Booking Ninjas paling baik dijelaskan sebagai platform pemesanan dan operasi yang berbasis Salesforce. Ini dapat melakukan pekerjaan yang tumpang tindih dengan sistem pemesanan, PMS perhotelan, dan operasi berbasis CRM, sambil juga terhubung ke ERP dan sistem bisnis lainnya.
Label lebih sedikit penting daripada alur kerja. Pertanyaan yang lebih baik adalah bagian mana dari operasi Anda yang harus dikelola oleh Booking Ninjas dan sistem mana yang harus tetap terhubung.
Apa Arti PMS, CRM, ERP, dan Sistem Pemesanan?
| Kategori | Pekerjaan Utama | Bagaimana Hubungan Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Sistem pemesanan | Mengelola ketersediaan, reservasi, jadwal, sumber daya, dan aturan pemesanan. | Booking Ninjas memiliki lapisan Manajemen Pemesanan yang lengkap dan menghubungkan aktivitas pemesanan ke operasi yang lebih luas. |
| PMS | Dalam perhotelan, mengelola operasi hotel seperti reservasi, check-in dan check-out, kamar, tarif, informasi tamu, dan penagihan. | Booking Ninjas dapat mendukung alur kerja perhotelan gaya PMS, tetapi platform ini tidak terbatas pada hotel. |
| CRM | Mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan dan prospek. | Booking Ninjas dibangun di atas Salesforce, sehingga catatan pelanggan dapat berada dekat dengan catatan operasional. Sistem CRM yang ada juga dapat terhubung melalui Integrasi CRM. |
| ERP | Mengelola fungsi bisnis yang luas seperti akuntansi, pengadaan, proyek, rantai pasokan, dan proses perusahaan lainnya. | Booking Ninjas tidak perlu menggantikan ERP secara penuh. Ini dapat terhubung ke satu melalui Integrasi ERP ketika ERP harus tetap ada. |
Mengapa Booking Ninjas Tumpang Tindih Dengan Lebih Dari Satu Kategori?
Operasi nyata tidak berhenti di tepi satu kategori perangkat lunak. Sebuah reservasi melibatkan seorang pelanggan. Seorang pelanggan mungkin memiliki faktur. Sebuah pemesanan dapat menciptakan pekerjaan staf. Sebuah fasilitas mungkin perlu pemeliharaan sebelum pemesanan berikutnya. Manajer membutuhkan laporan di seluruhnya.
Booking Ninjas menggunakan Salesforce sebagai dasar untuk menghubungkan catatan dan alur kerja tersebut. Itulah sebabnya ia dapat terlihat lebih dari sekadar alat pemesanan sederhana tanpa menjadi pengganti penuh untuk setiap sistem di perusahaan.
Kapan Label PMS Cocok?
Label PMS paling cocok ketika Booking Ninjas digunakan untuk operasi perhotelan atau properti. Oracle mendefinisikan PMS hotel di sekitar area seperti reservasi, check-in dan check-out, penugasan kamar, tarif, dan penagihan.
Booking Ninjas dimulai dengan kasus penggunaan PMS yang kuat, tetapi Solusi saat ini meluas jauh di luar perhotelan ke keanggotaan, komersial, fasilitas, komunitas, dan operasi lainnya.
Apakah Booking Ninjas adalah CRM?
Booking Ninjas dibangun di atas Salesforce, yang merupakan dasar CRM dan platform. Informasi pelanggan dapat menjadi bagian dari lingkungan yang sama dengan catatan pemesanan dan operasional ketika pengaturannya memerlukannya.
Tetapi jika sebuah organisasi sudah memiliki CRM yang harus tetap menjadi sistem pelanggan utama, Booking Ninjas dapat bekerja bersamanya daripada memaksa penggantian.
Apakah Booking Ninjas adalah ERP?
Tidak dalam arti ERP penuh yang biasa. Oracle mendefinisikan ERP sebagai perangkat lunak yang dapat mencakup fungsi perusahaan yang luas seperti akuntansi, pengadaan, manajemen proyek, risiko, kepatuhan, dan rantai pasokan.
Booking Ninjas dapat mengelola banyak alur kerja operasional dan keuangan, tetapi sebuah organisasi mungkin masih mempertahankan ERP-nya untuk keuangan inti, pengadaan, rantai pasokan, atau fungsi perusahaan lainnya dan menghubungkan kedua sistem.
Pertanyaan Apa yang Harus Anda Ajukan Sebagai Gantinya?
Alih-alih bertanya label mana yang cocok untuk Booking Ninjas, ajukan pertanyaan-pertanyaan ini:
- Apa yang harus dilakukan pelanggan, anggota, tamu, atau staf?
- Apa yang harus dikelola langsung oleh Booking Ninjas?
- Sistem mana yang harus tetap ada?
- Informasi apa yang harus berpindah antar sistem?
- Laporan dan kontrol apa yang dibutuhkan manajemen?
Jawaban-jawaban tersebut lebih berguna daripada memaksa platform ke dalam satu kategori perangkat lunak.
Sumber dan Bacaan Lanjutan
- Salesforce: Apa Itu CRM? — mendefinisikan CRM sebagai perangkat lunak untuk mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan dan prospek.
- Oracle: Apa Itu ERP? — mendefinisikan ERP dan fungsi bisnis luas yang biasanya dikelolanya.
- Oracle Hospitality: Apa Itu PMS Hotel? — menjelaskan peran tradisional dan modern dari sistem manajemen properti hotel.
- Booking Ninjas: Manajemen Pemesanan — menunjukkan kemampuan platform pemesanan Booking Ninjas saat ini.
Definisi kategori berasal dari sumber di atas. Peran tepat Booking Ninjas tergantung pada alur kerja dan sistem mana yang termasuk dalam pengaturan klien.