Kuinka integroida olemassa oleva Salesforce CRM kiinteistöhallintajärjestelmään

Kilpaillussa majoitus- ja kiinteistöhallintamaailmassa data on arvokkain omaisuutesi. Mutta mitä tapahtuu, kun data on eristyksissä eri järjestelmissä? Myyntitiimisi käyttää Salesforce CRM:ää liidien hoitamiseen ja suhteiden hallintaan, kun taas operatiivinen tiimi luottaa kiinteistöhallintajärjestelmään (PMS) varauksien, sisäänkirjautumisten ja laskutuksen käsittelyssä.

Tämä yhteyden puute luo operatiivisia siiloja, manuaalista tietojen syöttöä ja hajanaista näkymää vieraistasi. Ratkaisu? Olemassa olevan Salesforce CRM:si integroiminen tehokkaaseen kiinteistöhallintajärjestelmään.

Tämä opas vie sinut läpi syyt, miten ja mitä näiden kahden kriittisen järjestelmän yhdistämisessä on, muuttaen liiketoimintasi tehokkuutta ja asiakaskokemusta.

Erityyppisten järjestelmien korkea hinta: Miksi integraatio on välttämätöntä

Toimiminen eristyneillä CRM- ja PMS-alustoilla johtaa tehokkuuden heikkenemiseen, joka vaikuttaa tulokseesi:

• Manuaalinen tietojen syöttö: Henkilöstö käyttää lukemattomia tunteja kopioimalla ja liittämällä vierastietoja Salesforceen ja PMS:ään ja päinvastoin, mikä johtaa palkkakustannusten kasvuun ja inhimillisiin virheisiin.
• Johdonmukaiset vierasprofiilit: Vieraiden myyntikontaktit (esim. tapahtumakyselyt, sopimusneuvottelut) Salesforce:ssa ovat näkymättömiä vastaanotossa PMS:ssä, mikä estää henkilökohtaisen palvelun.
• Tehoton markkinointi: Markkinointitiimisi ei voi helposti jakaa vieraita heidän todellisen oleskeluhistoriansa, mieltymystensä tai kulutustottumustensa mukaan PMS:stä.
• Tulojen vuotaminen: Menetettyjä lisämyyntimahdollisuuksia, varausvirheitä ja tehotonta hinnoittelun hallintaa esiintyy usein, kun data ei virtaa vapaasti.

Salesforce- ja PMS-integraation keskeiset hyödyt

Salesforcen integroiminen kiinteistöhallintajärjestelmääsi luo yhden totuuden lähteen kaikelle vieras- ja kiinteistötiedolle. Tässä on mitä saat:

1. Yhdistelemätön 360 asteen vierasnäkymä

Kuvittele, että vastaanottovirkailija näkee paitsi nykyisen varauksen, myös vieraan aikaisemman oleskeluhistorian, kaikki myyntiviestinnät Salesforce:sta, heidän mieltymyksensä (esim. korkea kerros, myöhäinen uloskirjautuminen) ja kaikki avoimet palvelupyyntöjä. Tämä antaa tiimillesi mahdollisuuden tarjota poikkeuksellista, henkilökohtaista palvelua, joka lisää asiakasuskollisuutta.

2. Virtaviivaistettu varausautomaatio

Liidistä varaukseen siirtyminen on saumatonta. Kun myyjä Salesforce:ssa sulkee kaupan ryhmä- tai yritysvaraukselle, integraatio voi automaattisesti luoda varauksen PMS:ään, määrittää huoneen ja luoda vahvistuksen—kaikki ilman manuaalista väliintuloa.

3. Tehostettu myynti ja markkinointi

Kun PMS-tiedot (kuten oleskelutiheys, keskimääräinen päivähinta ja palveluiden käyttö) virtaavat Salesforce:een, myynti- ja markkinointitiimisi voivat toteuttaa erittäin kohdennettuja kampanjoita. Luo segmenttejä "Vieraista, jotka ovat yöpyneet yli 5 kertaa viime vuonna" tai "Yritysasiakkaista, joilla on tulossa sopimusuudistuksia" ja markkinoi heille suoraan maailman #1 CRM:stä.

4. Tarkat tulot ja suorituskykymittarit

Riko tietosiilot saadaksesi todellisen kuvan suorituskyvystä. Korrelatoi markkinointikampanjoita Salesforce:ssa todellisten tulojen ja käyttöasteen tietojen kanssa PMS:stä. Tee älykkäämpiä, datalähtöisiä päätöksiä hinnoittelusta, kampanjoista ja varastonhallinnasta.

5. Parannettu operatiivinen tehokkuus

Poista päällekkäinen tietojen syöttö ja vähennä hallinnollisia tehtäviä. Automatisoi prosesseja, kuten vierasprofiilien synkronointi, tilien päivittäminen ja laskujen luominen. Tämä vapauttaa henkilöstösi keskittymään siihen, mikä todella merkitsee: asiakaskokemukseen.

Kuinka integroida Salesforce CRM kiinteistöhallintajärjestelmään

Integraatioon on useita polkuja, joilla kaikilla on omat etunsa ja haittansa.

