게스트 포털. 접근성 및 서비스 조정 개선
고객이 예약, 결제, 문서 및 서비스 요청을 관리할 수 있는 안전한 장소를 제공합니다. 프런트 데스크의 업무 부담을 줄이고 고객 상호작용을 더 쉽게 처리할 수 있습니다.
안전한 게스트 계정 및 프로필 관리 제공
게스트 포털 소프트웨어는 고객에게 정보에 대한 직접적인 접근을 제공합니다.
게스트 프로필 접근
게스트 포털 소프트웨어는 고객에게 정보에 대한 직접적인 접근을 제공하고, 모든 변경 사항에 대해 직원에게 의존하지 않고 개인 및 연락처 세부정보를 업데이트할 수 있도록 합니다.
선호도 관리
플랫폼은 고객이 커뮤니케이션 선호도를 관리하고 업데이트 및 숙박 관련 정보를 받는 방법에 대한 더 큰 제어권을 유지할 수 있도록 합니다.
예약 가시성
고객은 예약 세부정보 및 이력을 확인하고, 확인서, 송장 및 문서에 접근하며, 중요한 숙박 정보를 한 곳에서 유지할 수 있습니다.
계정 활동 추적
고객은 계정 활동을 추적하고, 직원에게 의존하지 않고도 안전한 셀프 서비스 경험을 통해 숙박을 관리할 수 있습니다.
예약 및 관리 간소화
고객은 예약 및 업데이트에 대한 빠르고 명확한 접근을 기대합니다.
-
예약 가시성
다가오는 예약 및 과거 예약을 한 곳에서 전체 예약 명확성과 함께 확인하세요.
-
예약 수정
직원 개입 없이 구성된 규칙에 따라 예약 세부정보를 수정하세요.
-
특별 요청
구조화된 추적을 통해 포털을 통해 직접 특별 요청을 제출하세요.
-
실시간 커뮤니케이션
실시간 업데이트, 확인서를 받고 필요할 때 직원과 소통하세요.
결제 및 청구 관리
고객에게 요금, 결제 및 계좌 잔액에 대한 명확한 가시성을 제공합니다.
온라인 결제
예약, 잔액 및 서비스에 대한 안전한 온라인 결제를 가능하게 하여 고객 경험을 원활하게 합니다.
송장 접근
고객이 언제든지 요금을 검토할 수 있도록 송장 및 청구 이력에 대한 전체 접근을 제공합니다.
자동 알림
지연을 줄이고 제때 수금을 개선하기 위해 자동 결제 알림을 보냅니다.
잔액 추적
예치금, 미결제 잔액 및 추가 요금을 완전한 투명성으로 고객과 직원에게 추적합니다.
게스트 서비스 요청 및 커뮤니케이션 활성화
구조화된 요청 관리 및 실시간 커뮤니케이션으로 반응적인 서비스 경험을 제공합니다.
서비스 요청
고객이 포털을 통해 서비스 또는 유지보수 요청을 직접 제출할 수 있도록 하여 구조화된 추적을 제공합니다.
하우스키핑 및 편의시설
하우스키핑 서비스 및 편의시설 요청을 가능하게 하여 고객 만족을 보장합니다.
안전한 메시징
고객이 질문을 하고 직원과 직접 소통할 수 있는 안전한 메시징 채널을 제공합니다.
요청 추적
요청 상태를 추적하고 자동 업데이트를 받아 투명성과 적시 서비스 제공을 보장합니다.
역할 기반 게스트 경험 제공
고객 유형, 숙박 및 참여 수준에 따라 맞춤형 접근 및 경험을 제공합니다.
개인화된 게스트 접근 및 제어
각 고객은 자신의 숙박 및 프로필과 관련된 정보만을 봅니다.
동적 대시보드
예약 유형, 숙박 기간 또는 서비스 접근 요구 사항에 따라 고객 대시보드를 구성합니다.
고객 세분화
고객을 속성, 기간 또는 상태에 따라 세분화하여 구조화되고 관련성 있는 경험을 제공합니다.
대상 커뮤니케이션
특정 고객 그룹 및 요구에 맞춘 공지사항, 업데이트 및 메시지를 공유합니다.
접근 제어
정의된 고객 역할 및 권한에 따라 서비스, 문서 및 기능에 대한 접근을 제어합니다.
참여 모니터링
서비스 제공 및 커뮤니케이션을 최적화하기 위해 세그먼트 전반에 걸쳐 고객 상호작용 및 참여를 추적합니다.
보안 및 접근 제어 지원
모든 고객 상호작용 및 속성에서 안전하고 추적 가능한 접근을 유지합니다.
- 안전한 로그인 및 인증을 활성화하여 고객 데이터를 보호하고 무단 접근을 방지합니다.
