Sistem POS Perhotelan yang Benar-Benar Terhubung

Bisnis perhotelan memproses lebih dari sekadar pembayaran kamar. Restoran, bar, spa, toko ritel, aktivitas, penyewaan, fasilitas, dan layanan lainnya semuanya dapat menciptakan transaksi yang perlu tetap terhubung dengan pelanggan dan operasi yang lebih luas.

Apa itu sistem POS perhotelan?

Sistem point-of-sale perhotelan mencatat dan memproses transaksi untuk produk dan layanan yang dijual selama pengalaman pelanggan.

Tergantung pada bisnis, transaksi tersebut dapat berasal dari:

POS bertanggung jawab atas transaksi. Platform perhotelan yang lebih luas memberikan konteks operasional di sekitar transaksi tersebut.

Booking Ninjas' Point of Sale menghubungkan transaksi dengan pelanggan, pemesanan, layanan, inventaris, pembayaran, dan pelaporan di dalam lingkungan operasional yang berbasis Salesforce.

Bagaimana seharusnya transaksi POS terhubung dengan operasi properti?

Apa perbedaan antara POS dan PMS?

Sistem point-of-sale dan sistem manajemen properti menangani bagian yang berbeda dari operasi perhotelan.

Tidak ada sistem yang diharapkan dapat melakukan setiap fungsi dari yang lain. Pertanyaan penting adalah apakah catatan yang diperlukan oleh alur kerja pelanggan dan operasional yang lengkap tetap terhubung.

Mengapa integrasi POS-PMS penting?

POS yang terputus masih dapat memproses pembayaran dengan sukses sambil meninggalkan tim properti dengan pekerjaan tambahan.

Staf mungkin perlu mengidentifikasi tamu lagi, memasukkan biaya kembali, mencocokkan catatan transaksi terpisah, memperbarui sistem lain, atau membangun kembali hubungan nanti untuk pelaporan.

Integrasi mengurangi fragmentasi ini dengan memungkinkan data transaksi yang sesuai bergerak ke dalam alur kerja properti yang lebih luas.

Bagaimana seharusnya biaya tamu terhubung dengan masa tinggal?

Di lingkungan hotel dan resor, pembelian mungkin perlu dihubungkan dengan akun tamu aktif atau reservasi daripada diselesaikan sebagai transaksi yang tidak terkait.

Sistem oleh karena itu perlu memiliki cukup konteks untuk menentukan tamu mana, pemesanan, layanan, dan catatan keuangan yang menjadi tanggung jawab biaya tersebut.

Booking Ninjas menghubungkan transaksi POS dengan pemesanan, layanan, pelanggan, dan catatan operasional terkait. Proses biaya kamar yang tepat, pengiriman, penyelesaian, atau alur kerja persetujuan tergantung pada konfigurasi dan arsitektur pembayaran properti.

Bagaimana POS terhubung dengan penagihan dan pembayaran?

POS dan pemrosesan pembayaran sangat terkait, tetapi mereka bukan hal yang sama.

POS mencatat transaksi komersial: apa yang dibeli, jumlahnya, dan konteks transaksi yang relevan. Pemrosesan pembayaran menangani bagaimana uang diotorisasi dan dikumpulkan melalui metode dan penyedia pembayaran yang berlaku.

Booking Ninjas' Penagihan & Pembayaran lingkungan menghubungkan aktivitas keuangan dengan pemesanan, pelanggan, layanan, dan catatan operasional.

Ini dapat mendukung transaksi yang dibayar segera serta alur kerja keuangan di mana biaya perlu tetap terkait dengan akun sebelum penyelesaian akhir.

Metode pembayaran apa yang dapat didukung oleh POS perhotelan modern?

Metode yang tersedia tergantung pada konfigurasi POS, penyedia pembayaran, wilayah, perangkat keras, dan implementasi.

