Cyfrowa transformacja w hotelu oznacza przeprojektowanie sposobu, w jaki rezerwacje, informacje o gościach, płatności, przepływy pracy personelu, prośby o usługi i raportowanie współpracują ze sobą poprzez połączone systemy cyfrowe. Celem nie jest dodawanie kolejnego oprogramowania. Chodzi o to, aby operacje hotelowe były łatwiejsze do zobaczenia, zarządzania, automatyzacji i poprawy.
Co oznacza cyfrowa transformacja dla hotelu?
Cyfrowa transformacja hotelu jest szersza niż przeniesienie procesu papierowego na ekran. Zmienia sposób, w jaki informacje przemieszczają się między podróżą gościa a zespołami operacyjnymi stojącymi za nią.
Rezerwacja, na przykład, może wpływać na dostępność pokoi, komunikację z gościem, status płatności, przygotowanie do sprzątania, aktywność recepcji, raportowanie zarządzające i przyszłą historię gości. Gdy te procesy zależą od oddzielnych zapisów, personel musi wielokrotnie uzgadniać, co się wydarzyło. Połączony model operacyjny redukuje tę fragmentację.
Typowe oznaki, że hotel wciąż ma fragmentowane operacje cyfrowe
- Szczegóły rezerwacji są kopiowane ręcznie między systemami.
- Historia gości jest trudna do zobaczenia poza narzędziem recepcyjnym.
- Płatności i faktury są uzgadniane oddzielnie od rezerwacji.
- Zadania związane z sprzątaniem, konserwacją lub usługami opierają się na telefonach lub czacie.
- Kierownicy tworzą raporty, łącząc kilka eksportów.
- Dodanie nowego przepływu pracy wymaga kolejnej odłączonej aplikacji.
Które operacje hotelowe powinny być połączone z cyfrową transformacją?
Odpowiedni zakres zależy od wielkości hotelu, modelu usługowego, istniejącej technologii i priorytetów operacyjnych. W większości przypadków przydatne pytanie nie brzmi, czy każde narzędzie powinno zostać zastąpione, ale czy najważniejsze zapisy i przepływy pracy hotelu mogą pozostać połączone.
| Obszar | Co powinno pozostać połączone | Odpowiednia zdolność Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Rezerwacje | Goście, daty pobytu, zapasy pokoi lub jednostek, zmiany statusu, oraz aktywność operacyjna stworzona przez rezerwację. | Zarządzanie rezerwacjami |
| Dostępność | Zapas, obłożenie, ograniczenia oraz zasoby, które mogą być faktycznie sprzedawane lub przypisywane. | Zarządzanie dostępnością |
| Dane o gościach i kontach | Profile, historia, preferencje, komunikacja, transakcje, oraz relacje, które nie powinny istnieć jako odizolowane zapisy. | DNA Salesforce |
| Fakturowanie i płatności | Opłaty, faktury, płatności, korekty oraz rezerwacja lub usługa, która wyjaśnia aktywność finansową. | Fakturowanie i płatności |
| Przepływy pracy personelu | Zadania, zatwierdzenia, przypisania, wyjątki, przypomnienia i follow-up między działami. | Przepływ pracy i proces |
| Raportowanie | Informacje operacyjne, finansowe, o gościach i zarządzaniu, które liderzy wykorzystują do zrozumienia wydajności. | Wnioski |
| Systemy zewnętrzne | Księgowość, płatności, komunikacja, analityka i inne systemy, które wciąż muszą wymieniać informacje z operacjami hotelowymi. | Integracje |
Co się zmienia, gdy operacje hotelowe stają się bardziej połączone?
Cyfrowa transformacja staje się użyteczna, gdy poprawia sposób, w jaki rzeczywista praca przepływa przez obiekt. Wartość to ciągłość operacyjna: jedna akcja może zaktualizować zapisy, zespoły i raportowanie, które od niej zależą.
Aktywność rezerwacyjna zachowuje swój kontekst
Rezerwacja może pozostać połączona z gościem, pobytem, pokojem, płatnością, komunikacją i późniejszą aktywnością serwisową.
Zarządzanie rezerwacjami →Praca przemieszcza się między działami
Powtarzalne procesy mogą kierować zadaniami, zatwierdzeniami, przypomnieniami i wyjątkami, zamiast polegać tylko na ręcznym follow-upie.
