Kebutuhan adalah ibu dari inovasi. Di saat sekitar 70% pekerja hotel kehilangan pekerjaan, banyak pengusaha hotel yang membekukan dana untuk menghemat uang. Namun, saat Anda membekukan uang, Anda tidak akan menghasilkan uang. Dan harapan untuk mempekerjakan kembali para pekerja ini setelah pandemi pun sirna.
Jadi, apa yang harus Anda lakukan? Jawabannya adalah dengan bijak membelanjakan uang Anda pada bidang-bidang yang akan membantu mengembalikan properti Anda ke kondisi terbaiknya dan tetap menghasilkan uang di tengah pandemi. Inilah sebabnya mengapa transformasi digital untuk hotel merupakan perubahan terpenting yang dapat Anda lakukan pada bisnis properti Anda saat ini.
Apa itu Transformasi Digital?
Transformasi digital adalah proses penerapan teknologi terkini dan cepat pada bisnis Anda untuk memecahkan masalah. Meskipun teknologi modern telah merambah kehidupan kita sehari-hari (ponsel pintar, mobil pintar, segala hal yang pintar), banyak bisnis yang belum sepenuhnya memanfaatkan teknologi canggih. Banyak pengelola properti bahkan enggan mengubah properti mereka secara digital karena takut biaya dan perubahan.
Namun, perubahan itu perlu. Perubahan itu perlu. Di saat lebih dari 90% dunia terpaksa bekerja dari rumah, kebutuhan akan perangkat digital tidak pernah lebih diminati. Beberapa perusahaan mulai memahami pesan tersebut. Dalam survei terbaru dari Econsultancy , sekitar satu dari lima perusahaan global mengklaim bahwa mereka telah meningkatkan pengeluaran untuk inisiatif digital. Dan bahkan lebih banyak lagi yang berencana untuk melakukannya. Survei yang sama mengklaim bahwa lebih dari separuh responden dari perusahaan besar mengatakan bahwa perubahan terbesar yang telah dilakukan organisasi mereka sejak wabah adalah mengubah pesan mereka untuk menekankan pemenuhan digital.
Sederhananya, perusahaan Anda harus mampu menjaga kontak virtual dengan basis pelanggan secara efisien. Anda mungkin sudah melihatnya. Email Anda mungkin penuh dengan penawaran digital seperti webinar, belanja online dengan potongan harga, dan penawaran untuk mendukung bisnis lokal Anda. Khususnya, di industri perhotelan, orang-orang semakin ingin bepergian di tengah-tengah karantina wilayah ini. Jika Anda dapat menghubungi mereka dan memiliki beberapa bentuk kontak, peluang hotel Anda untuk berkembang pesat dalam beberapa bulan setelah pandemi meningkat secara dramatis.
Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan untuk Transformasi Digital?
Keraguan pemilik hotel untuk memulai transformasi digital bermula dari hal yang tidak diketahui. Dari luar, ini mungkin tampak seperti proses yang menakutkan. Namun, bagi kami yang berkecimpung dalam bisnis perangkat lunak manajemen properti seperti Booking Ninjas , hal itu bukanlah masalah. Akun uji coba hanya memerlukan waktu beberapa hari untuk disiapkan. Setelah uji coba berakhir, PMS Anda telah disesuaikan dan disesuaikan dengan keinginan Anda. Proyek transformasi digital yang pada tahun-tahun sebelumnya memerlukan waktu lebih dari satu tahun untuk diselesaikan kini dapat diselesaikan hanya dalam waktu 2 hingga 3 minggu .
Banyak pelaku bisnis perhotelan yang merasa bahwa mereka membutuhkan organisasi TI untuk meluncurkan transformasi digital. Namun pada kenyataannya, kurang dari 10% bidang yang disesuaikan digunakan untuk mengelompokkan pelanggan dan menurut Marketing Land , “82% data prediktif yang digunakan untuk rekomendasi berasal dari data perilaku yang sudah 'ada di ujung jari Anda'.”
**Lihat info migrasi data kami di sini **
Digital adalah Masa Depan
Di tengah pandemi virus corona yang berdampak positif bagi hotel, banyak pemilik hotel menyadari pentingnya dan manfaat yang diberikan oleh perangkat digital. Ketika dunia kembali normal, normal akan berbeda. Ada kemungkinan besar lebih banyak pekerja akan terus bekerja dari rumah bahkan setelah pandemi. Ini karena pemilik bisnis menyadari potensi teknologi jarak jauh. Rapat bisnis sekarang secara teratur dilakukan melalui Zoom. Fokus penuh tim pemasaran adalah pada kampanye online. Perusahaan memanfaatkan media sosial lebih dari sebelumnya. Sekarang, bisnis mulai memahami teknologi ini dan mulai terbiasa dengan manfaat dari gaya hidup yang sebagian besar dilakukan di rumah.
Artinya, akan ada lebih banyak pekerjaan digital . Dengan semakin banyaknya pekerjaan digital, Anda memerlukan lebih banyak perangkat digital. Pemilik properti harus mengubah pola pikir mereka dari otomatisasi yang menggantikan pekerja manusia, menjadi memaksimalkan potensi manusia melalui penggunaan otomatisasi. Teknologi membuat orang lebih efisien.
Itulah sebabnya transformasi digital tidak mesti tentang memajukan bisnis Anda, tetapi meningkatkan produksi dan nilai karyawan Anda.
