Wykorzystanie danych w hotelarstwie: Twój przewodnik po optymalizacji danych hotelowych

Hotele generują dane za każdym razem, gdy ktoś dokonuje rezerwacji, zmienia pobyt, płaci fakturę, zameldowuje się do pokoju, składa prośbę, kończy zadanie związane z utrzymaniem czystości lub wchodzi w interakcję z inną częścią operacji.

Celem nie jest zbieranie jak największej ilości informacji. Chodzi o to, aby informacje, na których hotel już polega, były łatwiejsze do zaufania i łatwiejsze do użycia.

Co tak naprawdę oznacza optymalizacja danych hotelowych?

Hotel może mieć tysiące rekordów i nadal mieć słabe dane. Sam wolumen nie tworzy wglądu.

Użyteczne dane hotelowe muszą mieć kilka cech: rekord musi reprezentować właściwą rzecz, ważne pola muszą być w rozsądny sposób kompletne, relacje między rekordami muszą być zachowane, a personel musi wiedzieć, co oznaczają te informacje.

Jakie rodzaje danych hotel tworzy tak naprawdę?

Dane hotelowe pochodzą z wielu obszarów operacyjnych. Każdy typ odpowiada na inne pytanie.

Dlaczego PMS jest ważną częścią modelu danych hotelowych?

PMS znajduje się blisko wielu wydarzeń, które definiują pobyt w hotelu: rezerwacje, dostępność, przyjazdy, wyjazdy, rekordy gości, opłaty i status operacyjny.

Booking Ninjas' Zarządzanie rezerwacjami łączy rezerwacje z gośćmi, datami, dostępnością, stawkami i aktywnością rezerwacyjną w szerszym środowisku operacyjnym.

Ale PMS nie powinien być automatycznie traktowany jako właściciel każdego rodzaju danych hotelowych. Systemy księgowe, dostawcy płatności, specjalistyczne systemy operacyjne, narzędzia marketingowe lub inne aplikacje mogą nadal posiadać konkretne rekordy.

Co ma znaczenie, to wiedza, jak te rekordy się ze sobą łączą.

Co powoduje powstawanie silosów danych w hotelach?

Silos danych pojawia się, gdy informacje wymagane przez jeden przepływ pracy są izolowane w innym systemie, zespole, arkuszu kalkulacyjnym lub bazie danych i nie mogą być używane wiarygodnie tam, gdzie są potrzebne.

Typowe przykłady obejmują:

Rozwiązanie silosu nie zawsze oznacza migrację wszystkiego do jednej bazy danych.

Czasami lepszym podejściem jest zachowanie specjalistycznego systemu, jednocześnie ustanawiając wiarygodną integrację i wyraźne zdefiniowanie, który system posiada każdy rekord.

Jak hotele przekształcają surowe dane w użyteczne decyzje?

1. Zacznij od decyzji. Zdefiniuj pytanie operacyjne, zanim zdecydujesz, jakie dane zbierać lub analizować.
2. Zidentyfikuj wymagane rekordy. Określ, które dane dotyczące rezerwacji, klientów, finansów, operacji lub danych zewnętrznych są rzeczywiście istotne.
3. Sprawdź jakość danych. Zidentyfikuj duplikaty, brakujące informacje, niespójne definicje, przestarzałe rekordy i błędne mapowania.
4. Połącz relacje. Upewnij się, że gość, rezerwacja, pokój, płatność, zadanie, obiekt, lub inny podmiot mogą być poprawnie połączone.
5. Analizuj w kontekście. Użyj raportowania, porównania, prognozowania lub innych metod analitycznych odpowiednich do pytania.
6. Działaj i mierz ponownie. Zastosuj ustalenie do przepływu pracy lub decyzji, a następnie sprawdź, czy uzyskane dane operacyjne wspierają pierwotne założenie.

Jak dane mogą poprawić widoczność operacji hotelowych?

Raportowanie operacyjne staje się bardziej użyteczne, gdy opisuje rzeczywistą pracę wykonywaną, a nie tylko podsumowuje wyniki finansowe po fakcie.

