Hallo, welkom iedereen bij een nieuw webinar van Booking Ninjas. Oké, vandaag zijn we dat komt woensdag live naar je toe. We houden nog een webinar deze week. Vorige week was ik in Mexico onderweg en kon ik niet komen webinar, maar we zijn terug en we hebben veel inhoud gepland, dus houd het in de gaten kijk daarvoor op de feed voor de informatie over de onderwerpen.
Oké, het onderwerp van vandaag gaat over hoe Analytics & Rapportage wel gemakkelijker gemaakt met Booking Ninjas PMS. Oké jongens, ik weet dat dit een groot onderwerp is, Sommigen van jullie denken dat je gedekt bent, sommigen van jullie misschien niet, maar analyses en Rapporteren, jongens, gebeurt niet op de juiste manier zoals ik dat zie, jongens. I was in vijf hotels tijdens mijn reis langs de Mexicaanse Rivièra en, jongens, het is nog steeds oud, het is nog steeds oud zoals de dingen worden gedaan, de dingen zijn gedrukt, dingen zijn, weet je, lange rijen, al dit soort dingen we denken dat we het aan het oplossen zijn, maar dat is niet zo, jongens. Dus laten we onszelf eruit halen ontkenning, kijk naar de muziek en besef dat we niet op de juiste plek zijn, jongens, want zodra we tot dat besef komen, zijn we op weg naar een een betere plek en een meer, weet je, een meer georganiseerde, een meer betere, betere voor iedereen, jongens, niet alleen de gast, maar voor jezelf, voor het bedrijf en voor je persoonlijke tijd, jongens. Respecteer je tijd, respecteer je tijd.
Laten we het dus hebben over Rapportage & Analyses. Jongens, het zijn er zoveel systemen die data vastleggen, mensen weten niet waar alle data zich bevinden gaat, maar het wordt feitelijk niet op de juiste manier geanalyseerd. Dus nu, we gaan het hebben over het eenvoudiger maken van analyses en rapportage.
Oké, laten we op de inhoud ingaan, jongens.
Oké, dus, Ninjas boeken voor iedereen die het weet of niet weet, het is een technologische oplossing voor de horeca. Wij bieden elke functie die je maar kunt bedenken, van de boekingsmodule tot de channel manager de betalingsverwerking, reserveringsbeheer en boekingen vormen de kern. En we hebben ook een kassa, we hebben ook een gastenportaal en we blijven maar poetsen en de app steeds robuuster maken voor de onderneming. Oké, dat is het cloudgebaseerd, gebouwd op het Salesforce-platform.
Nu rapporteren & Analytics… Wat is data-analyse en het belang ervan? En dan gaan we een rondleiding krijgen door de Reporting & Analytics-tool op Booking Ninja's, jongens.
Oké, jongens, dit is geen nieuw onderwerp, maar het is een onderwerp dat we gewoon bespreken moeten blijven versterken. Oké, dus het is duidelijk dat je beter moet hebben rapporteren om beslissingen te nemen en we moeten nu alles kunnen interpreteren gegevens op een dieper niveau, de mensen met wie ik spreek, de mensen daarbuiten, ze gebruiken de gegevens niet, ze maken geen gebruik van e-mailmarketing, dat doen ze wel geen e-mails vastleggen wanneer mensen zich aanmelden bij WiFi. Jongens, dit zijn ze dingen die gewoon gemakkelijke overwinningen zijn, gemakkelijke overwinningen, jongens, als de infrastructuur dat is correct instellen. Neem dus gerust contact met ons op, want wij weten precies wat we eraan moeten doen hoe je deze infrastructuur opzet. Dus eigenlijk moet je je schamen als je dat wel bent het verkrijgen van een boeking van een derde partij, als tweede of derde boeking Diezelfde gast, jongens, jullie zouden met de gast moeten omgaan als hij binnen is uw gebouw, manieren vinden om zijn contactgegevens te krijgen, een beter bouwen verbinding maken en hen uitnodigen om terug te komen. Laat ze niet naar hetzelfde gaan plaats waar ze geboekt hebben, de oorspronkelijke boeking, betaal de extra kosten en boek je appartement boeken, je hotelkamer boeken en dan klagen over de OTA's te veel nemen. Ja, ik begrijp het, het is een gemak. Ja, ik begrijp het dat het gemakkelijk is om achterover te leunen en de OTA's het werk te laten doen, maar zodra de infrastructuur op uw terrein correct is opgezet, is dat ook zo eigenlijk vrij eenvoudig om de juiste gegevens vast te leggen en beter met de gast om te gaan en analyseer vervolgens die gastinformatie.
