Panggilan cadence Booking Ninjas yang berguna berfokus pada beberapa item yang perlu perhatian sekarang: pekerjaan dukungan terbuka, umpan balik operasional, prioritas, dan kebutuhan yang akan datang.
Tujuannya bukan untuk meninjau setiap layar atau setiap kasus. Gunakan pertemuan untuk menciptakan kejelasan tentang apa yang penting, apa yang perlu keputusan, dan apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Apa yang Harus Anda Siapkan Sebelum Panggilan?
- Kasus Dukungan atau pertanyaan terbuka yang perlu dibahas.
- Masalah terbaru yang mempengaruhi pengguna atau operasi sehari-hari.
- Umpan balik dari orang-orang yang menggunakan sistem.
- Perubahan bisnis yang akan datang yang dapat mempengaruhi pengaturan saat ini.
- Keputusan atau prioritas yang memerlukan keterlibatan tim Booking Ninjas.
Daftar pendek biasanya lebih baik daripada agenda panjang. Tempatkan item dengan dampak tertinggi terlebih dahulu agar pertemuan tidak kehabisan waktu sebelum keputusan penting.
Apa yang Harus Dicakup Panggilan?
- Item terbuka. Apa yang masih perlu perhatian dan apa yang berubah sejak tinjauan terakhir?
- Prioritas. Item mana yang paling penting sebelum panggilan cadence berikutnya?
- Penggunaan dan adopsi. Apakah pengguna mengikuti alur kerja yang dimaksudkan, atau ada sesuatu yang menciptakan kebingungan berulang?
- Kebutuhan yang akan datang. Apakah lokasi baru, alur kerja, integrasi, kebutuhan pelaporan, atau perubahan lain yang akan datang?
- Keputusan dan pemilik. Siapa yang bertanggung jawab untuk setiap tindak lanjut yang disepakati?
Bagaimana Kasus Dukungan dan Ide Baru Harus Ditangani?
Jika masalah tertentu perlu diselidiki, buat atau pertahankan Kasus Dukungan untuk itu. Panggilan cadence dapat membahas prioritas dan dampak bisnis, tetapi kasus adalah tempat yang lebih baik untuk catatan rinci dan tindak lanjut.
Ide baru harus dimulai dengan kebutuhan bisnis. Sebuah ide yang berguna mungkin ternyata menjadi pertanyaan sederhana, perubahan konfigurasi, integrasi, atau persyaratan baru yang lebih besar. Itu harus ditinjau sebelum siapa pun menganggapnya termasuk dalam dukungan normal.
Aturan sederhana: diskusikan prioritas dalam panggilan; simpan riwayat dukungan yang rinci dalam kasus.
Apa yang Harus Terjadi Setelah Panggilan?
Hasil yang berguna adalah daftar pendek dari prioritas yang disepakati, keputusan, pemilik, dan tindakan selanjutnya. Masalah yang dapat dilacak harus tetap dalam Kasus Dukungan. Permintaan yang lebih besar dapat berpindah ke tinjauan terpisah jika diperlukan.
Jika klien dan Booking Ninjas menemukan bahwa cadence saat ini terlalu sering atau tidak cukup sering, ritme dapat ditinjau kembali berdasarkan pengaturan dukungan.
Apa yang Harus Anda Tinjau Selanjutnya?
Baca Bagaimana Panggilan Cadence Bekerja untuk opsi cadence. Untuk kebiasaan tinjauan implementasi yang lebih luas, lihat Bagaimana Klien Meninjau Platform dan Apa yang Terjadi Ketika Persyaratan Baru Muncul?.
Sumber dan Bacaan Lanjutan
- Dukungan Apa yang Tersedia Setelah Peluncuran? — memberikan konteks Booking Ninjas untuk dukungan pasca-peluncuran yang berkelanjutan.
- Tinjauan Keberhasilan Salesforce — mendukung tinjauan terstruktur tentang tujuan, kemajuan, tantangan, dan rekomendasi.
- Salesforce Trailhead: Keberhasilan Pelanggan — mendukung manajemen akun proaktif, tinjauan adopsi, dukungan berkelanjutan, dan koordinasi pemangku kepentingan.
Sumber eksternal mendukung tinjauan umum dan konsep keberhasilan pelanggan. Agenda cadence Booking Ninjas yang sebenarnya harus mengikuti prioritas dan pengaturan dukungan klien saat ini.