Przepływ pracy i proces →Aktywność przychodowa pozostaje zrozumiała
Opłaty i płatności są łatwiejsze do zrozumienia, gdy zapisy finansowe pozostają połączone z rezerwacjami i usługami, które za nimi stoją.
Fakturowanie i płatności →Raportowanie wykorzystuje wspólne dane operacyjne
Liderzy mogą pracować na podstawie połączonych informacji, zamiast czekać na to, aż wiele działów złoży oddzielne arkusze kalkulacyjne.
Wnioski →Istniejące systemy mogą mieć określoną rolę
Transformacja nie wymaga automatycznie zastąpienia każdej aplikacji. Wymagane systemy mogą być oceniane pod kątem integracji.
Integracje →Model operacyjny może nadal ewoluować
Konfigurowalna podstawa ułatwia dodawanie nowych przepływów pracy, ról, zapisów, raportowania i integracji w miarę zmieniających się wymagań.
DNA Salesforce →Ta sama zasada wpływa również na personalizację. Hotel może lepiej wykorzystać kontekst gościa, gdy dane profilu i operacyjne są połączone, a nie rozproszone w odizolowanych narzędziach. Aby głębiej przyjrzeć się temu tematowi, zobacz przewodnik po połączonych danych hotelowych i profilach gości .
Jak hotel powinien podejść do cyfrowej transformacji?
Zacznij od problemu operacyjnego, a nie katalogu oprogramowania. Hotele uzyskują jaśniejszą ścieżkę wdrożenia, gdy definiują, które zapisy, decyzje i przekazania muszą zostać poprawione, zanim wybiorą, jak technologia powinna być skonfigurowana.
Udokumentuj, jak rezerwacja staje się pobytem, jak płatności są obsługiwane, jak personel otrzymuje pracę, gdzie występują wyjątki i które systemy przechowują ważne zapisy.
Zdecyduj, które zapisy gości, rezerwacji, pokoi, płatności, usług i operacyjne potrzebują spójnego źródła prawdy.
Zacznij tam, gdzie personel wielokrotnie wprowadza dane, uzgadnia sprzeczne informacje, czeka na zatwierdzenia lub przemieszcza się ręcznie między systemami.
Zdecyduj, które istniejące systemy księgowe, płatności, komunikacji, dostępu, analityki lub inne powinny pozostać i jakie dane muszą się między nimi przemieszczać.
Skonfiguruj, migruj, testuj, szkol i zatwierdzaj ważne przepływy pracy w etapach, aby hotel mógł zweryfikować rzeczywiste operacje przed rozszerzeniem zakresu.
Śledź wyniki operacyjne, które mają znaczenie, a następnie poprawiaj model w miarę pojawiania się nowych przepływów pracy, obiektów, usług lub potrzeb raportowania.
Jak długo trwa cyfrowa transformacja hotelu?
Nie ma wiarygodnego uniwersalnego harmonogramu dla cyfrowej transformacji hotelu. Skoncentrowany przepływ pracy może być wdrożony znacznie szybciej niż wymiana obejmująca dane historyczne, wiele integracji, złożone zasady fakturowania, niestandardowe procesy i kilka zespołów.
Praktyczny harmonogram zależy od zakresu, jakości danych, objętości migracji, dostępu do integracji, konfiguracji, testowania, szkolenia, akceptacji oraz liczby zmienianych przepływów pracy. Faza wdrożenia jest często łatwiejsza do kontrolowania niż traktowanie transformacji jako jednego dużego wydarzenia przełączającego.
Co powinny ocenić hotele przed wyborem platformy cyfrowej?
Czy platforma może reprezentować rzeczywiste przepływy pracy hotelu dotyczące pokoi, rezerwacji, usług, fakturowania, zatrudnienia i wyjątków, nie zmuszając każdego działu do tego samego procesu?
Czy zapisy gości, rezerwacji, finansowe i operacyjne mogą pozostać wystarczająco połączone, aby wspierać usługi, raportowanie i automatyzację?
Które systemy muszą pozostać, jakie interfejsy są dostępne i jak często informacje muszą się między nimi przemieszczać?
Czy zespoły mogą pracować na podstawie wspólnych informacji, zachowując odpowiednie kontrole dostępu, odpowiedzialności i granice zatwierdzania?
