Anda kemungkinan besar memahami implikasi dari memiliki sistem manajemen properti bagi bisnis Anda. Memiliki sistem manajemen properti memberi Anda fleksibilitas dalam operasi bisnis Anda.
Ini membantu Anda dalam melakukan tugas-tugas yang dapat ditangani secara otomatis, sehingga menghemat waktu untuk tugas-tugas yang lebih cerdas oleh manusia. Ini juga memastikan komunikasi yang efisien antara berbagai departemen dalam bisnis Anda yang meningkatkan semangat tim dan meningkatkan produktivitas.
Dengan manfaat-manfaat yang melekat pada sistem manajemen properti (PMS), salah memilih salah satunya tidak akan berdampak baik bagi Anda dengan cara apa pun.
Studi kasus Booking Ninjas melaporkan nilai-nilai perbaikan berdasarkan penerapan PMS untuk bisnis perhotelan. Nilai-nilai tersebut merupakan titik acuan terhadap apa yang diharapkan ketika sebuah bisnis mengadopsi PMS, jadi Anda harus berhati-hati untuk memastikan Anda mendapatkan yang terbaik dari apa yang Anda bayar.
Tanpa banyak bicara, mari kita bahas 10 tanda buruk yang mesti diwaspadai saat Anda sedang PMS.
1. Anda membuang-buang waktu menduplikasi informasi dari satu sistem ke sistem lainnya
Jika yang Anda lakukan di kantor adalah mendistribusikan informasi secara manual dari satu sistem ke sistem lain, itu pertanda bahwa Anda perlu mengubah PMS Anda. Dengan mendistribusikan secara manual, yang saya maksud adalah Anda harus membawa data dari satu titik ke titik lain, seperti mencatat pemesanan dan reservasi secara manual, menghapus catatan yang tidak lagi diperlukan, dan mengunjungi semua saluran pihak ketiga untuk memperbarui informasi tentang ketersediaan dan banyak lagi.
Itu bukanlah yang Anda inginkan untuk bisnis Anda. Waktu tersebut dapat digunakan untuk tugas yang lebih produktif yang dapat membawa perbaikan besar bagi bisnis Anda. Dalam hal tersebut, sebaiknya Anda beralih ke PMS yang dapat mengotomatiskan proses duplikasi informasi. Anda memerlukan PMS yang dapat membawa perubahan pada semua platform yang terhubung ke hotel Anda, sehingga menghemat waktu dan energi Anda untuk melakukannya secara manual.
2. Anda terbatas pada satu lokasi atau perangkat
Meski terdengar jelas, kita tidak lagi berada di era yang terpaku pada desktop. Itulah sebabnya kita memiliki sistem berbasis cloud untuk menjalankan operasi. Pertanda buruk dalam PMS adalah ketika Anda dibatasi hanya pada satu perangkat, atau satu lokasi karena aplikasi hanya dapat diakses dari perangkat tersebut. Itu bukan cara yang baik untuk memanfaatkan produktivitas Anda.
Berkat teknologi cloud, layanan kini sebagian besar diterapkan di cloud, yang memungkinkan pengguna mengaksesnya dari lokasi mana pun, dengan perangkat apa pun asalkan ada akses internet. Dengan begitu, Anda tidak perlu dibatasi seperti sebelumnya. Keuntungannya adalah Anda dapat berada di mana saja, melakukan apa pun yang Anda inginkan, sambil tetap dapat mengawasi bisnis Anda. Anda dapat berada di dalam pesawat, di pusat kebugaran, atau di restoran favorit Anda dan melakukan berbagai operasi seperti mengubah tarif kamar dan mengatur ketersediaan.
Booking Ninjas menawarkan kemampuan tersebut, yang berarti sebagian besar pekerjaan sudah berada di luar kendali Anda .
3. Anda memiliki sedikit atau tidak ada informasi tentang tamu Anda
Ide PMS adalah menempatkan seluruh staf Anda dalam hubungan yang erat dengan tamu/pelanggan. Ini berarti bahwa sistem ini secara otomatis mengambil, menyimpan, dan menampilkan informasi tentang setiap pelanggan saat mereka memesan dengan Anda. Meskipun ini mungkin tampak sulit, atau bahkan tidak perlu, hal inilah yang membedakan bisnis yang sukses dari yang lain.
Staf Anda perlu mengetahui apakah seorang pelanggan baru atau pelanggan tetap, sehingga mereka dapat mengetahui dengan tepat bagaimana mereka harus diperlakukan. Hal ini akan menciptakan kesan abadi yang pasti akan kembali menguntungkan Anda.
4. Tamu harus menunggu atau mengantri untuk semuanya
Pemandangan yang sangat menyedihkan di hotel dan vila adalah antrean panjang orang yang menunggu untuk mendapatkan layanan tertentu. Itu seharusnya tidak terjadi pada dekade ini. Melalui peningkatan teknologi digital, kini ada fitur layanan mandiri yang dapat digunakan pelanggan Anda dan menghemat waktu mereka, dan waktu Anda.
Sistem Manajemen Properti seharusnya berisi fitur-fitur layanan mandiri , yang memungkinkan tamu Anda memiliki kontrol wajar atas jenis layanan yang mereka butuhkan.
