Booking Ninjas se describe mejor como una plataforma de reservas y operaciones nativa de Salesforce. Puede realizar tareas que se superponen con un sistema de reservas, un PMS de hospitalidad y operaciones basadas en CRM, mientras también se conecta a ERP y otros sistemas empresariales.
La etiqueta importa menos que el flujo de trabajo. La mejor pregunta es qué partes de tu operación debería gestionar Booking Ninjas y qué sistemas deberían permanecer conectados.
¿Qué significan PMS, CRM, ERP y sistema de reservas?
| Categoría | Trabajo Principal | Cómo se Relaciona Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Sistema de reservas | Gestionar disponibilidad, reservas, horarios, recursos y reglas de reservas. | Booking Ninjas tiene una capa completa de Gestión de Reservas y conecta la actividad de reservas a operaciones más amplias. |
| PMS | En hospitalidad, gestionar operaciones hoteleras como reservas, check-in y check-out, habitaciones, tarifas, información de huéspedes y facturación. | Booking Ninjas puede soportar flujos de trabajo de hospitalidad estilo PMS, pero la plataforma no se limita a hoteles. |
| CRM | Gestionar relaciones e interacciones con clientes y prospectos. | Booking Ninjas está construido sobre Salesforce, por lo que los registros de clientes pueden estar cerca de los registros operativos. Los sistemas CRM existentes también pueden conectarse a través de Integración CRM. |
| ERP | Gestionar funciones empresariales amplias como contabilidad, adquisiciones, proyectos, cadena de suministro y otros procesos a nivel de empresa. | Booking Ninjas no necesita reemplazar un ERP completo. Puede conectarse a uno a través de Integración ERP cuando el ERP debe permanecer en su lugar. |
¿Por qué Booking Ninjas se superpone con más de una categoría?
Las operaciones reales no se detienen en el borde de una categoría de software. Una reserva involucra a un cliente. Un cliente puede tener una factura. Una reserva puede crear trabajo para el personal. Una instalación puede necesitar mantenimiento antes de la próxima reserva. Los gerentes necesitan informes sobre todo ello.
Booking Ninjas utiliza Salesforce como base para conectar esos registros y flujos de trabajo. Por eso puede parecer más que una simple herramienta de reservas sin convertirse en un reemplazo completo de cada sistema en la empresa.
¿Cuándo encaja la etiqueta PMS?
La etiqueta PMS encaja mejor cuando Booking Ninjas se utiliza para operaciones de hospitalidad o estilo de propiedad. Oracle define un PMS hotelero en áreas como reservas, check-in y check-out, asignación de habitaciones, tarifas y facturación.
Booking Ninjas comenzó con casos de uso de PMS sólidos, pero sus actuales Soluciones se extienden más allá de la hospitalidad hacia membresías, comerciales, instalaciones, comunidades y otras operaciones.
¿Es Booking Ninjas un CRM?
Booking Ninjas está construido sobre Salesforce, que es una base de CRM y plataforma. La información del cliente puede, por lo tanto, ser parte del mismo entorno que los registros de reservas y operativos cuando la configuración lo requiere.
Pero si una organización ya tiene un CRM que debe seguir siendo el sistema principal de clientes, Booking Ninjas puede trabajar junto a él en lugar de forzar un reemplazo.
¿Es Booking Ninjas un ERP?
No en el sentido habitual de un ERP completo. Oracle define ERP como software que puede cubrir funciones amplias de la empresa como contabilidad, adquisiciones, gestión de proyectos, riesgo, cumplimiento y cadena de suministro.
Booking Ninjas puede gestionar muchos flujos de trabajo operativos y financieros, pero una organización puede seguir manteniendo su ERP para funciones centrales de finanzas, adquisiciones, cadena de suministro u otras funciones empresariales y conectar los dos sistemas.
¿Qué pregunta deberías hacer en su lugar?
En lugar de preguntar qué etiqueta se ajusta a Booking Ninjas, hazte estas preguntas:
- ¿Qué deberían poder hacer clientes, miembros, huéspedes o personal?
- ¿Qué debería gestionar Booking Ninjas directamente?
- ¿Qué sistemas existentes deberían permanecer en su lugar?
- ¿Qué información debe moverse entre sistemas?
- ¿Qué informes y controles necesita la dirección?
Esas respuestas son más útiles que forzar la plataforma en una categoría de software.
Fuentes y Lecturas Adicionales
- Salesforce: ¿Qué es CRM? — define CRM como software para gestionar relaciones e interacciones con clientes y prospectos.
- Oracle: ¿Qué es ERP? — define ERP y las amplias funciones empresariales que típicamente gestiona.
- Oracle Hospitality: ¿Qué es un PMS hotelero? — explica el papel tradicional y moderno de los sistemas de gestión de propiedades hoteleras.
- Booking Ninjas: Gestión de Reservas — muestra las capacidades actuales de la plataforma de reservas de Booking Ninjas.
Las definiciones de categoría provienen de las fuentes anteriores. El papel exacto de Booking Ninjas depende de qué flujos de trabajo y sistemas se incluyan en la configuración del cliente.