Jongens, waar is...? Ik wil jullie een vraag stellen die jullie kunnen beantwoorden: waar is Worden deze gegevens vastgelegd, jongens? Waar worden uw gegevens goed vastgelegd? nu? Het staat op je PMS… (technische problemen)… Dat is wat ik wil weten. Dus als het niet in de CRM staat, jongens, dan loop je een paar stappen achter en Analyseer je deze gegevens dan vanuit het CRM of vanuit het PMS? Oké, en Jongens, als je van winst houdt, moet je ook van data houden, want winst en data hebben een directe correlatie, duizend procent, jongens. Dus, als je wilt winsten, begin van data te houden, begin te begrijpen hoe je van data moet houden, begin dat te doen begrijp hoe u gegevens moet gebruiken en u moet met bedrijven praten daar moet je praten met mensen zoals wij, experts in data, experts in softwareontwikkeling en wij adviseren u over de beste manieren om er gebruik van te maken van al die gesegmenteerde gegevens die er zijn op één gecentraliseerde plek gaat je winst opleveren.
Oké, dus, Omni-kanalen en ook prognoses, jongens. Oké, hoe gaat het nu? mensen die dit doen? Dus uit gegevens weten we bijvoorbeeld wat onze use case is zodat we weten wie zich met onze inhoud bezighoudt, van daaruit kunnen we analyseren ook de rollen van de mensen die zich bezighouden met onze inhoud en vervolgens bieden ze meer bruikbare inhoud op basis van hun rollen, maar dat hadden we niet gedaan dat, noch beginnen, we die richting niet zouden hebben tenzij we wisten welke rollen onze inhoud gebruiken, hoe laat mensen naar onze inhoud kijken, en En in jouw geval weet je ook hoeveel mensen uitgeven, wanneer doen ze dat? reizen, met wie reizen ze? Mogelijk verzamelt u gegevens van alle onderdelen, alle rollen binnen uw hotel. Dat is dus de persoon vooraan bureau, dat is de persoon in het restaurant, dat is de persoon die het schoonmaakt kamer, dat is de persoon die het onderhoud doet, dat is de persoon bij het zwembad, dat is de persoon in de sportschool, dat is de persoon vooraan entree, de persoon helpen uit de auto te stappen, de gast helpen, zij zouden een handeling moeten verrichten om gegevens te verzamelen, wat ze ook leren.
Dus als ik erachter kom dat deze persoon van NFL-voetbal houdt, ga ik dat schrijven naar beneden en wat is hun favoriete team en waar uw personeel voor geprogrammeerd moet zijn doe dit, moet worden getraind en het is zo gemakkelijk, jongens, het is net als het schrijven van een sms, we kunnen het zelfs via WhatsApp compileren en dan laten gaan rechtstreeks in de database. Oké, jongens? Je zou dus van iedereen moeten verzamelen niveaus, alle niveaus, dus alle personeelsleden zouden gegevens moeten verzamelen door uw gast: "Hé, wat doen uw kinderen graag?", "Hé, hoe laat van de jaar reist u meestal? In welke tijd van het jaar bent u vrij van uw werk? Wat doe je voor werk? Van welke kleur hou jij? Wanneer het van jou is verjaardag?", weet je, dat soort dingen. Je moet deze gegevens verzamelen en dan gaan ze allemaal naar één plek die we gemakkelijk kunnen analyseren en maken het is zo verdomd nuttig voor je, dus... Maar je moet zo denken en je moet over de juiste infrastructuur beschikken, jongens, want als je die niet hebt de juiste infrastructuur, de gegevens gaan verloren, de informatie die je hebt verzamelen gaat verloren. Het is net als de wind laten passeren en nooit zien het is weer zover, jongens. Dus leer hoe u moet verzamelen, leer hoe u het recht kunt opzetten touchpoints, de juiste training binnen het bedrijf om te weten en wanneer registreer de gegevens en dan heb je een plek nodig om de gegevens vast te leggen. En dat is waar wij binnenkomen, Booking Ninjas hadden we kunnen hebben... Zet mobiele apps op, jij weet je, scherm op de personeelsapp die we hebben, het personeel kan de gegevens verzamelen, het personeel kan ook de gegevens van elk contactpunt verzamelen, jongens, en dan de gast zal dat leuk vinden, jongens, de gast zal alleen maar zeggen: “Wauw! Hoe heb je dat onthouden? Dat heb ik je vorig jaar verteld, dat heb ik je verteld gisteren". En u gebruikt de gegevens en u gebruikt ze in uw voordeel van de gast en de gast gaat jullie belonen, jongens, de gast gaat gelukkig zijn.
