Panggilan cadence Booking Ninjas adalah pemeriksaan dukungan terjadwal yang digunakan untuk meninjau bagaimana keadaan, mendiskusikan prioritas, dan tetap selaras pada kebutuhan yang terbuka atau akan datang.
Klien dapat memilih ritme mingguan, bulanan, atau triwulanan tergantung pada seberapa sering mereka ingin melakukan percakapan terstruktur dengan tim Booking Ninjas.
Apa Itu Panggilan Cadence?
- Meninjau item dukungan terbuka pada tingkat yang lebih tinggi.
- Mendiskusikan pertanyaan berulang, penggunaan, atau adopsi.
- Membagikan umpan balik dari pengguna dan manajer.
- Meninjau prioritas dan kebutuhan operasional yang akan datang.
- Mengidentifikasi permintaan yang mungkin memerlukan Kasus Dukungan atau ruang lingkup terpisah.
Panggilan ini paling berguna ketika membantu kedua tim meninggalkan daftar prioritas, keputusan, dan tindakan selanjutnya yang singkat.
Seberapa Sering Panggilan Cadence Dapat Terjadi?
Booking Ninjas mendukung panggilan cadence mingguan, bulanan, atau triwulanan. Klien memilih ritme yang sesuai dengan tingkat tinjauan dan koordinasi yang mereka inginkan.
| Cadence | Dapat Sesuai Kapan |
|---|---|
| Mingguan | Ada prioritas yang sering, item tindak lanjut aktif, atau kebutuhan untuk koordinasi yang dekat. |
| Bulanan | Sistem digunakan secara teratur dan tim ingin tinjauan operasional berulang tanpa pertemuan setiap minggu. |
| Triwulanan | Lingkungan relatif stabil dan kebutuhan utama adalah tinjauan yang lebih luas tentang prioritas, adopsi, dan kebutuhan masa depan. |
Cadence dapat ditinjau kembali jika jumlah pekerjaan aktif berubah. Tujuannya adalah ritme yang berguna, bukan pertemuan untuk kepentingan pertemuan itu sendiri.
Apakah Panggilan Cadence Menggantikan Kasus Dukungan?
Tidak. Panggilan cadence berguna untuk tinjauan dan diskusi, tetapi masalah atau permintaan spesifik yang perlu dilacak harus tetap memiliki Kasus Dukungan.
Panggilan dapat membantu memprioritaskan atau memperjelas kasus terbuka, tetapi tidak boleh menjadi satu-satunya tempat di mana rincian masalah dukungan berada.
Perbedaan sederhana: Kasus Dukungan melacak suatu item. Panggilan cadence meninjau gambaran yang lebih luas.
Siapa yang Harus Bergabung?
Bawa orang-orang yang dapat menjelaskan prioritas saat ini, umpan balik pengguna, atau keputusan yang penting untuk pertemuan tersebut. Tidak setiap pengguna perlu hadir di setiap panggilan.
Jika diskusi membutuhkan pemilik bisnis, pemilik teknis, atau pemangku kepentingan lainnya, bawa orang tersebut ketika masukan mereka diperlukan. Lihat Siapa yang Harus Terlibat?.
Apa yang Harus Anda Tinjau Selanjutnya?
Gunakan Apa yang Harus Anda Diskusikan Selama Panggilan Cadence? untuk mempersiapkan pertemuan. Jika Anda memutuskan apakah suatu item termasuk dalam panggilan atau kasus, baca Kasus Dukungan, Panggilan Cadence, atau Pesan Langsung: Mana yang Harus Anda Gunakan?.
Sumber dan Bacaan Lanjutan
- Dukungan Apa yang Tersedia Setelah Peluncuran? — menjelaskan model dukungan pasca-peluncuran Booking Ninjas yang lebih luas.
- Ulasan Sukses Salesforce — menunjukkan model tinjauan terstruktur yang dibangun di sekitar tujuan bisnis, kemajuan, rekomendasi, dan tantangan.
- Salesforce Trailhead: Sukses Pelanggan — mendukung nilai umum dari manajemen akun proaktif, adopsi, dukungan berkelanjutan, dan pelatihan.
Sumber eksternal mendukung konsep umum keberhasilan pelanggan dan tinjauan. Booking Ninjas mendefinisikan opsi cadence mingguan, bulanan, dan triwulanan sendiri.