Los clientes pueden contactar a Booking Ninjas directamente a través de WhatsApp o correo utilizando el Centro de Contacto de Booking Ninjas.
Estos son canales directos convenientes, pero no deben ser tratados como chat en vivo siempre. Si ningún miembro del equipo está en línea, el mensaje espera hasta que alguien esté disponible para responder.
¿Cuándo Deberías Usar WhatsApp o Correo?
- Una pregunta rápida o aclaración.
- Una actualización corta para el equipo de Booking Ninjas.
- Coordinación o seguimiento de reuniones.
- Una conversación directa cuando el asunto aún no necesita un registro formal de soporte.
Si la conversación se convierte en un problema que necesita investigación, evidencia o seguimiento repetido, mueve los detalles importantes a un Caso de Soporte.
¿Qué Tan Rápido Deberías Esperar una Respuesta?
Booking Ninjas tiene como objetivo una respuesta dentro de 12 horas para mensajes directos de WhatsApp o correo. Un mensaje puede esperar cuando ningún miembro del equipo está en línea.
El objetivo de 12 horas es para una respuesta, no necesariamente una resolución completa. Algunos problemas necesitan investigación, pruebas, otro miembro del equipo o un Caso de Soporte antes de que pueda haber una respuesta final.
Directo no significa instantáneo. WhatsApp y correo te dan un camino directo al equipo, pero no son un servicio de chat en vivo garantizado.
¿Cuándo Deberías Abrir un Caso de Soporte en Su Lugar?
Abre un Caso de Soporte cuando el asunto necesita seguimiento formal, investigación, evidencia de apoyo o seguimiento a través de más de una conversación.
Si ya enviaste un mensaje directo, coloca los detalles importantes en el caso. Si ya existe un caso, refiérete a ese caso cuando envíes un mensaje al equipo para que la conversación se mantenga conectada a la solicitud rastreada.
¿Qué No Deberías Enviar?
No envíes contraseñas o credenciales privadas a través de WhatsApp, correo o una descripción de Caso de Soporte. Comparte solo la información necesaria para entender el problema.
Si alguna vez se requiere información de acceso sensible para una tarea de soporte específica, utiliza el método seguro acordado en lugar de colocar credenciales en un mensaje ordinario.
¿Cómo Encajan los Mensajes Directos con los Otros Canales de Soporte?
| Necesidad | Mejor Lugar |
|---|---|
| Pregunta rápida, actualización o coordinación | WhatsApp o correo |
| Problema o solicitud que necesita seguimiento | Caso de Soporte |
| Revisión más amplia de prioridades y necesidades futuras | Llamada de Cadencia |
Para la comparación completa, consulta Caso de Soporte, Llamada de Cadencia o Mensaje Directo: ¿Cuál Deberías Usar?.
Fuentes y Lectura Adicional
- ¿Qué Soporte Está Disponible Después del Lanzamiento? — explica el modelo de soporte post-lanzamiento más amplio de Booking Ninjas.
- Ayuda de Salesforce: ¿Qué es un Caso? — explica cómo el soporte puede llegar a través de diferentes canales de comunicación mientras un caso rastrea el problema.
- Ayuda de Salesforce: Gestionar y Trabajar con Casos — apoya mantener las comunicaciones y el progreso del caso conectados al problema rastreado.
Las fuentes externas apoyan conceptos generales de soporte multicanal y gestión de casos. El objetivo de respuesta de 12 horas para mensajes directos es una práctica de soporte de Booking Ninjas descrita en esta página.