System POS dla branży hotelarskiej, który naprawdę łączy

Firmy z branży hotelarskiej przetwarzają więcej niż tylko płatności za pokoje. Restauracje, bary, spa, sklepy detaliczne, atrakcje, wynajem, udogodnienia i inne usługi mogą generować transakcje, które muszą pozostać połączone z klientem i szerszą operacją.

Czym jest system POS w branży hotelarskiej?

System punktu sprzedaży w branży hotelarskiej rejestruje i przetwarza transakcje dotyczące produktów i usług sprzedawanych podczas doświadczenia klienta.

W zależności od działalności, te transakcje mogą pochodzić z:

POS jest odpowiedzialny za transakcję. Szersza platforma hotelarska zapewnia kontekst operacyjny wokół tej transakcji.

Booking Ninjas' Punkt sprzedaży łączy transakcje z klientami, rezerwacjami, usługami, zapasami, płatnościami i raportowaniem w swoim natywnym środowisku operacyjnym Salesforce.

Jak powinien połączyć się transakcja POS z operacjami obiektu?

Jaka jest różnica między POS a PMS?

System punktu sprzedaży i system zarządzania nieruchomościami obsługują różne części operacji hotelarskich.

Żaden z systemów nie powinien być oczekiwany do wykonywania każdej funkcji drugiego. Ważne pytanie brzmi, czy zapisy wymagane przez pełny przepływ pracy klienta i operacyjny pozostają połączone.

Dlaczego integracja POS-PMS ma znaczenie?

Odłączony POS może nadal skutecznie przetwarzać płatność, pozostawiając zespół obiektu z dodatkowymi obowiązkami.

Personel może potrzebować ponownie zidentyfikować gościa, ponownie wprowadzić opłatę, uzgodnić oddzielne zapisy transakcji, zaktualizować inny system lub odtworzyć relację później do raportowania.

Integracja redukuje tę fragmentację, umożliwiając odpowiednim danym transakcyjnym przejście do szerszego przepływu pracy obiektu.

Jak powinny być połączone opłaty gościa z pobytem?

W środowiskach hotelowych i kurortowych zakup może wymagać powiązania z aktywnym kontem gościa lub rezerwacją, a nie rozliczenia jako niepowiązana transakcja.

System musi zatem mieć wystarczający kontekst, aby określić, do którego gościa, rezerwacji, usługi i zapisu finansowego należy opłata.

Booking Ninjas łączy transakcje POS z rezerwacjami, usługami, klientami i powiązanymi zapisami operacyjnymi. Dokładny przepływ pracy związany z opłatą za pokój, księgowaniem, rozliczeniem lub zatwierdzeniem zależy od konfiguracji obiektu i architektury płatności.

Jak POS łączy się z fakturowaniem i płatnościami?

POS i przetwarzanie płatności są ze sobą ściśle powiązane, ale nie są tym samym.

POS rejestruje transakcję handlową: co zostało zakupione, kwotę oraz odpowiedni kontekst transakcji. Przetwarzanie płatności zajmuje się tym, jak pieniądze są autoryzowane i zbierane za pomocą odpowiedniej metody płatności i dostawcy.

Booking Ninjas' Fakturowanie i płatność środowisko łączy działalność finansową z rezerwacjami, klientami, usługami i zapisami operacyjnymi.

To może wspierać transakcje, które są płacone natychmiast, jak i przepływy finansowe, w których opłata musi pozostać powiązana z kontem przed ostatecznym rozliczeniem.

Jakie metody płatności może wspierać nowoczesny system POS w branży hotelarskiej?

Dostępne metody zależą od konfiguracji POS, dostawcy płatności, regionu, sprzętu i wdrożenia.

Punkt sprzedaży Booking Ninjas wspiera przepływy transakcyjne obejmujące metody takie jak karty, gotówka, portfele cyfrowe, podzielone płatności i depozyty, podczas gdy zewnętrzni przetwórcy płatności mogą być połączeni przez wspierane integracje.

Operatorzy powinni ocenić całą architekturę płatności, a nie zakładać, że sam POS określa każdą wspieraną metodę płatności.

Jak różni się zapas POS od dostępności nieruchomości?

Firmy hotelarskie mogą zarządzać co najmniej dwoma bardzo różnymi typami zapasów.

Połączona platforma może zachować rozróżnienie, jednocześnie pozwalając na sprzedaż produktów, usług, rezerwacji i działalności finansowej, aby przyczynić się do tego samego szerszego obrazu operacyjnego.

Dlaczego łączyć transakcje POS z profilami klientów?

Transakcja informuje operatora, co zostało zakupione. Połączenie jej z odpowiednim rekordem klienta dodaje kontekst relacji.

To może umożliwić zrozumienie odpowiedniej historii zakupów w kontekście rezerwacji, usług, członkostw lub innych aktywności klientów, które są już dostępne w platformie operacyjnej.

To nie oznacza, że każda transakcja powinna być automatycznie wykorzystywana do marketingu lub że jeden zakup dowodzi stałych preferencji klienta.

Jak działa POS w różnych punktach i lokalizacjach?

Większe operacje hotelarskie mogą mieć kilka punktów w jednej nieruchomości oraz wiele nieruchomości w ramach portfela.

Użyteczny model transakcji powinien rozróżniać między:

System POS Booking Ninjas wspiera operacje wielolokalizacyjne, w tym widoczność transakcji, kontrolę opartą na rolach, struktury cenowe i podatkowe oraz raportowanie na poziomie lokalizacji w skonfigurowanym środowisku.

Jak powinny być obsługiwane zwroty i korekty transakcji?

