Rozmowa odkrywcza Booking Ninjas to pierwsza rozmowa na temat tego, jak działa Twoja organizacja, co nie działa dobrze i co chcesz poprawić.
Celem jest zrozumienie Twoich potrzeb przed pokazaniem Ci dużej ilości oprogramowania. Rozmowa nie zobowiązuje Cię do demonstracji, propozycji ani wdrożenia.
Co się dzieje najpierw?
Rozmowa zazwyczaj zaczyna się od powodu, dla którego skontaktowałeś się z Booking Ninjas. Możesz próbować poprawić rezerwacje, płatności, obsługę klienta, pracę personelu, raportowanie, pracę obiektów lub sposób, w jaki kilka systemów współpracuje ze sobą.
Jeśli chcesz najpierw poznać podstawowy kontekst platformy, przeczytaj Zacznij tutaj: Zrozumienie Booking Ninjas.
O co zapytamy?
- Co zarządzasz. Może to być pokoje, przestrzenie, członkowie, klienci, obiekty, usługi, rezerwacje lub inne codzienne prace.
- Jak praca odbywa się dzisiaj. Chcemy zrozumieć główne kroki od pierwszej prośby do płatności, usługi, follow-upu lub raportowania.
- Jakie narzędzia używasz teraz. Może to obejmować system rezerwacji, CRM, narzędzie księgowe, system płatności, stronę internetową, system kontroli dostępu lub arkusze kalkulacyjne.
- Kto korzysta z procesu. Przyglądamy się pracownikom, menedżerom, klientom, członkom i innym osobom, które muszą podjąć działania.
- Co chcesz poprawić w pierwszej kolejności. Jasny pierwszy cel pomaga skupić się na następnym kroku.
Prosta zasada: nie potrzebujesz pełnego dokumentu wymagań. Jasny opis problemu wystarczy, aby zacząć.
Co powinieneś przygotować?
Kilka prostych notatek zazwyczaj wystarczy:
- Główny problem, który chcesz rozwiązać.
- Narzędzia lub arkusze kalkulacyjne, których używasz teraz.
- Dwa lub trzy przykłady, gdzie obecny proces powoduje dodatkową pracę.
- Jakikolwiek system, który musi pozostać połączony.
- Osoby, które będą korzystać z nowego procesu.
Zrzuty ekranu, formularze lub notatki dotyczące przepływu pracy mogą pomóc, ale są opcjonalne.
Jak rozmowa odkrywcza różni się od demonstracji?
| Rozmowa odkrywcza | Demonstracja produktu |
|---|---|
| Skupia się na Twojej operacji i Twoich problemach. | Pokazuje, jak Booking Ninjas może wspierać istotne części. |
| Pomaga zdecydować, co warto pokazać następnie. | Pomaga ocenić dopasowanie i zadawać lepsze pytania. |
| Nie ustala ostatecznego zakresu projektu. | Nie jest Twoim ostatecznie skonfigurowanym systemem. |
Kiedy demonstracja jest właściwym następnym krokiem, przeczytaj Co się dzieje podczas demonstracji produktu?.
Co może się wydarzyć po rozmowie?
Nie ma jednego wymaganego następnego kroku. Demonstracja może mieć sens. Możemy potrzebować więcej informacji. Możesz otrzymać przydatny przewodnik lub przykład. W niektórych przypadkach dopasowanie może nie być wystarczająco jasne, aby przejść dalej.
Przydatnym wynikiem jest jaśniejsze zrozumienie problemu i tego, co należy sprawdzić dalej.
Czy rozmowa zobowiązuje Cię do czegokolwiek?
Nie. Rozmowa odkrywcza jest częścią oceny. Nie zatwierdza cen, wdrożenia, prac niestandardowych ani ostatecznej konfiguracji.
Jeśli nadal sprawdzasz dopasowanie, przeczytaj Jakie problemy rozwiązuje Booking Ninjas? oraz Dla kogo jest Booking Ninjas?.
Co jeśli jesteś gotowy do rozmowy?
Przygotuj problem, narzędzia, których używasz teraz, i wynik, którego chcesz. Następnie możesz umówić się na rozmowę z Booking Ninjas.
Źródła i dalsza lektura
- Salesforce Trailhead: Odkrywanie z perspektywy klienta — wyjaśnia, dlaczego odkrywanie powinno zaczynać się od sytuacji i potrzeb klienta.
- HubSpot: Pytania do rozmowy odkrywczej — daje ogólne wskazówki dotyczące korzystania z rozmów odkrywczych w celu zrozumienia celów, problemów, dopasowania i następnych kroków.