Інтеграція контактного центру, створена для операційної інтелігенції.
Централізуйте запити на оренду, підтримку та оплату в одній з'єднаній системі на базі Salesforce з реальним часом видимості.
Підключіть ваш контактний центр до робочих процесів нерухомості Salesforce
З інтеграцією контактного центру Salesforce, Booking Ninjas забезпечує синхронізацію голосових взаємодій безпосередньо з даними про орендарів, оренду та нерухомість.
- Автоматично ідентифікуйте абонентів
- Миттєво відображайте історію оренди та платежів
- Реєструйте активність дзвінків у записах нерухомості
- Інтелектуально маршрутизуйте запити
- Запускайте робочі процеси для подальшого обслуговування
- Ваш контактний центр стає розширенням вашої платформи управління нерухомістю.
Інтеграція Salesforce Genesys
Для організацій, що використовують Genesys, Booking Ninjas підтримує безшовну інтеграцію Salesforce Genesys для об'єднання голосових, цифрових каналів та робочих процесів нерухомості.
Надайте агентам дані про нерухомість в реальному часі
Автоматично синхронізуйте журнали дзвінків
Запускайте запити на обслуговування під час дзвінків
Маршрутизуйте дзвінки на основі нерухомості або типу проблеми
Покращте показники вирішення з першого дзвінка
Кожна розмова підкріплена повним контекстом.
Інтеграція Salesforce Five9
Для команд, що використовують Five9, Booking Ninjas підтримує надійну інтеграцію Salesforce Five9 для узгодження операцій контактного центру з робочими процесами управління орендарями та орендою.
- Увімкніть функцію дзвінка одним кліком безпосередньо з Salesforce
- Автоматично реєструйте дзвінки та записи
- Маршрутизуйте дзвінки до правильної команди нерухомості
- Відстежуйте показники продуктивності дзвінків
- Покращте ефективність агентів та видимість
- Голосові комунікації стають частиною ваших операційних даних.
Уніфікований досвід орендаря
З інтеграцією контактного центру:
- Дзвінки орендарів → Абонент ідентифікований миттєво
- Агент відповідає → Дані про оренду та рахунок відображаються
- Проблема повідомлена → Робочий порядок створено автоматично
- Потрібен подальший зв'язок → Завдання призначено негайно
- Без ручних пошуків.
- Без дублювання записів.
- Без розірваних комунікацій.
Узгодження підтримки через всі канали
Сучасна підтримка нерухомості охоплює кілька каналів:
- Голос
- SMS
- Електронна пошта
- Чат
- Портали орендарів
- Інтеграція контактного центру забезпечує підключення всіх каналів до тих самих записів нерухомості Salesforce—надаючи єдиний погляд на кожну взаємодію з орендарем.
Покращте продуктивність та час реагування
Коли ваш контактний центр підключається безпосередньо до даних про нерухомість, ви можете:
Зменшити середній час обробки
Покращити вирішення з першого контакту
Збільшити задоволеність орендарів
Відстежуйте продуктивність обслуговування за нерухомістю
Узгодьте показники підтримки з операційними KPI
Дані, що базуються на підтримці, покращують заповненість та утримання.
Безпечна та масштабована архітектура
Інтеграція контактного центру вимагає безпеки корпоративного рівня.
- Безпечні інтеграції на основі API
- Контроль доступу на основі ролей
- Зашифровані канали зв'язку
- Автоматизоване ведення журналу дзвінків
- Відстеження взаємодій, готових до аудиту
- Ваші комунікації залишаються безпечними та відповідними.
Розроблено для портфелів з кількома об'єктами
Великі портфелі вимагають:
- Маршрутизація дзвінків на основі нерухомості
- Структури підтримки для кількох суб'єктів
- Централізовані інформаційні панелі звітності
- Координація обслуговування між локаціями
- Масштабована інфраструктура контактного центру
- Booking Ninjas забезпечує масштабування інтеграції контактного центру разом з вашим портфелем.
Чому Booking Ninjas
Salesforce забезпечує платформу. Booking Ninjas розширює її специфічними для нерухомості робочими процесами та структурованою інтеграцією контактного центру.
- Безшовна інтеграція контактного центру Salesforce
- Підтримка інтеграції Salesforce Genesys
- Підключення інтеграції Salesforce Five9
- Контекст орендаря в реальному часі для агентів
- Уніфіковане відстеження комунікацій
- Архітектура корпоративного рівня
Кожен дзвінок підключається. Кожна взаємодія відстежується. Кожна нерухомість залишається узгодженою.