Klien dapat menghubungi Booking Ninjas langsung melalui WhatsApp atau email menggunakan Pusat Kontak Booking Ninjas.
Ini adalah saluran langsung yang nyaman, tetapi tidak boleh dianggap sebagai obrolan langsung yang selalu tersedia. Jika tidak ada anggota tim yang online, pesan akan menunggu hingga seseorang tersedia untuk merespons.
Kapan Anda Harus Menggunakan WhatsApp atau Email?
- Pertanyaan cepat atau klarifikasi.
- Pembaruan singkat untuk tim Booking Ninjas.
- Koordinasi atau tindak lanjut pertemuan.
- Percakapan langsung ketika masalah belum memerlukan catatan dukungan formal.
Jika percakapan berubah menjadi masalah yang perlu diselidiki, bukti, atau tindak lanjut berulang, pindahkan detail penting ke dalam Kasus Dukungan.
Seberapa Cepat Anda Harus Mengharapkan Respons?
Booking Ninjas menargetkan respons dalam waktu 12 jam untuk pesan WhatsApp atau email langsung. Pesan mungkin menunggu ketika tidak ada anggota tim yang online.
Target 12 jam adalah untuk respons, bukan penyelesaian lengkap. Beberapa masalah memerlukan penyelidikan, pengujian, anggota tim lain, atau Kasus Dukungan sebelum ada jawaban akhir.
Langsung tidak berarti instan. WhatsApp dan email memberi Anda jalur langsung ke tim, tetapi mereka bukan layanan obrolan langsung yang dijamin.
Kapan Anda Harus Membuka Kasus Dukungan Sebagai Gantinya?
Buka Kasus Dukungan ketika masalah memerlukan pelacakan formal, penyelidikan, bukti pendukung, atau tindak lanjut di lebih dari satu percakapan.
Jika Anda sudah mengirim pesan langsung, tempatkan detail penting ke dalam kasus. Jika kasus sudah ada, rujuk ke kasus tersebut saat Anda mengirim pesan ke tim agar percakapan tetap terhubung dengan permintaan yang dilacak.
Apa yang Tidak Harus Anda Kirim?
Jangan kirim kata sandi atau kredensial pribadi melalui WhatsApp, email, atau deskripsi Kasus Dukungan. Bagikan hanya informasi yang diperlukan untuk memahami masalah.
Jika informasi akses sensitif pernah diperlukan untuk tugas dukungan tertentu, gunakan metode aman yang disepakati daripada menempatkan kredensial dalam pesan biasa.
Bagaimana Pesan Langsung Sesuai Dengan Saluran Dukungan Lainnya?
| Kebutuhan | Tempat Terbaik |
|---|---|
| Pertanyaan cepat, pembaruan, atau koordinasi | WhatsApp atau email |
| Masalah atau permintaan yang perlu dilacak | Kasus Dukungan |
| Tinjauan lebih luas tentang prioritas dan kebutuhan mendatang | Panggilan ritme |
Untuk perbandingan lengkap, lihat Kasus Dukungan, Panggilan Ritme, atau Pesan Langsung: Mana yang Harus Anda Gunakan?.
Sumber dan Bacaan Lanjutan
- Dukungan Apa yang Tersedia Setelah Peluncuran? — menjelaskan model dukungan pasca-peluncuran Booking Ninjas yang lebih luas.
- Bantuan Salesforce: Apa itu Kasus? — menjelaskan bagaimana dukungan dapat datang melalui berbagai saluran komunikasi sementara kasus melacak masalah.
- Bantuan Salesforce: Kelola dan Bekerja dengan Kasus — mendukung menjaga komunikasi dan kemajuan kasus terhubung dengan masalah yang dilacak.
Sumber eksternal mendukung konsep dukungan multichannel umum dan manajemen kasus. Target respons pesan langsung 12 jam adalah praktik dukungan Booking Ninjas yang dijelaskan di halaman ini.