Klienci mogą skontaktować się z Booking Ninjas bezpośrednio przez WhatsApp lub e-mail, korzystając z Centrum Kontaktowego Booking Ninjas.
To wygodne kanały bezpośrednie, ale nie powinny być traktowane jako zawsze dostępny czat na żywo. Jeśli żaden członek zespołu nie jest online, wiadomość czeka, aż ktoś będzie dostępny, aby odpowiedzieć.
Kiedy powinieneś używać WhatsApp lub e-maila?
- Szybkie pytanie lub wyjaśnienie.
- Krótka aktualizacja dla zespołu Booking Ninjas.
- Koordynacja spotkania lub follow-up.
- Bezpośrednia rozmowa, gdy sprawa nie wymaga jeszcze formalnego zgłoszenia wsparcia.
Jeśli rozmowa przekształca się w problem, który wymaga zbadania, dowodów lub powtarzających się follow-upów, przenieś ważne szczegóły do Zgłoszenia Wsparcia.
Jak szybko powinieneś oczekiwać odpowiedzi?
Booking Ninjas dąży do odpowiedzi w ciągu 12 godzin na bezpośrednie wiadomości WhatsApp lub e-mail. Wiadomość może czekać, gdy żaden członek zespołu nie jest online.
Cel 12 godzin dotyczy odpowiedzi, a niekoniecznie pełnego rozwiązania. Niektóre problemy wymagają zbadania, testowania, innego członka zespołu lub Zgłoszenia Wsparcia, zanim będzie można udzielić ostatecznej odpowiedzi.
Bezpośrednio nie oznacza natychmiast. WhatsApp i e-mail dają Ci bezpośrednią drogę do zespołu, ale nie są gwarantowaną usługą czatu na żywo.
Kiedy powinieneś otworzyć Zgłoszenie Wsparcia zamiast tego?
Otwórz Zgłoszenie Wsparcia, gdy sprawa wymaga formalnego śledzenia, badania, dowodów wspierających lub follow-upu w więcej niż jednej rozmowie.
Jeśli już wysłałeś wiadomość bezpośrednią, umieść ważne szczegóły w zgłoszeniu. Jeśli zgłoszenie już istnieje, odwołaj się do tego zgłoszenia, gdy wysyłasz wiadomość do zespołu, aby rozmowa pozostała związana z śledzonym wnioskiem.
Czego nie powinieneś wysyłać?
Nie wysyłaj haseł ani prywatnych danych uwierzytelniających przez WhatsApp, e-mail ani opis Zgłoszenia Wsparcia. Udostępniaj tylko informacje potrzebne do zrozumienia problemu.
Jeśli wrażliwe informacje dostępu są kiedykolwiek wymagane do konkretnego zadania wsparcia, użyj uzgodnionej metody zabezpieczonej, zamiast umieszczać dane uwierzytelniające w zwykłej wiadomości.
Jak wiadomości bezpośrednie pasują do innych kanałów wsparcia?
| Potrzeba | Najlepsze miejsce |
|---|---|
| Szybkie pytanie, aktualizacja lub koordynacja | WhatsApp lub e-mail |
| Problem lub prośba, która wymaga śledzenia | Zgłoszenie Wsparcia |
| Szerszy przegląd priorytetów i nadchodzących potrzeb | Rozmowa cykliczna |
Aby uzyskać pełne porównanie, zobacz Zgłoszenie Wsparcia, Rozmowa Cykliczna czy Wiadomość Bezpośrednia: Co powinieneś użyć?.
Źródła i dalsze czytanie
- Jakie wsparcie jest dostępne po uruchomieniu? — wyjaśnia szerszy model wsparcia Booking Ninjas po uruchomieniu.
- Pomoc Salesforce: Czym jest Zgłoszenie? — wyjaśnia, jak wsparcie może przychodzić przez różne kanały komunikacji, podczas gdy zgłoszenie śledzi problem.
- Pomoc Salesforce: Zarządzaj i pracuj z Zgłoszeniami — wspiera utrzymanie komunikacji i postępu zgłoszeń związanych z śledzonym problemem.
Zewnętrzne źródła wspierają ogólne koncepcje wsparcia wielokanałowego i zarządzania zgłoszeniami. Cel 12 godzin odpowiedzi na wiadomości bezpośrednie to praktyka wsparcia Booking Ninjas opisana na tej stronie.