**Saran tentang Cara Menjaga Bisnis Properti Anda Tetap Bertahan di Tengah Pandemi **
Alur Kerja Digital
Sejauh ini, bagian yang paling menantang dari tempat kerja digital adalah komunikasi antar karyawan. Karena alasan ini, manajer hotel harus didorong untuk membentuk koalisi anggota tim dari berbagai tingkatan bisnis mereka untuk mengidentifikasi dan memperbaiki hambatan budaya dan teknologi. Kurangnya komunikasi dapat mengakibatkan tingginya tingkat pergantian karyawan. Para pelaku bisnis perhotelan perlu memastikan bahwa para pekerja tidak terlalu memanfaatkan fleksibilitas pekerjaan mereka. Perangkat lunak manajemen properti digital dapat menyediakan lokasi terpusat bagi semua anggota tim untuk berkomunikasi tentang tanggung jawab.
Bisnis perhotelan kemudian harus menentukan kemampuan sebenarnya dari penyedia transformasi digital mereka. Setiap perusahaan memiliki tujuan dan penggunaan yang berbeda untuk penyedia digital mereka. Periksa skalabilitas pencari solusi digital sebelum berinvestasi di dalamnya. Jika tidak dapat beradaptasi dengan kebutuhan bisnis Anda, maka tidak ada gunanya berinvestasi di dalamnya.
Terkait hal itu, semua solusi digital dimulai dan diakhiri dengan pelanggan. Saat mendigitalkan properti Anda, Anda harus selalu menempatkan diri pada posisi pelanggan. Apa yang ingin mereka lihat dari platform Anda? Apa yang akan memudahkan mereka menemukan hotel Anda dan memesan kamar? Pikirkan tentang peningkatan UX.
Dan tentu saja, transformasi digital selalu berkembang. Dengan pembaruan teknologi yang terus-menerus, pemilik hotel perlu memastikan bahwa mereka terus mengikuti tren dan kemajuan terbaru dalam industri ini. Tetapkan KPI untuk membuat karyawan Anda mengetahui tujuan triwulanan. Terkait hal ini, buat KPI Anda terukur. Baru-baru ini, CEO Geekhive Peter Ladka pernah berkata, "Jika Anda tidak dapat mengukurnya, Anda tidak dapat mengelolanya."
Cara Transformasi Hotel Anda Secara Digital
- Fokus pada Pelanggan - Seperti yang baru saja kami sebutkan, setiap solusi digital yang Anda berikan harus mempertimbangkan pelanggan. Jangan hanya membuat hidup pekerja Anda lebih mudah, tetapi juga pelanggan. Bagaimanapun, ini semua tentang meningkatkan keuntungan Anda.
- Menyelaraskan Manajemen - Pastikan setiap anggota tim Anda mendukung perubahan dan visi transformasi digital Anda. Menyelaraskan pimpinan departemen Anda dengan tujuan baru untuk hotel.
- Integrasi yang Sempurna - Semua sistem data Anda harus terintegrasi ke dalam proses internal perusahaan Anda. Lebih jauh lagi, sistem manajemen data yang terintegrasi dengan berbagai aplikasi dan situs web eksternal dapat sangat menguntungkan.
- Keamanan Data - Dengan tempat kerja yang sebagian besar digital, muncul kekhawatiran baru tentang keamanan dan privasi. Hal ini harus selalu menjadi prioritas utama manajer hotel. Karena alasan ini, solusi digital berbasis cloud harus menjadi perhatian pembeli.
- Evolusi Layanan - Selama pandemi virus corona, hotel-hotel berjuang keras untuk menemukan strategi agar tetap bertahan. Sementara itu, beberapa hotel, seperti CitizenM , menawarkan voucher perjalanan dan mendorong donasi untuk membantu badan amal pilihan mereka. Solusi digital berfungsi untuk tetap berhubungan dengan basis pelanggan dan mendorong pembelian di masa mendatang.
- Kustomisasi - Personalisasi tidak diragukan lagi merupakan salah satu keuntungan terbesar dari digitalisasi. Ketahui riwayat pembelian dan preferensi pelanggan Anda agar dapat merekomendasikan layanan yang mereka sukai secara akurat.
Pandemi COVID-19 telah mengekspos bisnis yang tidak memiliki strategi digital. Transformasi digital untuk hotel bukan lagi sekadar pemikiran sekilas di benak para pelaku bisnis perhotelan. Kini, transformasi digital menjadi langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa hotel akan tetap bertahan selama dan setelah pandemi. Virus Corona telah meninggalkan dampak yang bertahan lama pada dunia dan cara kita berbisnis. Namun, perubahan membawa inovasi. Manusia diciptakan untuk berevolusi. Beradaptasilah dengan zaman dengan solusi digital untuk memastikan masa depan Anda dan masa depan industri perhotelan.
Booking Ninjas menawarkan solusi manajemen properti digital. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, lihat salah satu webinar kami berikutnya di mana Pendiri dan CEO kami menunjukkan keunggulan perangkat lunak kami.
Blog unggulan ini ditulis oleh Justin Deagle, kontributor Booking Ninjas. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang artikel ini atau ingin mempelajari cara mentransformasi hotel Anda secara digital dengan Booking Ninjas, silakan kirim email ke [email protected]
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)