksjoner med kunder og potensielle kunder.
- Oracle: Hva er ERP? — definerer ERP og de brede forretningsfunksjonene den typisk håndterer.
- Oracle Hospitality: Hva er en hotell PMS? — forklarer den tradisjonelle og moderne rollen til hotell eiendomsforvaltningssystemer.
- Booking Ninjas: Booking Management — viser Booking Ninjas' nåværende bookingplattformkapabiliteter.
Kategoridefinisjonene kommer fra kildene ovenfor. Den nøyaktige rollen til Booking Ninjas avhenger av hvilke arbeidsflyter og systemer som er inkludert i klientens oppsett.