Bristol Adventure는 고립된 객실 숙박이 아닌 완전한 모험 여행을 판매합니다. 단일 예약은 고정된 기간의 숙박, 여러 여행자, 캐빈, 항공편, 활동, 추가 서비스 및 공동 또는 개별 지불을 결합할 수 있습니다.
표준 예약 설정은 충분하지 않았습니다. 예약 시스템은 Bristol Adventure가 실제로 여행을 구성하고 판매하는 방식을 따라야 했습니다.
도전 과제: 모험 패키지는 단순한 객실 예약 이상입니다
Bristol Adventure는 캐빈과 객실을 통한 숙소를 관리하지만, 숙소는 제품의 한 부분일 뿐입니다.
많은 여행은 고정된 숙박 기간을 따릅니다. 손님은 또한 자신의 시간과 수용 인원이 있는 항공편과 활동이 필요할 수 있습니다. 가족 및 대규모 그룹은 하나의 전체 모험 패키지에 속하면서 여러 개의 객실이 필요할 수 있습니다.
- 고정된 3, 4 및 7박 숙박
- 캐빈 및 객실 재고
- 다중 객실 그룹 예약
- 출발 시간이 있는 항공편
- 항공편 좌석 수용 인원
- 활동 및 추가 서비스
- 공유 여행 송장
- Salesforce 고객 기록
Bristol Adventure에 맞춘 세 가지 워크플로우
가장 중요한 작업은 기본 객실 예약 모델에 맞지 않는 운영의 세 가지 부분에 집중되었습니다.
| Bristol Adventure의 필요 | Booking Ninjas 설정 | 중요한 이유 |
|---|---|---|
| 고정 기간 예약 | 예약 규칙은 Bristol Adventure의 고정된 3, 4 및 7박 패키지 길이를 중심으로 구성되었습니다. | 예약 흐름은 Bristol Adventure가 실제로 판매하는 제품을 따를 수 있으며, 무제한의 야간 호텔 캘린더처럼 작동하지 않습니다. |
| POS를 통한 항공편 | 항공편은 출발 시간, 좌석 재고 및 손님의 예약으로 연결되는 시간 기반 POS 제품으로 구조화되었습니다. | 항공편은 여행 내에서 관리되는 재고가 되며, 분리된 수동 추가 서비스가 아닙니다. |
| 그룹 럭셔리 모험 패키지 | 그룹 예약을 사용하여 여러 객실, 여행자, 항공편 및 추가 서비스가 하나의 전체 여행 구조 아래에 유지됩니다. | 가족이나 그룹은 관련 없는 예약의 모음이 아닌 하나의 모험으로 관리될 수 있습니다. |
정해진 숙박 기간의 여행을 위한 고정 기간 예약
Bristol Adventure의 대부분의 숙박은 무기한 호텔 예약이 아닙니다. 제품 자체는 정해진 길이를 가지고 있습니다.
일반적인 패키지 옵션에는 3박, 4박 및 7박 숙박이 포함됩니다. Booking Ninjas는 이러한 숙박 규칙이 예약 과정에 반영될 수 있도록 구성되었습니다.
이는 가용성과 예약 규칙이 회사가 실제로 제공할 수 있는 것과 일치해야 한다는 점에서 중요합니다. 손님은 캘린더에서 객실이 열려 있다고 해서 의도된 모험 패키지를 벗어나는 조합을 만들 수 없어야 합니다.
항공편은 POS를 통한 시간 기반 재고가 되었습니다
항공편은 일반적인 예약 추가 서비스보다 더 복잡했습니다.
각 항공편은 출발 시간과 제한된 좌석 수를 가질 수 있습니다. Bristol Adventure는 운영 용량이 변경될 때 반응할 수 있는 능력도 필요합니다. 예를 들어, 두 대의 항공기가 18석을 제공하고 한 대의 항공기가 사용 불가능해지면, 판매 가능한 용량은 그 날 줄어들어야 할 수 있습니다.
Booking Ninjas는 POS 구조를 사용하여 항공편을 자체 재고가 있는 시간 기반 제품으로 취급했습니다.
항공편은 시간 기반 서비스로 생성됩니다.
사용 가능한 출발 시간을 지정할 수 있습니다.
재고는 판매 가능한 용량을 나타냅니다.
항공편은 여행자의 숙박에 연결될 수 있습니다.