Point of Sale Booking Ninjas mendukung alur kerja transaksi yang melibatkan metode seperti kartu, uang tunai, dompet digital, pembayaran terpisah, dan deposit, sementara pemroses pembayaran eksternal dapat dihubungkan melalui integrasi yang didukung.

Operator harus mengevaluasi arsitektur pembayaran secara keseluruhan daripada mengasumsikan bahwa POS itu sendiri menentukan setiap metode pembayaran yang didukung.

Bagaimana inventaris POS berbeda dari ketersediaan properti?

Bisnis perhotelan dapat mengelola setidaknya dua jenis inventaris yang sangat berbeda.

Platform yang terhubung dapat mempertahankan perbedaan sambil tetap memungkinkan penjualan produk, layanan, reservasi, dan aktivitas keuangan untuk berkontribusi pada gambaran operasional yang lebih luas.

Mengapa menghubungkan transaksi POS dengan profil pelanggan?

Sebuah transaksi memberi tahu operator apa yang dibeli. Menghubungkannya dengan catatan pelanggan yang sesuai menambah konteks hubungan.

Ini dapat memungkinkan untuk memahami sejarah pembelian yang relevan bersamaan dengan pemesanan, layanan, keanggotaan, atau aktivitas pelanggan lain yang sudah tersedia di platform operasional.

Ini tidak berarti setiap transaksi harus secara otomatis digunakan untuk pemasaran atau bahwa satu pembelian membuktikan preferensi pelanggan yang permanen.

Bagaimana cara kerja POS di berbagai outlet dan lokasi?

Operasi perhotelan yang lebih besar mungkin memiliki beberapa outlet dalam satu properti dan beberapa properti di seluruh portofolio.

Model transaksi yang berguna harus membedakan antara:

Point of Sale Booking Ninjas mendukung operasi multi-lokasi, termasuk visibilitas transaksi, kontrol berbasis peran, struktur harga dan pajak, serta pelaporan tingkat lokasi dalam lingkungan yang dikonfigurasi.

Bagaimana seharusnya pengembalian dana dan penyesuaian transaksi ditangani?

Transaksi perhotelan tidak selalu berakhir dengan penjualan asli. Sebuah properti mungkin perlu memproses pengembalian dana, pembalikan, koreksi, atau penyesuaian lainnya.

Tindakan ini harus mempertahankan hubungan dengan transaksi asli daripada hanya mengganti catatan historis.

Booking Ninjas mendukung alur kerja pengembalian dana dan pembalikan dengan riwayat transaksi dan auditabilitas di dalam lingkungan POS-nya.

Organisasi masih harus mendefinisikan siapa yang berwenang untuk menyetujui atau melakukan penyesuaian dan bagaimana pengecualian ditinjau.

Apa yang harus diukur bisnis perhotelan dari data POS?

Nilai pelaporan POS tidak hanya sekadar melihat total penjualan. Data transaksi dapat membantu menjawab pertanyaan operasional yang lebih spesifik.

Booking Ninjas' Wawasan kemampuan dapat menggabungkan informasi transaksi yang relevan dengan catatan pelanggan, operasional, dan keuangan yang lebih luas untuk pelaporan dan dukungan keputusan.

Laporan ini dapat mendukung keputusan operasional dan komersial tetapi tidak menjamin pendapatan yang lebih tinggi, konversi, kepuasan pelanggan, atau profitabilitas.

Di mana AI dapat masuk ke dalam analitik POS?

Setelah catatan transaksi memiliki cukup struktur dan konteks, AI dan model analitis dapat mendukung interpretasi data.

Bergantung pada informasi yang tersedia dan kasus penggunaan yang dikonfigurasi, ini dapat mencakup:

Output AI harus diperlakukan sebagai dukungan keputusan. Peramalan dan pola tergantung pada riwayat yang tersedia, kualitas data, asumsi, konfigurasi, dan lingkungan operasional.

