En Booking Ninjas oppdagelsessamtale er en første samtale om hvordan organisasjonen din fungerer, hva som ikke fungerer bra, og hva du ønsker å forbedre.
Målet er å forstå behovene dine før vi viser deg mye programvare. Samtalen binder deg ikke til en demo, forslag eller implementering.
Hva skjer først?
Samtalen starter vanligvis med grunnen til at du kontaktet Booking Ninjas. Du prøver kanskje å forbedre bestillinger, betalinger, kundeservice, ansattes arbeid, rapportering, fasilitetsarbeid, eller hvordan flere systemer fungerer sammen.
Hvis du vil ha den grunnleggende plattformkonteksten først, les Start her: Forstå Booking Ninjas.
Hva vil vi spørre om?
- Hva du administrerer. Dette kan være rom, områder, medlemmer, kunder, fasiliteter, tjenester, bestillinger, eller annet daglig arbeid.
- Hvordan arbeidet skjer i dag. Vi ønsker å forstå hovedtrinnene fra den første forespørselen til betaling, tjeneste, oppfølging, eller rapportering.
- Hvilke verktøy du bruker nå. Dette kan inkludere et bestillingssystem, CRM, regnskapsverktøy, betalingssystem, nettside, tilgangskontrollsystem, eller regneark.
- Hvem som bruker prosessen. Vi ser på ansatte, ledere, kunder, medlemmer, og alle andre som må ta tiltak.
- Hva du ønsker å forbedre først. Et klart første mål hjelper med å holde neste steg fokusert.
Enkel regel: du trenger ikke et fullstendig kravdokument. En klar beskrivelse av problemet er nok til å starte.
Hva bør du forberede?
Noen enkle notater er vanligvis nok:
- Hovedproblemet du ønsker å løse.
- Verktøyene eller regnearkene du bruker nå.
- To eller tre eksempler på hvor den nåværende prosessen forårsaker ekstra arbeid.
- Eventuelle systemer som må forbli tilkoblet.
- Folkene som vil bruke den nye prosessen.
Skjermbilder, skjemaer, eller arbeidsflytnotater kan hjelpe, men de er valgfrie.
Hvordan er en oppdagelsessamtale forskjellig fra en demo?
| Oppdagelsessamtale | Produktdemo |
|---|---|
| Fokuserer på driften din og problemene dine. | Viser hvordan Booking Ninjas kan støtte de delene som betyr noe. |
| Hjelper med å avgjøre hva som er verdt å vise neste gang. | Hjelper deg med å vurdere tilpasning og stille bedre spørsmål. |
| Setter ikke den endelige prosjektomfanget. | Er ikke ditt endelige konfigurerte system. |
Når en demo er det riktige neste steget, les Hva skjer under en produktdemo?.
Hva kan skje etter samtalen?
Det er ikke noe enkelt påkrevd neste steg. En demo kan gi mening. Vi kan trenge mer informasjon. Du kan bli sendt en nyttig guide eller eksempel. I noen tilfeller kan ikke tilpasningen være klar nok til å gå videre ennå.
Det nyttige resultatet er en klarere forståelse av problemet og hva som bør sjekkes neste gang.
Binder samtalen deg til noe?
Nei. En oppdagelsessamtale er en del av evalueringen. Den godkjenner ikke priser, implementering, tilpasset arbeid, eller en endelig oppsett.
Hvis du fortsatt sjekker tilpasning, les Hvilke problemer løser Booking Ninjas? og Hvem er Booking Ninjas for?.
Hva hvis du er klar til å snakke?
Forbered problemet, verktøyene du bruker nå, og resultatet du ønsker. Så kan du planlegge en samtale med Booking Ninjas.
Kilder og videre lesning
- Salesforce Trailhead: Kundeorientert oppdagelse — forklarer hvorfor oppdagelse bør starte med kundens situasjon og behov.
- HubSpot: Spørsmål til oppdagelsessamtale — gir generell veiledning om bruk av oppdagelsessamtaler for å forstå mål, problemer, tilpasning, og neste steg.