- 각 고객이 플랫폼 내에서 볼 수 있는 것과 관리할 수 있는 것을 제어하기 위해 역할 기반 접근 권한을 정의합니다.
- 상세한 감사 로그로 활동을 추적하여 상호작용 전반에 걸쳐 완전한 가시성과 책임을 유지합니다.
- 동의 및 계약 추적을 관리하여 준수 및 고객 승인 문서를 적절하게 기록합니다.
- 중앙 집중식 접근 제어 및 모니터링으로 여러 속성 전반에 걸쳐 가시성을 유지합니다.
- 로그인부터 서비스 상호작용까지 모든 고객 접점에서 일관된 보안 기준을 보장합니다.
Salesforce에 직접 구축됨
외부 시스템 없이 Salesforce 내에서 게스트 포털 기능을 운영합니다.
- 게스트 기록이 CRM 데이터에 직접 연결됩니다.
- 예약, 청구 및 서비스 업데이트가 실시간으로 동기화됩니다.
- 보고서가 실시간 운영 및 재무 데이터를 반영합니다.
- 자동화가 외부 도구 없이 원활하게 실행됩니다.
- 별도의 포털 시스템이나 데이터 중복이 필요하지 않습니다.
- 게스트 상호작용이 운영과 완전히 연결되어 있습니다.
- 모든 속성과 사용자에 대한 중앙 집중식 데이터 모델입니다.
- 팀 및 관리자를 위한 실시간 가시성입니다.
- 시스템 복잡성과 유지 관리 오버헤드가 감소합니다.
- 기업 Salesforce 인프라에 구축된 확장 가능한 아키텍처입니다.
데이터를 사용하여 고객 경험 개선
고객 상호작용을 서비스 제공 및 운영 성과를 개선하는 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.
고객 활동 추적
고객 활동 및 포털 전반의 참여를 추적하여 행동 및 사용 패턴을 이해합니다.
서비스 패턴 통찰력
서비스 요청 추세를 모니터링하여 반복적인 요구를 식별하고 자원 할당을 개선합니다.
운영 병목 현상
서비스 제공의 지연 및 병목 현상을 식별하여 응답 시간 및 효율성을 개선합니다.
지속적인 최적화
실제 사용 데이터를 기반으로 커뮤니케이션 타이밍 및 운영을 조정하여 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.
고객 경험을 관리하는 조직을 위해 구축됨
게스트 포털 소프트웨어는 예약, 서비스 및 고객 커뮤니케이션을 관리하는 환대 비즈니스를 지원하며, 예약, 결제 및 서비스 요청을 위한 셀프 서비스 기능을 제공합니다.
장기 숙박 및 주거형 환대
장기 숙박 및 하이브리드 환대 모델을 위해 설계되었으며, 예약, 결제 및 지속적인 서비스 참여를 위한 고객 스타일 포털 접근을 제공합니다.
24/7 접근. 명확한 요청. 더 나은 고객 경험.
수동 조정 없음. 분리된 커뮤니케이션 없음. 제한된 가시성 없음. 구조화된 고객 포털 소프트웨어만으로 예약, 결제 및 서비스 요청을 하나의 시스템에서 지원합니다.
중앙 집중식 예약 접근
고객은 언제든지 직원 개입 없이 가용성을 확인하고, 숙박을 예약하고, 예약을 관리할 수 있습니다.
통합 결제
예약, 잔액 및 서비스에 대한 안전한 결제 처리를 단일 고객 인터페이스 내에서 제공합니다.
구조화된 서비스 요청
고객은 명확한 가시성과 상태 업데이트로 서비스 요청을 제출하고 추적할 수 있습니다.
전체 고객 가시성
예약, 결제 및 커뮤니케이션에 대한 접근을 한 곳에서 제공하여 투명한 경험을 제공합니다.
왜 Booking Ninjas 게스트 포털 소프트웨어인가요
보안 고객 접근, 운영 가시성 및 속성 전반에 걸친 확장 가능한 지원을 갖춘 Salesforce 네이티브 아키텍처입니다.
Salesforce 네이티브 기반
실시간 데이터, 보고 및 기업급 확장성을 갖춘 Salesforce에 직접 구축되었습니다.
안전한 고객 셀프 서비스
예약, 예약, 결제 및 계좌 가시성을 위한 안전한 접근을 제공합니다.
예약, 결제 및 서비스
구조화된 커뮤니케이션으로 예약, 청구 가시성 및 서비스 요청을 관리합니다.
다중 속성 및 역할 기반 접근
역할 기반 대시보드, 세분화 및 운영 제어로 여러 속성을 지원합니다.
자주 묻는 질문
WhatsApp 메시지
WhatsApp 메시지