Een paar jaar geleden, toen ik op sociale media werkte voor een niet-horeca-startup, kwam ik terecht in een korte Twitter-uitwisseling met een millennial over foto's van een bepaalde nacht van meer dan $ 50.000 doorgebracht in een nachtclub. Ik was van mening dat het geld beter had kunnen worden besteed aan het doen van een aanbetaling op een huis, misschien zelfs aan het kopen van een auto, of aan een cd van 90 dagen als je er echt saai mee wilt worden. De Millennial antwoordde minachtend dat het fotobewijs het op een geweldige nacht deed lijken, en dat hij en zijn soortgenoten waarde hechten aan ‘ervaringsrijkdom’. over mijn verouderde Gen-X-visie op goed besteed geld.
Die uitwisseling maakte het heel duidelijk: Millennials waarderen ervaringen boven dingen. Als horecaprofessional belast met kwaliteitsvastgoedbeheer, is het jouw taak om jouw "ding" een ervaring die zij zullen waarderen.
Go Luxe of Go Home
Vanwege deze nadruk op ervaringen budgetteren uw Millennial-gasten voor luxe. Ongeveer 50% van hen maakt gebruik van typische, hoogwaardige hotelvoorzieningen zoals een stomerij en roomservice. Zorg ervoor dat u hoog opgeleide medewerkers in dienst heeft die kunnen voldoen aan de comfortnormen van onze gewenste ervaringsliefhebbers.
Digital First, Digital Forever
Bij bijna elk contactpunt in uw hotel wilt u een digitale of verbonden interface. Alomtegenwoordige en sterke wifi, een betrouwbaar online gastenbeheersysteem met pushmeldingen ondersteund door een cloudgebaseerd hoteleigendombeheersysteem, en een Het gebruiksvriendelijke online hotelreserveringssysteem wordt voor deze generatie een must. Het is nu praktisch 2020. De toekomst is digitaal – blijf niet achter.
Content is koning
Millennials zijn, net als wij allemaal, verslaafd aan connectiviteit. Gemiddeld brengen ze vijf uur door op sociale media terwijl ze 43 keer per dag hun telefoon checken. Ongeveer driekwart van de Millennial-gasten boekt reizen via een mobiel apparaat, dus het is geen verrassing dat 66% Instagram beschouwt als een belangrijke invloed op hun reizen. Terwijl deze demo in een verbazingwekkend tempo inhoud blijft creëren, gaan Millennials op zoek naar onderscheidende, fotogenieke en unieke vastgoedoriëntatiepunten om via sociale media op sociale media de diepte van de ervaringswaarde van hun bezoek kenbaar te maken.
Reputatie, Reputatie, Reputatie
Voor onderzoek struinen veel Millennials liever recensiesites en internetboekingssystemen af. Hun loyaliteit ligt bij consistente kwaliteit, niet bij merken, in tegenstelling tot oudere generaties. Bijna de helft van hen wendt zich voor reisadvies tot mensen en niet tot bedrijven, dus mond-tot-mondreclame is alles. Een beetje doelgerichte reputatie