Utrzymanie czystości i gotowość pokoi

Aktywność rezerwacyjna, obłożenie, zadania czyszczenia, inspekcje i status pokoi mogą być połączone, aby dać zespołom jaśniejszy obraz gotowości pokoi.

Booking Ninjas' Utrzymanie czystości możliwości łączą harmonogramy czyszczenia, zadania, inspekcje, i śledzenie statusu pokoi z otoczeniem operacyjnym.

Zlecenia robocze i prace konserwacyjne

Dane dotyczące konserwacji stają się bardziej użyteczne, gdy zlecenie robocze może być połączone z odpowiednim pokojem, obiektem, aktywem, prośbą, priorytetem, przypisaniem, statusem i historią.

Zarządzanie zleceniami roboczymi zapewnia strukturalne tworzenie, przypisywanie, śledzenie statusu, trasowanie, i raportowanie operacyjne dotyczące prac konserwacyjnych i serwisowych.

Prośby o usługi i przepływ pracy

Dane dotyczące próśb mogą pokazać wolumen, kategorię, właściciela, status, wzorce odpowiedzi i powtarzające się problemy operacyjne, gdy prośby są rejestrowane w sposób spójny.

Jakie metryki hotelowe warto śledzić?

Użyteczna metryka powinna odpowiadać na pytanie biznesowe. Hotel nie potrzebuje każdej możliwej KPI na jednym pulpicie.

Jak hotele powinny wykorzystywać dane klientów?

Dane klientów stają się użyteczne, gdy dostarczają odpowiednie konteksty dla prawdziwej relacji lub decyzji.

Historia rezerwacji, aktywność usługowa, transakcje, historia komunikacji i odpowiednio zapisane preferencje mogą pomóc personelowi i zarządowi zrozumieć wzorce bez zakładania, że każda przeszła interakcja przewiduje, czego gość będzie chciał następnie.

Booking Ninjas' Inteligencja Klienta łączy profile klientów z informacjami o rezerwacjach, transakcjach, usługach i cyklu życia dostępnymi na platformie.

Te informacje mogą wspierać segmentację, raportowanie, analizę klientów i podejmowanie decyzji, gdzie dane podstawowe i ich wykorzystanie są odpowiednie.

Jak dane hotelowe wspierają decyzje dotyczące cen i przychodów?

Decyzje cenowe mogą wykorzystywać informacje takie jak historyczna aktywność rezerwacyjna, dostępność, daty pobytu, wyniki stawek, wzorce popytu, segmenty klientów i inne istotne sygnały.

Booking Ninjas' Optymalizacja Przychodów możliwości wspierają analizę czynników przychodowych, wydajności cenowej, marż, trendów i prognozowania w ramach szerszej platformy opartej na Salesforce.

Analiza może pomóc operatorom porównywać opcje i reagować bardziej systematycznie na zmieniające się warunki. Nie gwarantują one, że konkretna decyzja cenowa zwiększy przychody lub rentowność.

Jaka jest różnica między raportowaniem a wglądem?

Raportowanie opisuje informacje w uporządkowany sposób. Wgląd pochodzi z interpretacji tych informacji w odniesieniu do pytania, porównania, trendu, celu lub decyzji.

Panel pokazujący ukończenie prac porządkowych to raportowanie. Badanie, czy opóźniona gotowość pokoi koncentruje się wokół szczególnych nieruchomości, zmian, poziomów obciążenia lub wzorców rezerwacji, zaczyna tworzyć wsparcie dla decyzji.

Booking Ninjas' Wglądy łączy możliwości raportowania i wsparcia decyzji w zakresie informacji operacyjnych, klientów i finansowych.

Co sprawia, że dane hotelowe są wiarygodne?

Technologia nie może zrekompensować nieokreślonego zarządzania lub słabych praktyk dotyczących danych. Hotele potrzebują zarządzania informacjami używanymi w operacjach i raportowaniu.

Zdefiniuj system rejestrów

Personel powinien rozumieć, która aplikacja odpowiada za ważne rekordy, takie jak rezerwacje, szczegóły klientów, faktury, status płatności, gotowość pokoi i inne informacje operacyjne.

