Зробіть Salesforce Service Cloud корисним для нерухомості
Salesforce Service Cloud надає потужні можливості підтримки. У Booking Ninjas ми розширюємо Salesforce Service Cloud спеціальною платформою управління нерухомістю, щоб ваші команди підтримки, менеджери об'єктів та агенти обслуговування працювали з реальними даними про орендарів, бронювання, оренду та обслуговування всередині Salesforce. Бо обслуговування нерухомості є оперативним, а не загальним. Ваша платформа обслуговування повинна це відображати.
Перетворіть запити на обслуговування в структуровані робочі процеси
Управління справами Salesforce стає обізнаним про нерухомість, з'єднуючи кожен запит на обслуговування з одиницями, орендами, бронюваннями та оперативним контекстом для швидшого вирішення та кращого контролю.
Всеосяжне покриття обслуговування
Керуйте обслуговуванням, проблемами орендарів, запитами гостей, суперечками з рахунками та координацією переїзду в одній системі.
Справа, пов'язана з нерухомістю
Кожна справа пов'язана з одиницями, об'єктами та записами оренди, що забезпечує повну видимість оперативного контексту за кожним запитом.
Єдиний контекст клієнта
Отримайте доступ до історії бронювання, деталей членства та попередніх взаємодій, щоб кожна відповідь була обґрунтованою та послідовною.
Оперативна відповідальність
Призначайте персонал, дотримуйтесь угод про рівень обслуговування та відстежуйте продуктивність вирішення по всьому портфоліо нерухомості.
Інтелектуальна маршрутизація для швидшого вирішення
Багатоканальна маршрутизація Salesforce стає обізнаною про нерухомість, автоматично призначаючи справи на основі місця розташування, типу послуги та структури команди, щоб зменшити час відповіді та покращити якість вирішення.
Призначення з урахуванням контексту
Маршрутизуйте справи на основі місця розташування нерухомості, типу послуги та пріоритету, щоб забезпечити, що правильна команда обробляє кожен запит.
Розподіл на основі навичок
Відповідайте справам персоналу на основі експертизи, доступності та навантаження, оптимізуючи продуктивність команди та швидкість відповіді.
Оперативна узгодженість
Автоматично направляйте проблеми з обслуговування, суперечки з рахунками та запити гостей до правильних оперативних команд.
Швидші часи вирішення
Зменшіть затримки з автоматизованою логікою маршрутизації, яка відображає реальні оперативні робочі процеси по всьому портфоліо нерухомості.
Знання, які підтримують реальні сценарії нерухомості
Управління знаннями Salesforce стає обізнаним про нерухомість, надаючи вашим командам миттєвий доступ до точних, структурованих даних, пов'язаних з орендами, операціями та робочими процесами обслуговування.
Керівництво з оренди та політики
Надайте агентам миттєвий доступ до умов оренди, політик та стандартів контракту, щоб забезпечити точні та послідовні відповіді.
Оперативні посібники
Стандартизувати процедури переїзду, вказівки щодо зручностей та протоколи обслуговування, щоб кожна команда дотримувалася одного й того ж оперативного каркасу.
Стандарти обслуговування та виставлення рахунків
Забезпечте послідовне оброблення запитів на рахунки, суперечок та очікувань обслуговування з чітко визначеними стандартами.
Впевнені, послідовні відповіді
Оснастіть команди для швидкого реагування з надійними, специфічними для нерухомості знаннями, покращуючи якість обслуговування по всьому портфоліо.
Служба підтримки, готова до нерухомості
Служба підтримки Salesforce стає обізнаною про нерухомість, забезпечуючи структуровані операції обслуговування, координацію між командами та вимірювану продуктивність по всьому портфоліо.
- Керуйте робочими замовленнями по всіх об'єктах з повною видимістю одиниць, історії обслуговування та оперативного контексту.
- Відстежуйте ескалації за допомогою структурованих робочих процесів, щоб забезпечити пріоритетне та ефективне вирішення критичних проблем.
- Дотримуйтесь відстеження SLA для всіх типів послуг, команд та місць, щоб підтримувати послідовні стандарти обслуговування.
- Дозвольте співпраці між командами обслуговування, операціями, виставленням рахунків та командами фронт-офісу в одній системі.
- Отримайте видимість обслуговування на рівні портфоліо, контролюючи продуктивність по будівлях, регіонах та типах активів.
- Вимірюйте продуктивність обслуговування за допомогою реальних оперативних даних, що сприяє постійному вдосконаленню та відповідальності.