5. Anda tidak mendapatkan manfaat yang dijanjikan.
Sistem manajemen properti harus memiliki manfaat bagi bisnis. Anda dapat mengenalinya dengan mengamati seberapa cepat segala sesuatunya diselesaikan, atau seberapa senangnya tamu Anda.
Nilai pasti yang Anda lihat pada laporan bulanan, triwulanan, dan tahunan merupakan indikator penting tentang seberapa baik kinerja PMS bagi bisnis Anda. Jika angkanya tidak sesuai dengan yang Anda anggap cukup baik, maka PMS merupakan bagian yang tidak berguna dari strategi digital Anda. Saatnya untuk strategi baru.
6. Vendor perangkat lunak Anda tidak menawarkan dukungan yang memadai
Agar PMS berfungsi dengan baik tanpa gangguan, vendor perangkat lunak harus siap 24/7 untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki. Mereka harus siap sedia untuk memastikan Anda memperoleh manfaat yang mereka katakan akan Anda peroleh, dan memastikan hal itu berlangsung terus-menerus.
Jika vendor perangkat lunak Anda tidak menyediakan tingkat dukungan ini, itu merupakan tanda bahaya besar bagi PMS Anda. Sebaiknya Anda beralih ke vendor baru yang menyediakan semua dukungan yang Anda butuhkan.
7. Sedikit atau tidak ada integrasi pihak ketiga
Apa pun bisnis yang Anda jalankan, baik itu hotel, resor liburan, atau persewaan, Anda akan memerlukan beberapa perangkat digital yang tidak dapat disertakan dalam PMS Anda saat ini. Ada Stripe untuk memungkinkan pelanggan Anda melakukan pembayaran cepat, kunci pintu dan biometrik agar tamu Anda dapat melindungi diri mereka sendiri di properti Anda, saluran komunikasi yang meningkatkan hubungan, dan sebagainya.
PMS bisnis Anda harus mengintegrasikan solusi pihak ketiga ini jika Anda ingin mendapatkan sesuatu yang berarti darinya. Jika tidak demikian, diperlukan transisi.
8. Terlalu bergantung pada beberapa mitra
Meskipun benar bahwa PMS bisnis Anda harus memiliki integrasi pihak ketiga, PMS tersebut tidak boleh terlalu bergantung padanya, terutama untuk kinerja intinya. Struktur utama PMS Anda seharusnya hanya menampilkan karya vendor perangkat lunak, jadi meskipun ada masalah dengan penyedia integrasi, platform bisnis Anda tidak akan terpengaruh.
Salah satu kesalahan besar yang dilakukan hotel adalah menggunakan PMS hotel yang bergantung pada faktor eksternal sebagai inti sistem utamanya. Hal itu tidak hanya tidak bertanggung jawab, tetapi juga sangat berbahaya. Data Anda dapat diretas hanya karena penyedia solusi pihak ketiga baru saja diretas.
Apa pun masalahnya, pastikan fungsionalitas inti menjadi tanggung jawab tunggal vendor perangkat lunak dan bukan orang lain.
9. Switching hampir tidak mungkin dilakukan
Sebagai pemilik bisnis, Anda harus selalu siap untuk beralih ke PMS terbaik berikutnya tanpa harus bersusah payah. Waktu terus berubah dan begitu pula teknologi digital. Cara terbaik untuk memberi keuntungan bagi organisasi Anda adalah dengan bersiap beralih ke PMS mana pun yang Anda yakini dapat membantu bisnis Anda mencapai tujuannya.
Agar hal itu terjadi, data harus dapat dipindahkan dari PMS Anda saat ini ke PMS berikutnya hanya dengan beberapa klik. Tugas vendor perangkat lunak Anda adalah memastikan migrasi data (memindahkan data dari satu platform ke platform lain) merupakan proses yang relatif mudah. PMS yang tidak menawarkan fungsionalitas seperti itu tidak memiliki tempat dalam bisnis Anda.
10. Tidak mudah digunakan
Ini seharusnya menjadi yang pertama, tetapi saya menyimpan yang terbaik untuk yang terakhir. PMS seharusnya mudah dioperasikan secara intuitif, bahkan tanpa instruksi eksplisit dari vendor perangkat lunak. Setiap pengguna komputer yang pernah menggunakan perangkat lunak komputer sebelumnya seharusnya, dengan tingkat akurasi yang cukup, dapat menggunakan PMS tanpa diberi tahu apa yang harus dilakukan.
Menggunakan PMS yang intuitif tidak hanya akan menghemat waktu belajar Anda, tetapi juga akan membantu Anda mendapatkan hasil terbaik dari perangkat lunak dalam waktu singkat.
Dengan tanda-tanda yang tercantum di atas, kini Anda tahu apa saja perangkat lunak manajemen properti yang baik untuk bisnis Anda. Lebih baik beralih ke PMS yang lebih baik daripada tetap tidak puas dengan yang lama. Jangan sampai Anda ketinggalan dalam kemajuan digital di industri perhotelan.
Catatan: PMS Booking Ninjas mempertimbangkan daftar di atas, dan dengan bangga kami sampaikan bahwa kami hebat dalam segala hal. Kami akan memastikan Anda mendapatkan yang terbaik dari apa yang ditawarkan di dunia digital. Dan kami tidak akan meninggalkan Anda begitu saja. Unit dukungan kami akan mendampingi Anda untuk memastikan Anda mencapai tujuan dalam menggunakan aplikasi kami.
.png){kind=tracking}