Una llamada de descubrimiento de Booking Ninjas es una primera conversación sobre cómo funciona su organización, qué no está funcionando bien y qué desea mejorar.
El objetivo es entender sus necesidades antes de mostrarle mucho software. La llamada no lo compromete a una demostración, propuesta o implementación.
¿Qué sucede primero?
La llamada normalmente comienza con la razón por la que contactó a Booking Ninjas. Puede que esté tratando de mejorar reservas, pagos, servicio al cliente, trabajo del personal, informes, trabajo de instalaciones o la forma en que varios sistemas trabajan juntos.
Si desea el contexto básico de la plataforma primero, lea Comience aquí: Entendiendo Booking Ninjas.
¿Sobre qué preguntaremos?
- Lo que usted gestiona. Esto podría ser habitaciones, espacios, miembros, clientes, instalaciones, servicios, reservas u otro trabajo diario.
- Cómo se realiza el trabajo hoy. Queremos entender los pasos principales desde la primera solicitud hasta el pago, servicio, seguimiento o informes.
- Qué herramientas utiliza ahora. Esto puede incluir un sistema de reservas, CRM, herramienta de contabilidad, sistema de pagos, sitio web, sistema de control de acceso o hojas de cálculo.
- Quién utiliza el proceso. Observamos al personal, gerentes, clientes, miembros y cualquier otra persona que necesite tomar acción.
- Qué desea mejorar primero. Un objetivo claro ayuda a mantener el siguiente paso enfocado.
Regla simple: no necesita un documento completo de requisitos. Una descripción clara del problema es suficiente para comenzar.
¿Qué debe preparar?
Unas pocas notas simples suelen ser suficientes:
- El problema principal que desea resolver.
- Las herramientas o hojas de cálculo que utiliza ahora.
- Dos o tres ejemplos de dónde el proceso actual causa trabajo extra.
- Cualquier sistema que deba permanecer conectado.
- Las personas que utilizarían el nuevo proceso.
Capturas de pantalla, formularios o notas de flujo de trabajo pueden ayudar, pero son opcionales.
¿Cómo es diferente una llamada de descubrimiento de una demostración?
| Llamada de Descubrimiento | Demostración del Producto |
|---|---|
| Se centra en su operación y sus problemas. | Muestra cómo Booking Ninjas puede apoyar las partes que importan. |
| Ayuda a decidir qué vale la pena mostrar a continuación. | Le ayuda a juzgar la adecuación y hacer mejores preguntas. |
| No establece el alcance final del proyecto. | No es su sistema configurado final. |
Cuando una demostración es el siguiente paso correcto, lea ¿Qué sucede durante una demostración del producto?.
¿Qué puede suceder después de la llamada?
No hay un siguiente paso requerido único. Una demostración puede tener sentido. Puede que necesitemos más información. Puede que se le envíe una guía o ejemplo útil. En algunos casos, la adecuación puede no estar lo suficientemente clara como para avanzar aún.
El resultado útil es una comprensión más clara del problema y qué debe verificarse a continuación.
¿La llamada lo compromete a algo?
No. Una llamada de descubrimiento es parte de la evaluación. No aprueba precios, implementación, trabajo personalizado o una configuración final.
Si aún está verificando la adecuación, lea ¿Qué problemas resuelve Booking Ninjas? y ¿Para quién es Booking Ninjas?.
¿Qué pasa si está listo para hablar?
Prepare el problema, las herramientas que utiliza ahora y el resultado que desea. Luego puede programar una llamada con Booking Ninjas.
Fuentes y Lectura Adicional
- Salesforce Trailhead: Descubrimiento Centrado en el Cliente — explica por qué el descubrimiento debe comenzar con la situación y necesidades del cliente.
- HubSpot: Preguntas de Llamada de Descubrimiento — ofrece orientación general sobre el uso de llamadas de descubrimiento para entender objetivos, problemas, adecuación y próximos pasos.