Booking Ninjas najlepiej opisać jako platformę rezerwacji i operacji opartą na Salesforce. Może wykonywać prace, które pokrywają się z systemem rezerwacji, PMS w branży hotelarskiej oraz operacjami opartymi na CRM, a także łączyć się z ERP i innymi systemami biznesowymi.
Etykieta ma mniejsze znaczenie niż przepływ pracy. Lepszym pytaniem jest, które części Twojej operacji powinny być zarządzane przez Booking Ninjas, a które systemy powinny pozostać połączone.
Co oznaczają PMS, CRM, ERP i system rezerwacji?
| Kategoria | Główne zadanie | Jak Booking Ninjas się odnosi |
|---|---|---|
| System rezerwacji | Zarządzanie dostępnością, rezerwacjami, harmonogramami, zasobami i zasadami rezerwacji. | Booking Ninjas ma pełną Warstwę zarządzania rezerwacjami i łączy aktywność rezerwacyjną z szerszymi operacjami. |
| PMS | W branży hotelarskiej zarządzanie operacjami hotelu, takimi jak rezerwacje, zameldowanie i wymeldowanie, pokoje, stawki, informacje o gościach i fakturowanie. | Booking Ninjas może wspierać przepływy pracy w stylu PMS, ale platforma nie jest ograniczona do hoteli. |
| CRM | Zarządzanie relacjami i interakcjami z klientami i potencjalnymi klientami. | Booking Ninjas jest zbudowane na Salesforce, więc dane klientów mogą być blisko danych operacyjnych. Istniejące systemy CRM mogą również łączyć się przez Integrację CRM. |
| ERP | Zarządzanie szerokimi funkcjami biznesowymi, takimi jak księgowość, zakupy, projekty, łańcuch dostaw i inne procesy w całej firmie. | Booking Ninjas nie musi zastępować pełnego ERP. Może łączyć się z nim przez Integrację ERP, gdy ERP powinno pozostać na miejscu. |
Dlaczego Booking Ninjas pokrywa się z więcej niż jedną kategorią?
Rzeczywiste operacje nie kończą się na granicy jednej kategorii oprogramowania. Rezerwacja dotyczy klienta. Klient może mieć fakturę. Rezerwacja może generować pracę dla personelu. Obiekt może wymagać konserwacji przed następną rezerwacją. Menedżerowie potrzebują raportów we wszystkich tych obszarach.
Booking Ninjas wykorzystuje Salesforce jako podstawę do łączenia tych rekordów i przepływów pracy. Dlatego może wyglądać na więcej niż prostą platformę rezerwacyjną, nie stając się jednocześnie pełnym zastępstwem dla każdego systemu w firmie.
Kiedy etykieta PMS pasuje?
Etykieta PMS najlepiej pasuje, gdy Booking Ninjas jest używane do operacji w branży hotelarskiej lub nieruchomości. Oracle definiuje hotelowy PMS w obszarach takich jak rezerwacje, zameldowanie i wymeldowanie, przydział pokoi, stawki i fakturowanie.
Booking Ninjas zaczęło od silnych przypadków użycia PMS, ale jego obecne Rozwiązania wykraczają daleko poza hotelarstwo, obejmując członkostwo, działalność komercyjną, obiekty, społeczności i inne operacje.
Czy Booking Ninjas to CRM?
Booking Ninjas jest zbudowane na Salesforce, który jest podstawą CRM i platformy. Informacje o klientach mogą zatem być częścią tego samego środowiska, co dane rezerwacyjne i operacyjne, gdy konfiguracja tego wymaga.
Jednak jeśli organizacja już ma CRM, który powinien pozostać głównym systemem klientów, Booking Ninjas może działać obok niego, zamiast wymuszać zastąpienie.
Czy Booking Ninjas to ERP?
Nie w zwykłym sensie pełnego ERP. Oracle definiuje ERP jako oprogramowanie, które może obejmować szerokie funkcje firmy, takie jak księgowość, zakupy, zarządzanie projektami, ryzyko, zgodność i łańcuch dostaw.
Booking Ninjas może zarządzać wieloma operacyjnymi i finansowymi przepływami pracy, ale organizacja może nadal zachować swoje ERP dla podstawowych funkcji finansowych, zakupów, łańcucha dostaw lub innych funkcji przedsiębiorstwa i połączyć oba systemy.
Jakie pytanie powinieneś zadać zamiast tego?
Zamiast pytać, która etykieta pasuje do Booking Ninjas, zadaj te pytania:
- Co klienci, członkowie, goście lub personel powinni móc robić?
- Co powinno być zarządzane bezpośrednio przez Booking Ninjas?
- Które istniejące systemy powinny pozostać na miejscu?
- Jakie informacje muszą być przesyłane między systemami?
- Jakie raporty i kontrole są potrzebne zarządzającym?
Te odpowiedzi są bardziej użyteczne niż zmuszanie platformy do jednej kategorii oprogramowania.
Źródła i dalsze czytanie
- Salesforce: Czym jest CRM? — definiuje CRM jako oprogramowanie do zarządzania relacjami i interakcjami z klientami i potencjalnymi klientami.
- Oracle: Czym jest ERP? — definiuje ERP i szerokie funkcje biznesowe, którymi zazwyczaj zarządza.
- Oracle Hospitality: Czym jest hotelowy PMS? — wyjaśnia tradycyjną i nowoczesną rolę systemów zarządzania nieruchomościami hotelowymi.
- Booking Ninjas: Zarządzanie rezerwacjami — pokazuje obecne możliwości platformy rezerwacyjnej Booking Ninjas.
Definicje kategorii pochodzą z powyższych źródeł. Dokładna rola Booking Ninjas zależy od tego, które przepływy pracy i systemy są uwzględnione w konfiguracji klienta.