Platform pemesanan dan operasi mengelola lebih dari sekadar reservasi itu sendiri. Ini menghubungkan pemesanan dengan orang, sumber daya, pembayaran, pekerjaan staf, aturan, dan laporan yang diperlukan untuk memberikan layanan.
Booking Ninjas menggunakan model ini. Sebuah pemesanan dapat berada di dalam proses operasional yang lebih luas alih-alih berakhir ketika tanggal dan waktu dipesan. Pengaturan yang tepat tergantung pada organisasi, dan sistem luar masih dapat tetap terhubung di mana mereka memiliki pekerjaan yang jelas.
Apa yang Dikelola oleh Platform Pemesanan?
Sisi pemesanan mengelola hal-hal yang diperlukan untuk memesan kamar, ruang, layanan, kelas, sumber daya, atau item yang dapat dipesan lainnya.
- Ketersediaan dan jadwal.
- Reservasi dan perubahan.
- Kapasitas dan hunian.
- Tarif, biaya, dan aturan pemesanan.
- Kamar, ruang, peralatan, staf, atau sumber daya lainnya.
- Daftar tunggu, pemesanan berulang, atau pemesanan grup jika diperlukan.
Booking Ninjas mengelompokkan kemampuan ini di bawah Manajemen Pemesanan.
Apa yang Ditambahkan oleh Bagian Operasi?
| Setelah Pemesanan | Kebutuhan Operasional | Mengapa Koneksi Membantu |
|---|---|---|
| Pembayaran | Deposit, faktur, pembayaran, pengembalian, atau biaya berulang. | Keuangan dapat melihat apa yang terkait dengan biaya tersebut. |
| Pekerjaan staf | Pengaturan, pembersihan, persetujuan, tindak lanjut, atau tugas layanan. | Staf dapat bekerja dari detail pemesanan alih-alih memasukkannya kembali. |
| Pekerjaan fasilitas | Pemeliharaan, inspeksi, masalah, atau pesanan kerja. | Pekerjaan dapat tetap terikat pada kamar, ruang, atau aset yang terlibat. |
| Manajemen | Laporan, dasbor, tren, dan pemeriksaan kinerja. | Manajer dapat melihat hasil yang lebih luas, bukan hanya jumlah reservasi. |
Proses yang lebih luas ini mencakup area seperti Operasi, Penagihan & Pembayaran, dan Wawasan.
Apa Contoh Sederhana?
- Seorang pelanggan memesan ruang rapat.
- Sistem memeriksa ketersediaan dan kapasitas ruang tersebut.
- Pemesanan terhubung dengan catatan pelanggan.
- Deposit diminta karena aturan pemesanan memerlukannya.
- Tugas pengaturan dibuat untuk staf sebelum pemesanan.
- Jika staf menemukan masalah fasilitas, itu dapat dicatat terhadap ruang yang sama.
- Manajer kemudian melaporkan tentang pemesanan, pendapatan, dan penggunaan ruang.
Organisasi yang berbeda mungkin menggunakan alur yang berbeda. Poin pentingnya adalah bahwa pemesanan dapat memberikan konteks untuk pekerjaan yang mengikuti.
Bagaimana Ini Berbeda dari Alat Pemesanan Dasar?
Alat pemesanan dasar mungkin cukup ketika kebutuhan utama hanya untuk menunjukkan waktu yang terbuka, menerima reservasi, mengirim konfirmasi, dan mungkin mengumpulkan pembayaran.
Platform pemesanan dan operasi menjadi lebih berguna ketika reservasi juga harus mengontrol pekerjaan staf, beberapa sumber daya, persetujuan, penagihan, fasilitas, riwayat pelanggan, atau pelaporan. Lihat Kapan Alat Pemesanan Sederhana Cukup?.
Apakah Segalanya Harus Ada dalam Satu Sistem?
Tidak. Akuntansi, ERP, kontrol akses, pemasaran, atau sistem spesialis lainnya dapat tetap ada. Platform harus menghubungkan bagian dari alur operasi yang perlu berbagi informasi.
Lihat Integrasi dan Apa Arti Satu Platform untuk Operasi?.
Sumber dan Bacaan Lanjutan
- Booking Ninjas: Manajemen Pemesanan — menjelaskan reservasi, sumber daya, ketersediaan, kapasitas, penetapan harga, dan alur kerja operasional dalam satu lapisan pemesanan.
- Booking Ninjas: Operasi — menjelaskan orang-orang yang terhubung, proses, alur kerja, dan pelaksanaan operasional di Salesforce.
- Salesforce Trailhead: Automasi Proses Bisnis — menjelaskan bagaimana proses bisnis dapat menghubungkan tindakan pengguna, catatan, persetujuan, dan langkah-langkah otomatis.
Sumber mendukung model platform umum. Pengaturan Booking Ninjas yang tepat tergantung pada alur kerja dan sistem yang disepakati.