Czy zarząd może śledzić raporty do zapisów operacyjnych, które stworzyły te liczby, zamiast polegać na powtarzającej się manualnej konsolidacji?
Czy model operacyjny może pomieścić nowe usługi, obiekty, przepływy pracy, integracje i wymagania dotyczące raportowania bez konieczności całkowitego restartu?
Jak Booking Ninjas może wspierać cyfrową transformację hoteli?
Booking Ninjas to platforma natywna Salesforce do rezerwacji i operacji. Dla hoteli platforma może zapewnić konfigurowalne środowisko do łączenia rezerwacji, zapisów gości, aktywności finansowej, przepływów pracy, raportowania i integracji wokół modelu operacyjnego, którego potrzebuje obiekt.
The Rozwiązanie oprogramowania do zarządzania hotelem zapewnia kontekst operacyjny specyficzny dla branży hotelarskiej, podczas gdy szersza architektura funkcji Booking Ninjas wspiera indywidualne procesy rezerwacji, fakturowania, przepływu pracy, raportowania i integracji.
Fundament natywny Salesforce ma największe znaczenie, gdy hotel chce, aby zapisy operacyjne uczestniczyły w szerszych uprawnieniach, automatyzacji, raportowaniu, CRM i przepływach integracyjnych, zamiast pozostawać w osobnym silosie operacyjnym. Artykuł na temat Salesforce jako fundament zarządzania obiektami wyjaśnia tę architekturę bardziej szczegółowo.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest cyfrowa transformacja w branży hotelarskiej?
Cyfrowa transformacja hoteli to proces przekształcania operacji hotelowych wokół połączonych cyfrowych zapisów, przepływów pracy, automatyzacji, i raportowania. Może obejmować rezerwacje, dane gości, fakturowanie, operacje serwisowe, procesy pracowników, integracje i wgląd w zarządzanie.
Czy cyfrowa transformacja oznacza wymianę każdego systemu hotelowego?
Nie. Hotel może zachować systemy, które nadal pełnią użyteczną rolę. Ważne pytanie brzmi, czy te systemy mogą wymieniać dane i kontekst operacyjny wymagany przez szerszy przepływ pracy.
Czy PMS wystarczy do cyfrowej transformacji hotelu?
PMS może być ważnym fundamentem, ale cyfrowa transformacja jest szersza niż zarządzanie pokojami i rezerwacjami. Hotel musi również rozważyć płatności, zapisy gości, przepływy pracy pracowników, raportowanie, integracje i procesy, które łączą działy.
Co hotel powinien zdigitalizować jako pierwsze?
Zacznij od przepływu pracy o wysokim tarciu, który wpływa na ważne operacje i może być jasno mierzony. Typowe kandydaty to przekazywanie rezerwacji, przetwarzanie płatności, komunikacja z gośćmi, gotowość pokoi, prośby o usługi lub raportowanie zarządzające.
Jak długo trwa projekt cyfrowej transformacji hotelu?
Harmonogram zależy od zakresu. Skoncentrowany proces może być stosunkowo mały, podczas gdy program obejmujący cały hotel, związany z migracją, integracjami, niestandardowymi przepływami pracy, testowaniem i szkoleniem, może wymagać znacznie większego wysiłku wdrożeniowego.
Dlaczego połączone dane hotelowe są ważne?
Połączone dane dają pracownikom i menedżerom bardziej spójny kontekst dotyczący gościa, rezerwacji, płatności, usługi i aktywności operacyjnej stojącej za decyzją. Zmniejsza to również potrzebę wielokrotnego uzgadniania oddzielnych zapisów.
Czy cyfrowa transformacja może być wdrażana w fazach?
Tak. Wdrożenie w fazach może rozpocząć się od najwyższej priorytetowej przepływu pracy, zweryfikować go z rzeczywistymi użytkownikami, a następnie rozszerzyć na dodatkowe działy, integracje, automatyzację i raportowanie w miarę dojrzewania wymagań.
Buduj operacje hotelowe wokół połączonych przepływów pracy
Jeśli Twój hotel ocenia, jak rezerwacje, dane gości, płatności, procesy pracowników, raportowanie i istniejące systemy powinny współpracować, Booking Ninjas może pomóc w mapowaniu modelu operacyjnego i zakresu wdrożenia.
