Eleven Experience

해결책: 경험 뒤에 있는 아키텍처에서 시작하기

Booking Ninjas는 Eleven과 함께 전체 시스템 아키텍처 및 패키징 전략을 작업한 후, 이러한 아이디어를 작동하는 환경으로 전환했습니다.

이는 Eleven 경험의 다양한 요소들이 서로 어떻게 관련되어 있는지를 이해하는 것을 의미했습니다. 모든 항목을 별도의 예약으로 취급하지 않고 말이죠.

Booking Ninjas의 현재 예약 관리 는 예약, 워크플로, 데이터 및 운영 규칙을 연결하는 동일한 Salesforce 네이티브 기반을 사용합니다.

아이디어가 작동하는 시스템이 되다

이 참여는 Eleven에게 일반적인 데모를 보여주는 것 이상으로 진행되었습니다.

Booking Ninjas는 요구 사항을 수집하고 패키지를 어떻게 구조화할 수 있을지 작업하며, 그 모델을 중심으로 작동하는 시스템을 구축했습니다.

이는 Eleven이 실제 비즈니스 방식에 대한 평가를 할 수 있는 구체적인 무언가를 제공했습니다.

패키지는 기록의 더미가 아닌 하나의 경험으로 남을 수 있다

여기서 아키텍처가 가장 중요했습니다.

고객은 여행을 하나의 경험으로 생각할 수 있습니다.

그러나 그 경험 뒤에는 비즈니스가 숙소, 모험 활동, 일정, 자원, 고객 및 기타 세부 사항을 조정해야 할 필요가 있을 수 있습니다.

모든 부분이 다른 시스템이나 무관한 기록에 존재한다면, 직원들은 그 조각들이 어떻게 연결되어 있는지를 기억해야 합니다.

Booking Ninjas는 관련 구성 요소가 동일한 더 넓은 예약 모델의 일부로 남을 수 있는 구조를 작업했습니다.

비즈니스는 소프트웨어에 맞추기 위해 단순화할 필요가 없었습니다

Eleven의 제품은 의도적으로 일반 숙소와 다릅니다.

이를 강제로 경직된 호텔 예약 모델에 맞추려 한다면, 소프트웨어가 이해하지 못하는 유용한 관계를 제거해야 할 수도 있습니다.

Booking Ninjas는 반대의 접근 방식을 취했습니다.

Salesforce는 기록, 워크플로, 사용자, 보고, 자동화 및 미래 확장을 위한 기반을 제공했습니다. 그 후 구현 작업은 Eleven의 운영 모델에 따라 이러한 요소들을 형성했습니다.

지식 센터에서는 Salesforce Org란 무엇인가요? 에서 더 넓은 기반을 설명합니다.

참여가 달성한 것

이 참여에 대한 검증된 출시 후 수익 또는 효율성 지표는 없으므로 결과는 Booking Ninjas가 실제로 제공한 것에 초점을 맞춰야 합니다.

아키텍처는 미래 이해관계자 경험을 위한 여지도 남겼다

참여 기간 동안 Booking Ninjas와 Eleven은 기본 아키텍처가 미래에 추가 인터페이스를 지원할 수 있는 방법에 대해서도 논의했습니다.

한 예로는 소유자 포털이 있었습니다.

이 아이디어는 다른 이해관계자가 운영에 사용되는 동일한 기본 Salesforce 환경과 상호작용하면서 목적에 맞게 구축된 뷰를 받을 수 있다는 것이었습니다.

그 미래 포털은 이 이야기의 주요 결과가 아니므로 Eleven을 위한 완성된 생산 기능으로 제시되어서는 안 됩니다.

그 중요성은 아키텍처적입니다: 시스템은 구축된 첫 번째 인터페이스에서 끝나지 않아야 했습니다.

복잡성은 연결된 플랫폼이 더 유용해지는 곳이다

간단한 예약은 간단한 달력으로 처리할 수 있습니다.

Eleven의 사용 사례는 달랐습니다.

예약이 속성, 경험, 여러 자원, 패키지 관계, 일정, 고객, 워크플로 및 미래 이해관계자와 연결될 때, 가치는 단순히 예약을 받는 것에서 전체 구조를 연결하는 것으로 이동합니다.

Booking Ninjas의 현재 그룹 예약 기능은 여러 사람, 여러 자원 및 여러 날짜의 예약을 Salesforce 내에서 연결된 상태로 유지하는 동일한 원칙을 따릅니다.

모든 Eleven 패키지가 그룹 예약으로 설명되어야 하는 것은 아닙니다. 유용한 연결은 여러 관련 예약 요소를 모델링할 수 있는 능력이며, 더 넓은 예약을 분리하지 않고도 가능합니다.

예약에서 시작한 후 경험이 실제로 필요로 하는 것을 중심으로 구축하기

Eleven Experience는 Booking Ninjas가 모든 고객을 동일한 예약 템플릿으로 취급하지 않는 이유에 대한 좋은 예입니다.

예약 관리는 핵심을 제공할 수 있습니다.

그 핵심 주위에 운영은 비즈니스 모델이 요구할 때 가용성, 요금, 자원, 그룹 구조, 고객 기록, 포털, 청구, 보고, 통합 및 맞춤형 워크플로를 추가할 수 있습니다.

간단한 속성은 몇 가지 요소만 필요할 수 있습니다.

숙소와 경험을 결합한 고급 모험 회사는 훨씬 더 풍부한 아키텍처가 필요할 수 있습니다.

플랫폼은 동일한 Salesforce 기반에서 시작할 수 있으며, 최종 설정은 이를 사용하는 조직에 따라 달라질 수 있습니다.

이러한 유형의 예약 구조에 대해 더 알아보기