Pertanyaan keamanan apa yang harus Anda tanyakan tentang POS perhotelan?

Transaksi pembayaran melibatkan informasi keuangan dan pelanggan yang sensitif, jadi arsitektur POS harus ditinjau bersama dengan pemrosesan pembayaran, izin pengguna, integrasi, perangkat, dan kontrol keamanan organisasi.

Operator harus memahami:

Kepatuhan kartu pembayaran tidak boleh digambarkan sebagai otomatis hanya karena POS atau PMS memiliki fungsionalitas keamanan. Persyaratan yang berlaku tergantung pada arsitektur pembayaran, pemroses, sistem, aliran data, implementasi, dan tanggung jawab organisasi.

Bisakah bisnis perhotelan mempertahankan POS yang ada?

Ya. Mengganti POS yang ada tidak selalu diperlukan.

Sebuah properti mungkin sudah memiliki restoran, ritel, spa, atau POS spesialis yang memenuhi kebutuhan operasionalnya dengan baik.

Dalam situasi itu, pertanyaannya menjadi apakah konteks transaksi, pelanggan, keuangan, inventaris, dan pemesanan yang diperlukan dapat berpindah antara sistem dengan andal.

Booking Ninjas mendukung koneksi sistem eksternal melalui Integrasi lapisan.

Integrasi yang tepat tergantung pada POS eksternal, API yang tersedia, model otentikasi, kepemilikan data, alur kerja yang diperlukan, dan ruang lingkup implementasi.

Haruskah POS bersifat asli untuk platform operasional atau terintegrasi secara eksternal?

Kedua model dapat sesuai.

Tujuan arsitektural bukan untuk menghilangkan sistem eksternal dengan segala cara. Tujuannya adalah untuk menghindari kehilangan konteks operasional ketika transaksi melintasi batas sistem.

Apa yang harus Anda definisikan sebelum menerapkan integrasi POS-PMS?

1. Peta jenis transaksi. Identifikasi apa yang dijual bisnis di restoran, spa, ritel, aktivitas, fasilitas, penyewaan, dan outlet lainnya.
2. Definisikan hubungan pelanggan dan pemesanan. Tentukan kapan transaksi perlu dihubungkan dengan tamu, reservasi, perusahaan, anggota, layanan, atau akun lainnya.
3. Rancang alur pembayaran. Tentukan kapan pembelian diselesaikan segera, terkait dengan akun, atau ditangani melalui alur kerja penagihan lainnya.
4. Peta inventaris. Pisahkan inventaris produk dari inventaris properti yang dapat dipesan dan definisikan acara mana yang mengubah setiap catatan.
5. Definisikan penyesuaian dan pengecualian. Tentukan aturan otorisasi untuk pengembalian dana, pembalikan, koreksi, integrasi yang gagal, dan intervensi manual.
6. Uji dari ujung ke ujung. Uji transaksi dari penjualan hingga pembayaran, asosiasi pelanggan atau pemesanan, inventaris, pelaporan, dan rekonsiliasi sebelum peluncuran secara luas.

Bagaimana Booking Ninjas menghubungkan POS dengan operasi perhotelan?

Booking Ninjas adalah platform asli Salesforce untuk pemesanan dan operasi . Kemampuan Point of Sale-nya beroperasi di dalam lingkungan platform yang lebih luas daripada hanya ada sebagai basis data transaksi terpisah.

Aktivitas POS dapat tetap terhubung dengan pelanggan yang relevan, pemesanan, layanan, pembayaran, inventaris, lokasi, pelaporan, dan catatan operasional sesuai dengan alur kerja yang dikonfigurasi.

The Perhotelan lingkungan menambahkan konteks reservasi dan properti di sekitar transaksi tersebut, sementara pemroses pembayaran eksternal atau sistem spesialis dapat tetap menjadi bagian dari arsitektur jika diperlukan.

Pertanyaan yang sering diajukan