Oké, Marriott gebruikt bijvoorbeeld zoiets als de prijsoptimalisatie om, weet je, de analyses van de tarieven te bekijken en de tarieven aan te passen dienovereenkomstig, oké? Dus voorspellende analyses, AI, datamodellen die ze leren van, jongens, en ze leren het zichzelf gewoon, jongens. Dus zolang de gegevens is er, de applicatie zal zijn, moet ze laten leren, het is de voedsel.
Oké, dus aangezien Booking Ninjas op het Salesforce-platform is gebouwd, is dat wel het geval ook de Tableau-optie, wat een zeer krachtige datavisualisatie is hulpmiddel. U zou dus in principe uw boekhouding kunnen invullen als u de demografische gegevens van de gast invult, zou u de reserveringsgegevens, de bezettingsrapporten, de ADR, de omzet en ook de kostengegevens, jongens. En dit alles gaat het leven gemakkelijk maken, en dat gaat ook gebeuren het is moeilijk om zonder te leven, jongens, want als je het eenmaal hebt, heb je dat niet meer wil het niet hebben.
Oké, we weten dat er enkele obstakels zijn om daar te komen, oké? En wij Weet dat er uitdagingen zijn en dat het moeilijk is om uit het normale te breken routine. Wij zijn ons hier volledig van bewust, oké? En wij laten u weten, dit te versterken, dat de voordelen groter zijn dan de uitdagingen. Dus jij gewoon moeten werken, het is niet eens zoveel werk, jongens, het is gewoon even leren kennen ons, weet je, terwijl je de belofte in je geest zet dat dit is waar we zijn Dat moet zo zijn en elke dag een stap vooruit zetten, oké? Begin met een telefoon bel, jongens, twintig minuten, nog minder, tien minuten, laat jullie de sollicitatie. De volgende stap is om u een plan te geven van wat u moet doen intern, om jezelf klaar te stomen voor succes, moet je de blauwdruk bepalen. En dan begin met ons te werken, jongens, stop met uitstellen, profiteer van de voordelen, krijg de functies die je wilt, waar je van hebt gedroomd, want nu is het er en ja, je zou kunnen blijven werken zoals je hebt gedaan, maar jongens, de planeet is dat wel We gaan vooruit en het is tijd om te profiteren van de voordelen, jongens, jullie wil er als eerste zijn, je wilt er zo snel mogelijk zijn omdat het is een gelukkiger plek. Ja, het is een veel gelukkiger plek, veel georganiseerder plaats, veel efficiëntere plaats. Dus je zou daar en mijn leven kunnen blijven is hier beter. Dus ja, laten we samenwerken en slechts één kleintje nemen stap naar voren, ook al zijn het kleine stapjes, het is beter dan geen stap, jongens, omdat we willen helpen, zijn we hier om de industrie te helpen, en zijn we hier om het leven een stuk makkelijker maken, dat is wat ons motiveert.
Oké, jongens. Hartelijk dank. Fijne week, we gaan het zien u op een ander webinar. Let op het onderwerp, ik hou van jullie. Ciao!