상담 센터 관리 소프트웨어 on Salesforce
Booking Ninjas는 상담 센터가 고객 수집, 예약, 상담사, 시설 및 일상 운영을 중앙 집중식 시스템에서 관리할 수 있도록 Salesforce에 기본적으로 구축된 상담 센터 관리 소프트웨어를 제공합니다.
우리가 해결하는 상담 센터 관리 과제
상담 센터는 고객 관리, 기밀 유지, 복잡한 일정 조정 및 제한된 자원을 균형 있게 유지하면서 규정 준수 및 서비스 품질을 유지해야 합니다. 우리는 상담 센터가 다음과 같은 과제를 해결할 수 있도록 돕습니다:
고객 수집 관리
고객 수집, 자격 및 기밀 기록 관리
세션 일정 조정
상담 세션 일정 조정 및 가용성 관리
직원 조정
상담사, 치료사 및 지원 직원 조정
시설 용량
치료실 및 시설 용량 관리
프로그램 추적
프로그램, 세션 및 서비스 활용 추적
운영 가시성
상담 운영 전반에 걸쳐 실시간 가시성 유지
***이러한 과제는 상담 수요와 서비스 복잡성이 증가함에 따라 커집니다.***
상담 센터가 Salesforce 기반 AI 준비 소프트웨어를 사용하는 이유
많은 상담 센터 시스템은 수동 일정 도구 또는 분리된 고객 데이터베이스에 의존합니다. Booking Ninjas는 Salesforce에 기본적으로 구축되어 AI 준비가 되어 있기 때문에 상담 센터는 다음을 수행할 수 있습니다:
중앙 집중식 고객 및 상담사 데이터
Salesforce에서 고객, 상담사 및 운영 데이터를 중앙 집중화합니다.
AI 수요 예측
AI를 사용하여 예약 수요 및 직원 요구 사항을 예측합니다.
워크플로우 자동화
수집, 일정 조정 및 후속 워크플로우를 자동화합니다.
실시간 활용
실시간으로 활용 및 서비스 용량을 모니터링합니다.
이것은 상담 센터가 시스템을 교체하지 않고도 서비스를 확장할 수 있도록 합니다.
상담 센터 운영 지원 방법
Booking Ninjas는 고객, 상담사, 시설 및 프로그램 전반에 걸쳐 상담 센터를 지원합니다.
고객 수집 및 사례 관리
고객 프로필, 자격, 서비스 이력 및 참여를 관리합니다.
예약 및 세션 일정 조정
상담 세션을 예약하고, 가용성을 관리하며, 결석을 줄입니다.
상담사 및 직원 조정
상담사, 치료사, 인턴 및 행정 직원을 조정합니다.
시설 및 방 관리
치료실, 사무실 및 세션 용량을 관리합니다.
프로그램 및 서비스 관리
상담 프로그램, 그룹 세션 및 서비스 제공을 추적합니다.
단일 또는 다중 센터 관리
하나의 상담 센터 또는 여러 위치를 동일한 플랫폼에서 운영합니다.
AI 기반 자동화로 상담 센터 운영 지원
상담 센터는 세션, 직원 및 활용에서 지속적인 데이터를 생성합니다. Salesforce 자동화 및 AI 준비 워크플로우를 사용하여 우리는 리더들이 다음을 수행할 수 있도록 돕습니다:
예약 예측
예약 수요 및 피크 서비스 기간 예측
직원 최적화
상담사 직원 및 방 요구 사항 예측
작업 자동화
작업 생성 및 후속 알림 자동화
AI 인사이트
대시보드 및 보고서에서 AI 기반 인사이트 제공
AI는 상담 센터가 관리 부담을 줄이면서 치료 접근성을 개선하도록 돕습니다.
상담 센터를 위한 가치
Booking Ninjas는 상담 센터가 관리보다 치료에 더 집중할 수 있도록 돕습니다.
- 스프레드시트 및 분리된 시스템 교체
- 예약 조정 및 활용 개선
- 관리 작업량 감소
- AI 기반 인사이트를 사용하여 서비스 제공 개선
***리더는 상담 서비스 전반에 걸쳐 실시간 운영 가시성을 확보합니다.***
이 상담 센터 소프트웨어의 대상
다음과 같은 용도로 설계되었습니다:
- 커뮤니티 및 비영리 상담 센터
- 정신 건강 및 행동 건강 클리닉
- 대학 및 학교 상담 서비스
- 신앙 기반 및 커뮤니티 상담 조직
- 설계되지 않음: 병원 EMR 시스템
- 설계되지 않음: 개인 진료 청구 플랫폼
- TBD
상담 센터 관리 소프트웨어 비교
전통적인 도구 vs Booking Ninjas
| 기능 | 전통적인 도구 |
|
|---|---|---|
| Salesforce 기반 플랫폼 | ✗ | ✓ |
| AI 기반 인사이트 | ✗ | ✓ |
| 고객 및 일정 자동화 | 제한적 | 고급 |
| 상담사 및 시설 조정 | 기본 | ✓ |
| 보고 및 예측 | 수동 | 실시간 + AI |
자주 묻는 질문
플랫폼 기초
Booking Ninjas는 Salesforce 플랫폼에 직접 구축되어 AI 준비 아키텍처를 갖추고 있어 상담 센터가 고객, 상담사, 시설, 프로그램 및 운영을 하나의 안전한 시스템에서 관리하고 실시간 보고, 지능형 자동화 및 전체 데이터 소유권을 제공합니다.