Сучасний контактний центр для операцій з нерухомістю
Salesforce Service Cloud стає обізнаним про нерухомість, надаючи вашому контактному центру доступ у реальному часі до одиниць, оренд та історії обслуговування для точніших та ефективніших взаємодій.
- Обробляйте вхідні запити орендарів та гостей через голосові та цифрові канали в одній платформі.
- Автоматично фіксуйте взаємодії з обслуговуванням, забезпечуючи повну та точну історію комунікацій для кожного контакту.
- Отримуйте доступ до даних про нерухомість, одиниці та оренду в реальному часі під час дзвінків, що дозволяє швидше та більш обґрунтовано відповідати.
- Відстежуйте історію справ за одиницею, орендарем або гостем, забезпечуючи повну видимість минулих взаємодій та активності обслуговування.
- Оснастіть агентів оперативним контекстом, щоб кожна розмова відображала точну доступність, виставлення рахунків та деталі обслуговування.
- Покращте швидкість вирішення та досвід клієнтів з контактним центром, що узгоджується з операціями нерухомості.
Планування робочої сили для команд обслуговування нерухомості
Управління робочою силою Salesforce стає обізнаним про нерухомість, узгоджуючи персонал, ресурси та попит на обслуговування по всіх об'єктах та регіонах.
-
Планування на основі нерухомості
Плануйте персонал за об'єктом, будівлею або регіоном, щоб забезпечити покриття, яке відповідає оперативним потребам та попиту на обслуговування.
-
Розподіл ресурсів
Призначайте команди обслуговування та обслуговуючий персонал на основі навантаження, пріоритету та доступності по всьому портфоліо.
-
Моніторинг обсягу послуг
Відстежуйте вхідні запити на обслуговування та рівні активності в реальному часі, щоб передбачити попит та відповідно налаштувати персонал.
-
Оптимізація продуктивності
Моніторте часи вирішення та метрики обслуговування, щоб оптимізувати ефективність робочої сили по всіх об'єктах та регіонах.
Створено нативно на Salesforce
Ми працюємо безпосередньо в екосистемі Salesforce, забезпечуючи, щоб робочі процеси обслуговування та логіка управління нерухомістю працювали разом з реальним часом та продуктивністю корпоративного рівня.
Одна платформа. Повна видимість обслуговування.
Узгоджуйте операції, надання послуг та дані про нерухомість по всьому портфоліо.
Узгодження даних
PMS та Service Cloud залишаються синхронізованими, забезпечуючи, щоб кожен робочий процес відображав живі оперативні дані.
Контроль доступу
Використовуйте безпеку Salesforce, дозволи та управління для всіх операцій з обслуговування та нерухомості.
Архітектура
Працюйте в межах єдиної моделі даних, усуваючи силоси та забезпечуючи послідовність між командами.
Продуктивність підприємства
Підтримуйте портфоліо з кількома об'єктами з інфраструктурою, розробленою для масштабу, швидкості та надійності.
Від запитів на підтримку до оперативної досконалості
Коли Salesforce Service Cloud підтримується BookingNinjas, операції з обслуговування стають структурованими, вимірюваними та узгодженими з реальними показниками нерухомості.
Швидше вирішення справ
Швидко вирішуйте проблеми за допомогою структурованих робочих процесів та доступу в реальному часі до даних про нерухомість та обслуговування.
Розумніша маршрутизація
Автоматично призначайте справи на основі місця розташування, типу послуги та структури команди, щоб зменшити затримки.
Покращена задоволеність орендарів
Надавайте швидші, точніші обслуговуючі досвіди, підкріплені повним оперативним контекстом.
Сильніша продуктивність SLA
Відстежуйте та дотримуйтесь угод про рівень обслуговування між командами, об'єктами та типами послуг.
Видимість на рівні портфоліо
Контролюйте продуктивність обслуговування по будівлях та регіонах з централізованою звітністю.
Зменшення оперативного тертя
Устраните силоси та оптимізуйте робочі процеси обслуговування по всьому портфоліо нерухомості.
Поширені запитання
Потужність обслуговування нерухомості з оперативною інтелектуальністю
Salesforce Service Cloud є потужною платформою обслуговування. Ми робимо її готовою до нерухомості, щоб ваші операції підтримки відображали реальні одиниці, оренди, орендарів та робочі процеси обслуговування. BookingNinjas перетворює Service Cloud на справжній двигун обслуговування нерухомості.
Напишіть нам у WhatsApp
Напишіть нам у WhatsApp