Gunakan Kasus Dukungan ketika sesuatu perlu dilacak, panggilan cadence ketika Anda ingin tinjauan terstruktur, dan WhatsApp atau email ketika Anda ingin berkomunikasi langsung dengan tim Booking Ninjas.
Anda dapat menggunakan lebih dari satu saluran untuk situasi yang sama, tetapi Kasus Dukungan harus menyimpan catatan formal ketika masalah atau permintaan perlu ditindaklanjuti.
Saluran Mana yang Sesuai dengan Kebutuhan Mana?
Pada layar yang lebih kecil, gulir tabel secara horizontal untuk melihat semua kolom.
| Kebutuhan | Saluran Terbaik | Mengapa |
|---|---|---|
| Masalah atau permintaan spesifik perlu dilacak | Kasus Dukungan | Menyimpan detail, bukti, pembaruan, dan tindak lanjut dalam satu catatan yang dapat dilacak. |
| Tinjau item terbuka, prioritas, umpan balik, adopsi, atau kebutuhan mendatang | Panggilan Cadence | Membuat tinjauan terjadwal mingguan, bulanan, atau triwulanan berdasarkan ritme yang dipilih klien. |
| Pertanyaan cepat, pembaruan, atau pesan koordinasi | WhatsApp atau email | Memberikan komunikasi langsung melalui Pusat Kontak Booking Ninjas. |
| Pesan langsung berubah menjadi masalah yang perlu diselidiki | Kasus Dukungan | Memindahkan konteks penting ke dalam sistem tiket yang terstruktur. |
| Perubahan besar di masa depan perlu dibahas | Panggilan Cadence atau Kasus Dukungan, kemudian tinjauan terpisah jika diperlukan | Memungkinkan kebutuhan bisnis dipahami sebelum siapa pun menganggapnya termasuk dalam dukungan normal. |
Bisakah Anda Menggunakan Lebih dari Satu Saluran?
Ya. Anda dapat mengirim pesan WhatsApp cepat dan kemudian membuka Kasus Dukungan ketika masalah perlu dilacak. Anda juga dapat meninjau kasus terbuka yang penting selama panggilan cadence.
Saluran bekerja paling baik bersama ketika masing-masing menjaga perannya yang tepat: kontak langsung untuk percakapan, kasus untuk item yang dilacak, dan panggilan cadence untuk tinjauan yang lebih luas.
Apa yang Terjadi Jika Anda Membutuhkan Jawaban Cepat?
WhatsApp atau email adalah saluran komunikasi yang paling langsung, tetapi tidak dijamin langsung. Jika tidak ada yang online, pesan akan menunggu. Booking Ninjas menargetkan respons dalam waktu 12 jam untuk pesan langsung.
Jika masalah perlu diselidiki atau ditindaklanjuti berulang kali, membuka Kasus Dukungan memberikan tempat yang lebih baik untuk tetap terlihat sementara tim menyelesaikannya.
Apa yang Terjadi Jika Permintaan Meningkat?
Sebuah pertanyaan kecil dapat mengungkap kebutuhan yang lebih besar. Sistem mungkin berfungsi dengan benar, tetapi klien mungkin menginginkan alur kerja baru, integrasi, migrasi data, perubahan konfigurasi besar, atau pengembangan tambahan.
Itu harus ditinjau sebelum diperlakukan sebagai perbaikan dukungan normal. Lihat Apa yang Terjadi Ketika Persyaratan Baru Muncul?.
Aturan sederhana: lacak dalam kasus, tinjau dalam panggilan cadence, atau bicaralah langsung dengan kami melalui WhatsApp atau email.
Apa yang Harus Anda Tinjau Selanjutnya?
Baca Bagaimana Cara Kerja Dukungan Booking Ninjas untuk model lengkap, Cara Mengajukan Kasus Dukungan untuk masalah yang dilacak, dan Bagaimana Panggilan Cadence Bekerja untuk tinjauan berulang.
Sumber dan Bacaan Lanjutan
- Dukungan Apa yang Tersedia Setelah Peluncuran? — menjelaskan batas dukungan pasca peluncuran Booking Ninjas yang lebih luas.
- Bantuan Salesforce: Apa itu Kasus? — mendukung peran umum kasus dalam melacak pertanyaan, umpan balik, dan masalah pelanggan di berbagai saluran.
- Salesforce Trailhead: Keberhasilan Pelanggan — mendukung peran yang lebih luas dari tinjauan proaktif, adopsi, dan keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan.
Sumber eksternal mendukung konsep manajemen dukungan umum. Booking Ninjas mendefinisikan salurannya sendiri, opsi cadence, dan target respons pesan langsung.