Ustandaryzuj ważne definicje

Zespoły muszą zgodzić się, co oznaczają statusy, kategorie, segmenty i metryki. Dwa raporty używające tej samej etykiety nie powinny cicho mierzyć różnych rzeczy.

Kontroluj dostęp

Dostęp powinien odzwierciedlać obowiązki zawodowe i wrażliwość informacji. Centralna widoczność nie powinna oznaczać nieograniczonej widoczności.

Utrzymuj dane w czasie

Informacje o klientach, rekordy aktywów, integracje, stawki, struktury organizacyjne i zasady biznesowe się zmieniają. Procesy zapewnienia jakości danych powinny uwzględniać te zmiany.

Zbieraj dane z określonego powodu

Hotele powinny unikać gromadzenia informacji tylko dlatego, że pole istnieje. Zbieranie, dostęp, przechowywanie i wykorzystanie powinny podążać za określonymi celami operacyjnymi, handlowymi, analitycznymi lub prawnymi oraz odpowiednimi wymaganiami.

Gdzie sztuczna inteligencja pasuje do optymalizacji danych hotelowych?

Sztuczna inteligencja staje się bardziej użyteczna, gdy dane mają wystarczającą strukturę i kontekst, aby system mógł zrozumieć analizowane rekordy.

W zależności od przypadku użycia i dostępnych danych, Sztuczna inteligencja może wspierać zadania takie jak:

Wyniki sztucznej inteligencji powinny być traktowane jako wsparcie dla decyzji, a nie jako pewność. Jakość prognoz zależy od danych podstawowych, modelu, założeń, środowiska operacyjnego i zamierzonego użycia.

Jak wygląda hotel oparty na danych?

Bycie opartym na danych nie oznacza, że personel przestaje używać osądu. Oznacza to, że ważne decyzje mogą być wspierane przez dowody, które pracownicy rozumieją i którym ufają.

Zespoły muszą wiedzieć:

Szkolenie powinno zatem koncentrować się nie tylko na tym, jak używać oprogramowania, ale także na tym, jak informacje przepływają przez procesy operacyjne hotelu.

Jak hotel powinien zacząć optymalizować swoje dane?

1. Wybierz jeden problem operacyjny. Zacznij od decyzji lub przepływu pracy, który jest trudny, ponieważ wymagane informacje są niekompletne, opóźnione lub fragmentaryczne.
2. Zmapuj zaangażowane rekordy. Zidentyfikuj klienta, rezerwację, pokój, płatność, zadanie, aktywa, nieruchomość lub zewnętrzne informacje, na których opiera się przepływ pracy.
3. Zidentyfikuj system rejestrów. Zdecyduj, skąd pochodzi każda ważna informacja i który system jest odpowiedzialny za jej aktualizację.
4. Napraw krytyczne problemy z jakością danych. Rozwiąż problemy z duplikatami, brakującymi relacjami, niespójnymi wartościami statusu, złymi mapowaniami i innymi kwestiami, które podważają przepływ pracy.
5. Połącz przepływ pracy. Użyj odpowiedniej platformy lub integracji, aby informacje dotarły do ludzi, raportów lub zautomatyzowanych procesów, które ich potrzebują.
6. Zmierz, czy decyzja się poprawiła. Porównaj z własną podstawą operacyjną hotelu i udoskonal model danych, gdy nowe wymagania staną się jasne.

Jak Booking Ninjas łączy dane hotelowe?

Booking Ninjas to platforma oparta na Salesforce do rezerwacji i operacji . Jej Środowisko Gościnne łączy rezerwacje, gości, płatności, operacje i raportowanie w ramach szerszej podstawy platformy.

To pozwala na utrzymanie połączeń operacyjnych, gdy dane przechodzą z rezerwacji do fakturowania, przepływów pracy usługowych, prac porządkowych, raportowania, analizy i innych skonfigurowanych procesów.

Zewnętrzne systemy mogą pozostać częścią architektury tam, gdzie jest to wymagane. Celem nie jest zmuszenie każdej funkcji hotelu do jednego zastosowania, ale ustanowienie jaśniejszych relacji między systemami a rekordami, na których opiera się operacja.

Najczęściej zadawane pytania