Transakcje hotelarskie nie zawsze kończą się na pierwotnej sprzedaży. Nieruchomość może potrzebować przetworzyć zwrot, odwrócenie, korektę lub inną zmianę.

Te działania powinny zachować relację z pierwotną transakcją, a nie po prostu zastępować historyczny zapis.

Booking Ninjas wspiera procesy zwrotów i odwróceń z historią transakcji i audytowalnością w swoim środowisku POS.

Organizacje powinny nadal definiować, kto jest upoważniony do zatwierdzania lub dokonywania korekt oraz jak są przeglądane wyjątki.

Co powinny mierzyć firmy hotelarskie na podstawie danych POS?

Wartość raportowania POS nie polega tylko na widzeniu całkowitej sprzedaży. Dane transakcyjne mogą pomóc odpowiedzieć na bardziej szczegółowe pytania operacyjne.

Booking Ninjas' Wnioski możliwości mogą łączyć odpowiednie informacje o transakcjach z szerszymi rekordami klientów, operacyjnymi i finansowymi do raportowania i wsparcia decyzji.

Te raporty mogą wspierać decyzje operacyjne i komercyjne, ale nie gwarantują wyższych przychodów, konwersji, satysfakcji klientów ani rentowności.

Gdzie może pasować AI do analityki POS?

Gdy rekordy transakcji mają wystarczającą strukturę i kontekst, AI i modele analityczne mogą wspierać interpretację danych.

W zależności od dostępnych informacji i skonfigurowanego przypadku użycia, może to obejmować:

Wyniki AI powinny być traktowane jako wsparcie decyzji. Prognozy i wzorce zależą od dostępnej historii, jakości danych, założeń, konfiguracji i środowiska operacyjnego.

Jakie pytania dotyczące bezpieczeństwa powinieneś zadać o POS w hotelarstwie?

Transakcje płatnicze obejmują wrażliwe informacje finansowe i klienta, dlatego architektura POS powinna być przeglądana razem z przetwarzaniem płatności, uprawnieniami użytkowników, integracjami, urządzeniami i kontrolami bezpieczeństwa organizacyjnego.

Operatorzy powinni rozumieć:

Zgodność z kartami płatniczymi nie powinna być opisana jako automatyczna tylko dlatego, że POS lub PMS ma funkcjonalność zabezpieczeń. Obowiązujące wymagania zależą od architektury płatności, procesora, systemów, przepływów danych, wdrożenia i odpowiedzialności organizacyjnych.

Czy firma hotelarska może zachować istniejący POS?

Tak. Zastąpienie istniejącego POS nie zawsze jest konieczne.

Nieruchomość może już mieć restaurację, detal, spa lub specjalistyczny POS, który dobrze spełnia jej wymagania operacyjne.

W tej sytuacji pytanie brzmi, czy niezbędny kontekst transakcji, klienta, finansów, zapasów i rezerwacji może niezawodnie przemieszczać się między systemami.

Booking Ninjas wspiera połączenia z systemami zewnętrznymi poprzez swoje Integracje warstwy.

Dokładna integracja zależy od zewnętrznego POS, dostępnych API, modelu uwierzytelniania, własności danych, wymaganych przepływów pracy i zakresu wdrożenia.

Czy POS powinien być natywny dla platformy operacyjnej, czy zintegrowany zewnętrznie?

Obydwa modele mogą być odpowiednie.

Celem architektonicznym nie jest eliminowanie systemów zewnętrznych za wszelką cenę. Chodzi o uniknięcie utraty kontekstu operacyjnego, gdy transakcja przekracza granice systemu.

Co powinieneś zdefiniować przed wdrożeniem integracji POS-PMS?

1. Zmapuj typy transakcji. Zidentyfikuj, co firma sprzedaje w restauracjach, spa, detalach, aktywnościach, udogodnieniach, wynajmach i innych punktach.
2. Zdefiniuj relacje między klientem a rezerwacją. Zdecyduj, kiedy transakcja musi być połączona z gościem, rezerwacją, firmą, członkiem, usługą lub innym kontem.
3. Zaprojektuj przepływ płatności. Określ, kiedy zakupy są rozliczane natychmiastowo, powiązane z kontem lub obsługiwane przez inny proces rozliczeniowy.
4. Zmapuj zapasy. Oddziel zapasy produktów od zapasów nieruchomości do rezerwacji i zdefiniuj, które zdarzenia zmieniają każdy rekord.
5. Zdefiniuj korekty i wyjątki. Ustal zasady autoryzacji dla zwrotów, odwróceń, korekt, nieudanych integracji i interwencji ręcznych.
6. Testuj od początku do końca. Przetestuj transakcję od sprzedaży przez płatność, powiązanie z klientem lub rezerwacją, zapasy, raportowanie i uzgadnianie przed szerokim wdrożeniem.

Jak Booking Ninjas łączy POS z operacjami hotelarskimi?

Booking Ninjas to platforma natywna Salesforce do rezerwacji i operacji . Jej funkcjonalność Point of Sale działa w ramach szerszego środowiska platformy, a nie istnieje tylko jako oddzielna baza danych transakcji.

Aktywność POS może zatem pozostać połączona z odpowiednimi rekordami klientów, rezerwacji, usług, płatności, zapasów, lokalizacji, raportowania i operacyjnymi zgodnie z skonfigurowanym przepływem pracy.

The Środowisko hotelarskie dodaje kontekst rezerwacji i nieruchomości do tych transakcji, podczas gdy zewnętrzni przetwórcy płatności lub specjalistyczne systemy mogą pozostać częścią architektury, gdy jest to wymagane.

Najczęściej zadawane pytania