Agar hotel dapat menentukan tingkat kinerja dan keberhasilannya secara keseluruhan, mereka dapat menghitung berbagai hasil dari Indikator Kinerja Utama, atau KPI. Salah satu KPI yang dapat digunakan hotel adalah tingkat hunian; dengan kata lain, jumlah kamar yang digunakan selama hari atau periode waktu tertentu dibagi dengan jumlah total kamar. Keberhasilan diukur dengan berbagai cara di industri perhotelan, tetapi tingkat hunian merupakan salah satu faktor terpenting dalam mengelola sebuah hotel.
Dalam artikel ini, kami akan membahas tingkat hunian secara lebih rinci serta membahas berbagai cara untuk meningkatkannya, seperti peramalan pola dan pemasaran yang dipersonalisasi. Meskipun tingkat hunian 100% merupakan hal yang perlu diupayakan, ada cara agar tingkat hunian kurang dari 100% tetap memberikan pendapatan yang sama atau lebih. Kami akan memberikan beberapa cara untuk meningkatkan tingkat hunian Anda dan pada akhirnya, meningkatkan laba Anda.
Indikator Kinerja Utama
KPI sebagian besar digunakan oleh hotel untuk manajemen pendapatan: apakah hotel menghasilkan pendapatan yang cukup untuk menutupi biaya mereka sendiri dan menghasilkan laba tambahan? Apakah nilai properti naik atau turun? Haruskah hotel menyesuaikan harga setiap kamar sebagai respons terhadap KPI?
KPI lainnya meliputi RevPAR (pendapatan per kamar yang tersedia), ADR (tarif harian rata-rata), dan ARR (tarif kamar rata-rata). Untuk menentukan kinerja hotel, semua KPI ini perlu dipertimbangkan. Namun, untuk memahami sepenuhnya angka dan persentase yang dihasilkan dari KPI ini, Anda harus mempertimbangkan konteks, musim, atau situasi yang terjadi dengan kumpulan data ini.
Misalnya, meskipun tingkat hunian mungkin lebih rendah, RevPAR mungkin lebih tinggi; tanpa melihat data di sekitarnya, akan membingungkan jika tingkat-tingkat ini disandingkan satu sama lain. Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan bersama dengan KPI.
Cara Menghitung Tingkat Hunian
Seperti yang disebutkan sebelumnya, Anda dapat menentukan tingkat hunian dengan membagi jumlah kamar yang ditempati dengan jumlah total kamar di hotel. Misalnya, jika Anda memiliki 115 kamar dan 85 di antaranya ditempati dalam satu malam, tingkat hunian hari itu adalah sekitar 74%.
85 kamar | = | 0,739 (x100) → 74% |
115 kamar |
Tentu saja, ini hanya memperhitungkan tingkat hunian pada satu hari/malam. Anda dapat menghitung tarif selama seminggu, sebulan, atau bahkan setahun. Dengan demikian, hal ini akan menjadi sedikit lebih rumit saat Anda menambah jumlah hari untuk tingkat hunian, itulah sebabnya ada kalkulator daring yang dapat digunakan hotel untuk menghasilkan angka-angka ini. PMS kami dapat menghitungnya secara otomatis untuk Anda, menyerahkan perhitungannya kepada orang lain dan menghemat waktu Anda.
Cara Meningkatkannya
Anda mungkin memperhatikan bahwa tingkat hunian Anda paling tinggi pada akhir pekan dan paling rendah pada hari kerja. Hal ini wajar, karena tamu cenderung berlibur atau bepergian selama akhir pekan. Namun, jika Anda ingin menyeimbangkan tarif ini atau membuatnya sedekat mungkin, ada beberapa opsi yang dapat dipertimbangkan.
Perhatikan pola yang terbentuk dalam satu tahun terakhir atau lebih. Apakah Anda melihat tren yang dapat Anda manfaatkan? Apakah ada acara lokal atau regional, seperti olahraga, hari libur, atau pertunjukan, yang meningkatkan pendapatan atau tingkat hunian Anda? Memperhatikan kejadian lokal dan regional merupakan bagian penting untuk meningkatkan hunian Anda. Khususnya di kota-kota perguruan tinggi, hari pertandingan, akhir pekan orang tua, dan hari libur sangat penting untuk diperhatikan dan dipasarkan.
Bahkan hotel-hotel di kota kecil pun dapat memanfaatkan acara-acara lokal seperti pameran barang antik, pasar Natal, dan festival untuk meningkatkan okupansinya. Jika Anda sudah mengetahui acara-acara ini, Anda dapat menyesuaikan pemasaran Anda untuk secara khusus menargetkan orang-orang yang mungkin datang ke acara-acara tersebut. Lihat apakah Anda dapat bermitra dengan bisnis lokal lainnya di area tersebut; Anda mungkin dapat meningkatkan kesadaran atau bahkan memberikan beberapa diskon yang dapat menguntungkan semua bisnis.
Pastikan untuk mencatat harga per kamar saat Anda menghitung tingkat hunian. Mungkin saja Anda menghasilkan lebih banyak uang pada satu minggu dengan hunian 70% daripada 100%, hanya karena harga per kamar berubah antara dua minggu tersebut. Meskipun demikian, ingatlah untuk memperhitungkan data lain guna memahami KPI Anda secara keseluruhan.
Tentu saja, Anda dapat memanfaatkan kampanye pemasaran email dalam skala regional atau nasional jika Anda mampu. Jika Anda memiliki sistem pemasaran email yang dapat menanganinya, Anda dapat menentukan tarif yang paling sesuai pada waktu tertentu dan memaksimalkan tingkat hunian Anda. Apa pun masalahnya, meningkatkan kesadaran dan menemukan harga yang tepat untuk kamar Anda pada waktu yang tepat adalah dua faktor utama dalam meningkatkan tingkat hunian Anda.