주문은 여행의 청구 기록과 연결된 상태를 유지할 수 있습니다.
같은 POS 구조는 여행자가 숙소가 필요하지 않을 때 독립적인 항공편 판매도 지원할 수 있습니다.
용량 기반 예약에 대한 자세한 내용은 가용성 관리 방법을 참조하세요.
그룹 럭셔리 모험 패키지는 함께 유지됩니다
가족이나 그룹 여행은 모든 객실이 관련 없는 예약으로 처리되면 관리하기 어려워질 수 있습니다.
Bristol Adventure는 여러 사람을 위한 여행을 조직하는 한 명의 호스트가 있을 수 있습니다. 그룹은 하나의 모험으로 남아 있으면서 여러 개의 객실이나 캐빈, 항공편 및 기타 추가 서비스가 필요할 수 있습니다.
Booking Ninjas는 그룹 예약 구조를 활성화하여 여러 숙소가 그룹 아래에 위치하도록 하여 팀이 객실별로 여행을 재구성할 필요가 없도록 했습니다.
여행이 연결 지점이 됩니다
이러한 요소들이 연결되면, Bristol Adventure는 숙소, 항공편 및 그룹을 별도의 시스템으로 생각할 필요가 없습니다.
운영 흐름은 이해하기 쉬워집니다:
고객은 Salesforce 기록에 연결된 상태를 유지합니다.
올바른 고정 기간 숙박이 선택됩니다.
캐빈과 객실이 여행에 배정됩니다.
용량 기반 서비스가 숙박 주위에 추가될 수 있습니다.
연결된 활동은 Salesforce 내에서 계속 사용할 수 있습니다.
결과는 단순히 더 나은 캘린더가 아닙니다. 그것은 Bristol Adventure가 판매하는 전체 제품을 나타낼 수 있는 예약 구조입니다.
Bristol Adventure의 Salesforce 환경을 중심으로 구축됨
Bristol Adventure는 이미 Salesforce Sales Cloud를 갖추고 있었습니다. Booking Ninjas는 동일한 Salesforce 기반에서 작동하도록 설계되었습니다.
이는 예약이 별도의 고객 데이터베이스를 생성하는 대신 Salesforce 계정 및 연락처와 연결된 상태를 유지할 수 있음을 의미합니다. 이로 인해 직원들이 동기화해야 할 필요가 없습니다.
또한 Bristol Adventure는 자신의 용어, 기록, 워크플로우, 보고 및 미래 요구 사항에 따라 조직을 계속 형성할 수 있는 여유를 제공합니다.
자세한 내용은 Salesforce Org란 무엇인가?를 참조하세요.
여행의 지불 측면 지원
Bristol Adventure는 송장 발행 후 7일 이내에 50%가 지불되고, 여행 90일 전에 나머지 50%가 지불되는 지불 일정을 논의했습니다. 90일 이내에 이루어진 예약은 전액 지불이 필요합니다.
팀은 어떤 고객이 연체되었는지 수동으로 확인하고 있었습니다.
Booking Ninjas 워크스루 동안 송장, 지불 기록, 카드 보관, Stripe 결제 처리 및 결제 자동화가 예약 워크플로우에 따라 시연되었습니다.
이로 인해 동일한 여행 구조가 청구 및 지불 후속 조치를 지원할 수 있는 경로를 제공하며, 재무 측면을 예약 자체와 분리하지 않습니다.
예약이 송장과 어떻게 연결되는지 확인하세요: 예약과 송장의 연결.
Bristol Adventure 설정의 변화
고정 기간 숙박은 Bristol Adventure가 실제로 판매하는 패키지 길이를 따를 수 있습니다.
출발 시간과 좌석 수용 인원은 예약 운영의 일부로 처리될 수 있습니다.
여러 객실, 여행자, 항공편 및 추가 서비스가 하나의 더 큰 모험의 일부로 남을 수 있습니다.
숙소와 서비스는 직원들이 수동으로 다시 연결해야 하는 별도의 예약 경로를 생성할 필요가 없습니다.
고객 및 예약 활동은 Bristol Adventure가 이미 사용하는 Salesforce 환경에 연결된 상태를 유지할 수 있습니다.
설정은 Bristol Adventure의 운영 모델을 따를 수 있으며, 비즈니스를 표준 호텔 워크플로우로 강요하지 않습니다.
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