Menetelmä 1: Natiivinen integraatio (Kultastandardi)

Tämä on tehokkain ja luotettavin menetelmä. Ratkaisu kuten Booking Ninjas rakentaa esikonfiguroidun, kaksisuuntaisen sillan Salesforce:n ja PMS:si välille. Se on suunniteltu erityisesti tätä varten, mikä takaa syvällisen toiminnallisuuden ja jatkuvan tuen.

• Edut: Maksimaalinen luotettavuus, minimaalinen IT-kuormitus, suunniteltu majoitusprosesseille, sisältää tuen.
• Haitat: Saattaa sisältää tilausmaksun.

Menetelmä 2: Räätälöity API-kehitys

Tämä tarkoittaa kehittäjien palkkaamista rakentamaan räätälöity integraatio käyttämällä sekä Salesforce:n että PMS:si API:ita (sovellusohjelmointirajapintoja).

• Edut: Täysin räätälöitävissä tarkkojen tarpeidesi mukaan.
• Haitat: Erittäin korkeat alkuinvestoinnit, vaatii jatkuvaa ylläpitoa, riippuvuus sisäisistä tai ulkoisista kehittäjistä, mahdollinen epävakaus.

Menetelmä 3: Kolmannen osapuolen integraatioalustat (iPaaS)

Alustat kuten MuleSoft (Salesforce:n omistama), Zapier tai Celigo tarjoavat "middlewarea" sovellusten yhdistämiseen vähemmällä koodilla.

• Edut: Joustavampi kuin räätälöity koodi tietyissä tehtävissä, nopeampi asettaa yksinkertaisille automaatioille.
• Haitat: Voi tulla monimutkaiseksi ja kalliiksi syvälle kaksisuuntaiselle synkronoinnille; ei välttämättä käsittele kaikkia majoitukseen liittyviä tietokenttiä.

Useimmille majoitusliiketoimille, jotka etsivät vankkaa, pitkäaikaista ratkaisua, natiivinen integraatio kuten Booking Ninjas tarjoaa parhaan tasapainon voiman, luotettavuuden ja kustannustehokkuuden välillä.

Esittelyssä Booking Ninjas: Paras Salesforce PMS -ratkaisu

Booking Ninjas tarjoaa täysin integroidun kiinteistöhallintajärjestelmän, joka on rakennettu natiivisti Salesforce-alustalle. Tämä ei ole vain tilkkutäkkiliitos; se on yhtenäinen järjestelmä, jossa CRM:si ja PMS:si ovat yksi.

miksi valita Booking Ninjas Salesforce PMS -asetuksellesi?

• Rakennettu Salesforce: Kiinteistöhallintajärjestelmäsi sijaitsee suoraan Salesforce-ympäristössäsi, mikä varmistaa saumattoman ja natiivin kokemuksen ilman dataviivettä.
• Täydellinen tietosynkronointi: Nauti reaaliaikaisesta, kaksisuuntaisesta synkronoinnista kaikista kriittisistä tiedoista: vierasprofiilit, varaukset, saatavuus, hinnat, laskut ja tehtävät.
• Automatisoi koko työnkulut: Liidien luomisesta varausvahvistukseen ja jälkikäteen tapahtuvaan seurantaan, automatisoi monimutkaisia prosesseja, jotka säästävät kymmeniä manuaalisia tunteja.
• Skaalautuva ja turvallinen: Hyödynnä Salesforce-pilven voimaa ja turvallisuutta kasvattaaksesi portfoliotasi luottavaisin mielin.

Aloittaminen: Integraatioroadmapisi

Valmiina yhdistämään kuilun? Tässä on yksinkertainen tiekartta:

1. Tarkista tarpeesi: Tunnista keskeiset tietopisteet ja prosessit, jotka tarvitsevat synkronointia (esim. varaukset, vierastiedot, tilit).
2. Arvioi PMS:si: Varmista, että nykyinen PMS:si sisältää API:n tai tutki siirtymistä Salesforce-natiiviseen ratkaisuun.
3. Valitse integraatiokumppanisi: Budjettisi ja tarpeidesi mukaan, päätä natiivisen ratkaisun kuten Booking Ninjas, räätälöidyn rakentamisen tai iPaaS:n välillä.
4. Suunnittele toteutus: Tee yhteistyötä valitun toimittajan kanssa kartoittaaksesi tietokentät, määrittääksesi automaatioita ja kouluttaaksesi tiimisi.
5. Käynnistä ja optimoi: Ota integraatio käyttöön ja jatkuvasti hienosäädä prosessejasi maksimoidaksesi arvon.

Yhteenveto: Vapauta kiinteistösi täysi potentiaali

Salesforce CRM:si integroiminen kiinteistöhallintajärjestelmääsi ei ole enää ylellisyyttä eteenpäin katsoville majoitusliiketoimille—se on strateginen välttämättömyys. Se purkaa sisäiset siilot, antaa tiimillesi valtaa datalla ja luo saumattomia, henkilökohtaisia kokemuksia, joita modernit vieraat vaativat.

Valitsemalla oikean integraatiopolun voit lopettaa järjestelmien jongleeraamisen ja alkaa hyödyntää datasi täyttä voimaa kasvun, tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden edistämiseksi.