Użyj sprawy wsparcia, gdy coś musi być śledzone, rozmowy cyklicznej, gdy chcesz mieć strukturalny przegląd, oraz WhatsApp lub e-mail, gdy chcesz komunikować się bezpośrednio z zespołem Booking Ninjas.
Możesz używać więcej niż jednego kanału w tej samej sytuacji, ale sprawa wsparcia powinna zawierać formalny zapis, gdy problem lub prośba wymaga dalszego śledzenia.
Który kanał pasuje do której potrzeby?
Na mniejszych ekranach przewiń tabelę poziomo, aby zobaczyć wszystkie kolumny.
| Potrzeba | Najlepszy kanał | Dlaczego |
|---|---|---|
| Specyficzny problem lub prośba wymaga śledzenia | Sprawa wsparcia | Zachowuje szczegóły, dowody, aktualizacje i dalsze działania w jednym śledzonym zapisie. |
| Przegląd otwartych pozycji, priorytetów, opinii, adopcji lub nadchodzących potrzeb | Rozmowa cykliczna | Tworzy zaplanowany przegląd tygodniowy, miesięczny lub kwartalny w oparciu o wybrany rytm klienta. |
| Szybkie pytanie, aktualizacja lub wiadomość koordynacyjna | WhatsApp lub e-mail | Zapewnia bezpośrednią komunikację przez Centrum Kontaktowe Booking Ninjas. |
| Bezpośrednia wiadomość staje się problemem, który wymaga zbadania | Sprawa wsparcia | Przenosi ważny kontekst do zorganizowanego systemu zgłaszania. |
| Większa przyszła zmiana wymaga dyskusji | Rozmowa cykliczna lub sprawa wsparcia, a następnie oddzielny przegląd, jeśli to konieczne | Pozwala zrozumieć potrzebę biznesową, zanim ktokolwiek założy, że należy do normalnego wsparcia. |
Czy możesz używać więcej niż jednego kanału?
Tak. Możesz wysłać szybki komunikat WhatsApp, a następnie otworzyć sprawę wsparcia, gdy problem wymaga śledzenia. Możesz również przeglądać ważne otwarte sprawy podczas rozmowy cyklicznej.
Kanały najlepiej działają razem, gdy każdy zachowuje swoją właściwą rolę: bezpośredni kontakt do rozmowy, sprawy do śledzonych pozycji, a rozmowy cykliczne do szerszego przeglądu.
Co jeśli potrzebujesz szybkiej odpowiedzi?
WhatsApp lub e-mail to najbezpośredniejszy kanał komunikacji, ale nie jest gwarantowane, że będzie na żywo. Jeśli nikt nie jest online, wiadomość czeka. Booking Ninjas dąży do odpowiedzi w ciągu 12 godzin na wiadomości bezpośrednie.
Jeśli sprawa wymaga zbadania lub powtarzającego się śledzenia, otwarcie sprawy wsparcia daje jej lepsze miejsce, aby pozostała widoczna, podczas gdy zespół nad nią pracuje.
Co jeśli prośba rośnie?
Małe pytanie może ujawnić większą potrzebę. System może działać poprawnie, ale klient może chcieć nowego przepływu pracy, integracji, migracji danych, dużej zmiany konfiguracji lub dodatkowego rozwoju.
To powinno być przeglądane, zanim zostanie potraktowane jako normalna naprawa wsparcia. Zobacz Co się dzieje, gdy pojawiają się nowe wymagania?.
Prosta zasada: śledź to w sprawie, przeglądaj to w rozmowie cyklicznej lub rozmawiaj z nami bezpośrednio przez WhatsApp lub e-mail.
Co powinieneś przeglądać następnie?
Przeczytaj Jak działa wsparcie Booking Ninjas dla pełnego modelu, Jak złożyć sprawę wsparcia dla śledzonych problemów oraz Jak działają rozmowy cykliczne dla powtarzających się przeglądów.
Źródła i dalsze czytanie
- Jakie wsparcie jest dostępne po uruchomieniu? — wyjaśnia szerszy zakres wsparcia Booking Ninjas po uruchomieniu.
- Pomoc Salesforce: Czym jest sprawa? — wspiera ogólną rolę spraw w śledzeniu pytań klientów, opinii i problemów w różnych kanałach.
- Salesforce Trailhead: Sukces klienta — wspiera szerszą rolę proaktywnego przeglądu, adopcji i ciągłego zaangażowania klientów.
Zewnętrzne źródła wspierają ogólne koncepcje zarządzania wsparciem. Booking Ninjas definiuje swoje własne kanały, opcje cykliczne i cel odpowiedzi na wiadomości bezpośrednie.