Przydatna rozmowa cykliczna Booking Ninjas koncentruje się na kilku sprawach, które wymagają uwagi teraz: otwarta praca wsparcia, opinie operacyjne, priorytety i nadchodzące potrzeby.
Celem nie jest przeglądanie każdego ekranu czy każdej sprawy. Wykorzystaj spotkanie, aby stworzyć jasność co do tego, co ma znaczenie, co wymaga decyzji i co powinno się wydarzyć następnie.
Co powinieneś przygotować przed rozmową?
- Sprawy wsparcia lub otwarte pytania, które wymagają omówienia.
- Jakiekolwiek ostatnie problemy wpływające na użytkowników lub codzienną działalność.
- Opinie od osób korzystających z systemu.
- Nadchodzące zmiany w działalności, które mogą wpłynąć na obecne ustawienia.
- Decyzje lub priorytety, które wymagają zaangażowania zespołu Booking Ninjas.
Krótka lista jest zazwyczaj lepsza niż długa agenda. Umieść najważniejsze punkty na początku, aby spotkanie nie zakończyło się przed podjęciem ważnych decyzji.
Co powinna obejmować rozmowa?
- Otwarte sprawy. Co nadal wymaga uwagi i co się zmieniło od ostatniego przeglądu?
- Priorytety. Które sprawy mają największe znaczenie przed następną rozmową cykliczną?
- Użytkowanie i adopcja. Czy użytkownicy przestrzegają zamierzonego przepływu pracy, czy coś powoduje powtarzające się zamieszanie?
- Nadchodzące potrzeby. Czy nadchodzą nowe lokalizacje, przepływy pracy, integracje, potrzeby raportowe lub inne zmiany?
- Decyzje i właściciele. Kto jest odpowiedzialny za każdy uzgodniony follow-up?
Jak powinny być obsługiwane sprawy wsparcia i nowe pomysły?
Jeśli konkretna sprawa wymaga zbadania, utwórz lub zachowaj dla niej sprawę wsparcia. Rozmowa cykliczna może omówić priorytet i wpływ na działalność, ale sprawa jest lepszym miejscem na szczegółowy zapis i follow-up.
Nowe pomysły powinny zaczynać się od potrzeby biznesowej. Przydatny pomysł może okazać się prostym pytaniem, zmianą konfiguracji, integracją lub większym nowym wymaganiem. Powinien być przeglądany, zanim ktokolwiek założy, że należy do normalnego wsparcia.
Prosta zasada: omów priorytet w rozmowie; zachowaj szczegółową historię wsparcia w sprawie.
Co powinno się wydarzyć po rozmowie?
Przydatnym wynikiem jest krótka lista uzgodnionych priorytetów, decyzji, właścicieli i następnych działań. Problemy, które można śledzić, powinny pozostać w sprawach wsparcia. Większe prośby mogą przejść do osobnego przeglądu, gdy zajdzie taka potrzeba.
Jeśli klient i Booking Ninjas odkryją, że obecna cykliczność jest zbyt częsta lub zbyt rzadko, rytm można ponownie rozważyć w oparciu o umowę wsparcia.
Co powinieneś przeglądać następnie?
Przeczytaj Jak działają rozmowy cykliczne w celu poznania opcji cyklicznych. W celu szerszego przeglądu nawyków wdrożeniowych, zobacz Jak klienci przeglądają platformę oraz Co się dzieje, gdy pojawiają się nowe wymagania?.
Źródła i dalsze czytanie
- Jakie wsparcie jest dostępne po uruchomieniu? — daje kontekst Booking Ninjas dla ciągłego wsparcia po uruchomieniu.
- Przeglądy sukcesu Salesforce — wspiera strukturalne przeglądy celów, postępów, wyzwań i rekomendacji.
- Salesforce Trailhead: Sukces Klienta — wspiera proaktywne zarządzanie kontem, przegląd adopcji, ciągłe wsparcie i koordynację interesariuszy.
Zewnętrzne źródła wspierają ogólny przegląd i koncepcje sukcesu klienta. Rzeczywista agenda rozmowy cyklicznej Booking Ninjas powinna podążać za bieżącymi priorytetami klienta i umową wsparcia.