Kasus Dukungan Booking Ninjas adalah catatan tiket yang digunakan untuk melacak masalah, pertanyaan, atau permintaan tertentu dengan tim Booking Ninjas.
Gunakan Kasus Dukungan ketika masalah perlu diselidiki, bukti, atau tindak lanjut lebih lanjut dari sekadar percakapan cepat. Kasus ini menyimpan konteks penting di satu tempat.
Kapan Anda Harus Membuka Kasus Dukungan?
- Sesuatunya tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Alur kerja langsung, layar, otomatisasi, integrasi, laporan, atau izin perlu ditinjau.
- Sebuah pertanyaan perlu diselidiki. Jawabannya tidak jelas dari pesan cepat atau panduan yang ada.
- Sebuah permintaan perlu ditindaklanjuti. Item tersebut harus tetap terlihat sampai ada jawaban, keputusan, atau langkah selanjutnya yang jelas.
- Bukti perlu tetap dengan masalah. Tangkapan layar, catatan contoh, tanggal, peran pengguna, atau konteks lain penting untuk penyelidikan.
Mengapa Menyimpan Satu Catatan yang Dilacak?
Masalah dukungan sering berubah seiring dengan informasi yang tersedia. Deskripsi pertama mungkin mengarah pada pertanyaan, pengujian, solusi sementara, atau perubahan. Menyimpan pembaruan tersebut dalam satu kasus memudahkan kedua tim untuk memahami apa yang telah terjadi.
Salesforce menggunakan catatan kasus untuk alasan yang sama: sebuah kasus menyimpan masalah pelanggan dan kemajuannya sehingga riwayat dukungan dapat diikuti hingga resolusi.
Aturan sederhana: pesan langsung baik untuk percakapan. Kasus Dukungan lebih baik ketika masalah itu sendiri memerlukan catatan yang tahan lama.
Apa yang Harus Dicakup oleh Satu Kasus?
Simpan satu masalah yang jelas atau permintaan yang terkait erat dalam satu kasus jika memungkinkan. Jika beberapa gejala tampaknya berasal dari masalah mendasar yang sama, sertakan hubungan tersebut. Jika topik tidak terkait, kasus terpisah biasanya lebih mudah untuk diselidiki dan ditutup.
Kasus yang jelas juga memudahkan untuk menggambarkan dampak bisnis: siapa yang terpengaruh, pekerjaan apa yang terhambat, dan apakah ada solusi sementara yang ada.
Bagaimana Kasus Dukungan Berbeda dari Saluran Lain?
| Saluran | Pekerjaan Utama |
|---|---|
| Kasus Dukungan | Melacak masalah atau permintaan tertentu melalui tindak lanjut. |
| Panggilan cadence | Meninjau hubungan yang lebih luas, prioritas, item terbuka, adopsi, dan kebutuhan mendatang. |
| WhatsApp atau email | Berkomunikasi langsung tentang pertanyaan cepat, pembaruan, atau kebutuhan koordinasi. |
Jika Anda tidak yakin saluran mana yang cocok, gunakan Kasus Dukungan, Panggilan Cadence, atau Pesan Langsung: Mana yang Harus Anda Gunakan?.
Apa yang Terjadi Jika Permintaan Lebih Besar dari Dukungan?
Membuka Kasus Dukungan tidak secara otomatis berarti setiap permintaan adalah perbaikan dukungan yang normal. Tinjauan mungkin menunjukkan bahwa sistem saat ini berfungsi seperti yang dikonfigurasi tetapi klien menginginkan perilaku baru, integrasi, migrasi, atau perubahan yang lebih besar.
Pekerjaan itu mungkin memerlukan tinjauan dan ruang lingkup terpisah. Lihat Apa yang Terjadi Ketika Persyaratan Baru Muncul?.
Apa yang Harus Anda Tinjau Selanjutnya?
Lanjutkan dengan Cara Mengajukan Kasus Dukungan dan Apa yang Terjadi Setelah Anda Mengajukan Kasus Dukungan?.
Sumber dan Bacaan Lanjutan
- Dukungan Apa yang Tersedia Setelah Peluncuran? — menjelaskan batas dukungan pasca peluncuran Booking Ninjas.
- Bantuan Salesforce: Apa itu Kasus? — mendefinisikan kasus sebagai catatan untuk pertanyaan, umpan balik, atau masalah pelanggan dan menjelaskan peran pelacakan kasus.
- Bantuan Salesforce: Kelola dan Kerja dengan Kasus — menjelaskan bagaimana detail dan interaksi kasus diperbarui melalui resolusi.
Sumber eksternal mendukung konsep manajemen kasus secara umum. Booking Ninjas mendefinisikan bagaimana Kasus Dukungan mereka sendiri digunakan dengan klien.