Dukungan Booking Ninjas bekerja melalui tiga saluran utama: Kasus Dukungan untuk masalah dan permintaan yang dilacak, panggilan ritme untuk tinjauan berkelanjutan, dan WhatsApp atau email untuk komunikasi langsung.
Saluran-saluran ini dapat bekerja sama, tetapi memiliki tugas yang berbeda. Jika sesuatu perlu diselidiki atau ditindaklanjuti seiring waktu, Kasus Dukungan harus menyimpan catatan formal.
Apa Saja Saluran Dukungan Utama?
Pilih saluran berdasarkan apa yang perlu Anda capai. Percakapan cepat dan item dukungan yang dilacak bukanlah hal yang sama.
| Saluran | Terbaik Untuk | Apa yang Diharapkan |
|---|---|---|
| Kasus Dukungan | Masalah, pertanyaan, atau permintaan spesifik yang perlu dilacak. | Satu kasus menyimpan detail, bukti, pembaruan, dan tindak lanjut yang terhubung. |
| Panggilan ritme | Tinjauan lebih luas terhadap item terbuka, prioritas, adopsi, umpan balik, dan kebutuhan mendatang. | Percakapan terjadwal mingguan, bulanan, atau triwulanan berdasarkan ritme yang dipilih klien. |
| WhatsApp atau email | Pertanyaan cepat, pembaruan, atau pesan koordinasi. | Komunikasi langsung melalui Pusat Kontak Booking Ninjas. Ini mungkin menunggu saat tidak ada anggota tim yang online. |
Mengapa Kasus Dukungan Menjadi Saluran Utama yang Dilacak?
Kasus Dukungan memberikan catatan khusus untuk suatu masalah. Itu penting ketika tim perlu menyelidiki, mengajukan pertanyaan tindak lanjut, meninjau tangkapan layar atau contoh, mengoordinasikan pekerjaan, atau menjaga riwayat tersedia setelah percakapan pertama.
Salesforce menggambarkan kasus sebagai catatan yang digunakan untuk melacak dan menyelesaikan pertanyaan, umpan balik, dan masalah pelanggan. Prinsip umum yang sama adalah mengapa Booking Ninjas menggunakan Kasus Dukungan sebagai tempat terstruktur untuk pekerjaan yang memerlukan tindak lanjut berkelanjutan.
Aturan sederhana: jika item perlu tetap terlihat sampai ada jawaban atau langkah berikutnya yang jelas, masukkan ke dalam Kasus Dukungan.
Bagaimana Saluran Bekerja Bersama?
Anda tidak harus menggunakan hanya satu saluran. Seorang klien dapat mengirim pesan WhatsApp untuk menandai masalah, kemudian membuka Kasus Dukungan ketika masalah tersebut perlu diselidiki. Kasus terbuka yang penting juga dapat ditinjau selama panggilan ritme.
Perbedaan yang berguna adalah di mana catatan rinci berada. Pesan langsung membantu orang berkomunikasi dengan cepat. Panggilan ritme membantu tim meninjau gambaran yang lebih besar. Kasus Dukungan menjaga masalah yang dapat dilacak agar tidak hilang di antara percakapan.
Apa yang Mungkin Memerlukan Tinjauan Terpisah?
Dukungan membantu dengan lingkungan langsung dan alur kerja yang sudah digunakan. Alur kerja baru, integrasi, migrasi data, perubahan konfigurasi besar, atau pengembangan tambahan mungkin lebih besar dari perbaikan dukungan normal.
Ketika itu terjadi, permintaan harus ditinjau sebelum siapa pun menganggapnya termasuk dalam dukungan normal. Lihat Apa yang Terjadi Ketika Persyaratan Baru Muncul? dan Apa yang Mungkin Memerlukan Pengembangan Tambahan?.
Apa yang Harus Anda Tinjau Selanjutnya?
Mulailah dengan Apa Itu Kasus Dukungan?, lalu baca Bagaimana Panggilan Ritme Bekerja dan Cara Menghubungi Booking Ninjas Melalui WhatsApp atau Email.
Sumber dan Bacaan Lanjutan
- Dukungan Apa yang Tersedia Setelah Peluncuran? — menjelaskan batasan Booking Ninjas yang ada antara dukungan pasca-peluncuran dan pekerjaan baru yang lebih besar.
- Bantuan Salesforce: Menyiapkan dan Mengelola Kasus — menjelaskan bagaimana catatan kasus digunakan untuk melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Salesforce Trailhead: Keberhasilan Pelanggan — mendukung gagasan umum tentang dukungan berkelanjutan, adopsi, dan keterlibatan proaktif pelanggan.
Sumber eksternal mendukung konsep manajemen dukungan umum di halaman ini. Saluran dukungan Booking Ninjas, opsi ritme, dan target respons pesan langsung adalah praktik Booking Ninjas yang dijelaskan di sini.